Politique de retour

Si un produit acheté directement auprès de Mous ne vous satisfait pas, vous pouvez le retourner pour obtenir un remboursement dans les 30 jours suivant sa livraison.

Les articles doivent être inutilisés, à l’état neuf et dans leur emballage d’origine. Ils doivent également être emballés de manière à éviter tout dommage pendant le transport. Les frais d’expédition et de traitement des retours sont à la charge des clients. Mous n’est pas responsable des articles retournés endommagés ou perdus pendant le transport et n’est pas tenu de les rembourser.

Attention : les coques Collabs sont imprimées à la demande et ne peuvent pas être retournées.

COMMANDES À DESTINATION DU ROYAUME-UNI

Pour les commandes livrées au Royaume-Uni, par exemple UK-123456, vous pouvez effectuer votre demande de retour sur notre portail de retour pour le Royaume-Uni.

COMMANDES POUR LES ÉTATS-UNIS

Pour les commandes livrées au Royaume-Uni, par exemple US-123456, vous pouvez effectuer votre demande de retour sur notre portail de retour pour les États-Unis.

COMMANDES À DESTINATION DE L’UE

Pour les commandes livrées dans l’UE, par exemple EU-123456, vous pouvez effectuer votre demande de retour sur notre portail de retour pour l’UE.

COMMANDES POUR LE RESTE DU MONDE

Veuillez contacter notre service client via Nous contacter. Nous vous indiquerons comment retourner votre produit. Nous vous recommandons de choisir un service d’expédition avec suivi et de conserver votre preuve d’envoi jusqu’au traitement de votre retour.

Remboursements

Remboursements Un remboursement ne sera effectué qu’après réception et examen de ton retour par notre équipe, afin de vérifier qu’il remplit nos conditions de retour. Aucun remboursement ne peut être traité avant cette étape, notamment pendant l’acheminement du retour. Une fois ton retour reçu et approuvé, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

PRODUITS ACHETÉS AUPRÈS D’AUTRES REVENDEURS

Si tu as acheté ton produit Mous auprès d’un autre magasin, d’une plateforme de vente ou d’un revendeur, comme Amazon ou eBay, contacte directement le vendeur d’origine pour organiser ton retour.