MOUS PRODUCTS LTD.

Bienvenue chez Mous. En accédant à notre site Web ou en l'utilisant, vous acceptez de vous conformer aux conditions générales d'utilisation suivantes et d'en être lié, lesquelles, conjointement avec notre politique de confidentialité, régissent la relation de Mous avec vous. Si vous n'acceptez pas tout ou partie de ces conditions générales, veuillez ne pas accéder à notre site Web ni l'utiliser.

Mous Products Limited ("Mous/nous/notre") désigne le propriétaire du site Web, dont le siège social est :

Mous Products Limited, New Kings Court, Tollgate, Chandler's Ford, Eastleigh, Hampshire, SO53 3LG, Royaume-Uni

Numéro de TVA : 216475017, Numéro d'immatriculation : 09468982, Enregistrée en Angleterre.

 

AVERTISSEMENT IMPORTANT

Notre garantie ne couvre pas les coûts de réparation ou de remplacement liés aux dommages causés à votre appareil suite à l'utilisation d'un produit Mous.

 

CHAMP D'APPLICATION

Les présentes conditions générales et toute autre politique mentionnée dans ces conditions générales (y compris toute politique ou tout document accessible via un lien figurant dans ces conditions générales) (collectivement, "Conditions") s'appliquent à toutes les commandes que vous soumettez sur notre site web. Veuillez lire attentivement les Conditions.

Veuillez noter que ces Conditions générales ne portent pas atteinte à vos droits légaux en tant que consommateur. Pour plus d'informations sur vos droits légaux, contactez votre Direction Départementale de la Protection des Populations (DDPP) ou une association de consommateurs, ou l'organisme équivalent dans votre pays (le cas échéant).

Veuillez enregistrer ou imprimer une copie de ces Conditions générales pour référence future.

Les références à « Nous » dans les informations suivantes désignent Mous selon le contexte.

ACCEPTATION DES COMMANDES

Lorsqu'une commande est passée sur notre site Web, un e-mail de confirmation est envoyé depuis l'adresse e-mail support@mous.co avec l'objet « Votre commande [numéro de commande] a été confirmée ».

Cet e-mail contient le numéro de commande, les détails du ou des produits commandés, les détails du service de livraison choisi, le mode de paiement ainsi que l'adresse de facturation et l'adresse de livraison.

Si vous n'avez pas reçu cet e-mail de confirmation dans les 24 heures suivant la passation de votre commande, veuillez nous contacter et notre équipe Service Client pourra vous aider. Si des informations de commande sont incorrectes, veuillez nous contacter dès que possible, mais sachez qu'il n'est généralement pas possible de modifier les informations d'une commande existante.

Veuillez noter que cet e-mail est un accusé de réception indiquant que Mous a bien reçu votre commande et ne constitue pas une acceptation de celle-ci. L'acceptation de votre commande et la formation (a) d'un contrat de promotions pour les produits entre Mous et vous et (b) d'un contrat de services de livraison entre nous et vous, n'auront lieu qu'après la soumission de la commande et la réception du paiement par Mous.

CONDITIONS TARIFAIRES

Tous les prix de nos services de livraison sur le site Web sont indiqués en GBP, USD ou EUR. Les conditions de livraison sont associées à votre pays et incluent toute TVA ou taxe de vente applicable. Les frais de livraison seront calculés lors du processus de paiement.

Si le prix de notre produit ou de nos services de livraison est incorrect sur notre site web, Mous se réserve le droit de vous contacter et de vous demander si vous souhaitez poursuivre la commande au prix correct ou annuler votre commande, et vous en informera en conséquence.

Nous ne serons pas tenus de vous fournir des produits ou des services de livraison à un prix incorrect. Nous nous réservons le droit de refuser de traiter toute commande passée sur la base d'informations pouvant contenir des erreurs ou des inexactitudes, notamment, sans s'y limiter, des erreurs, inexactitudes ou informations obsolètes concernant la livraison, les prix, les conditions de paiement ou la politique de retour.

Nous pouvons modifier les prix de nos produits ou services de livraison listés sur notre site Web à tout moment et sans préavis. À notre discrétion, Mous peut proposer une promotion pour réduire ou supprimer les frais de livraison. Cette promotion peut être révoquée sans préavis.

Les éventuelles taxes à l'importation, droits de douane et autres frais ne sont pas inclus dans le prix de l'article ni dans les frais de livraison. Ces frais sont à la charge de l'acheteur. Veuillez vérifier auprès du bureau des douanes de votre pays quels pourraient être ces coûts supplémentaires avant d'effectuer votre achat.

Veuillez noter que plusieurs codes de réduction ne peuvent pas être combinés pour un seul achat. Pour utiliser une réduction, entrez simplement le code dans le champ correspondant lors du paiement. La réduction ou la promotion sera calculée automatiquement. Veuillez noter que nous ne pouvons pas appliquer rétroactivement des codes de réduction à des commandes déjà passées.

CONDITIONS DE PAIEMENT

Le coût unitaire des produits commandés et du service de livraison choisi sera détaillé dans l'e-mail de confirmation qui vous sera envoyé après la passation d'une commande.

Tous les moyens de paiement disponibles sont affichés lors du paiement.

À réception de votre commande, nous effectuons une vérification standard de pré-autorisation sur votre carte de paiement pour nous assurer que les fonds sont suffisants pour finaliser la transaction. Les articles ne seront pas expédiés tant que cette vérification de pré-autorisation n'aura pas été effectuée. Votre carte sera débitée une fois la commande acceptée.

Lors d'un paiement via PayPal, votre commande ne sera pas expédiée tant que les fonds ne seront pas disponibles sur le compte. Pour les chèques électroniques PayPal, ce traitement peut prendre 5 à 7 jours ouvrables.

Veuillez noter que Mous n'accepte le paiement qu'en GBP, USD ou EUR, selon votre choix. Si votre carte de crédit/débit ou votre mode de paiement n'est pas libellé dans la devise de votre achat indiquée sur le site Web, le prix final pourra être débité dans la devise alternative de votre carte ou compte. Le prix final est calculé et débité par votre émetteur de carte, votre banque ou votre prestataire de paiement.

Mous ne saurait être tenu responsable de tout coût, frais, charge ou autre responsabilité engagé ou supporté par vous à la suite de la facturation par votre émetteur de carte ou votre prestataire de paiement dans une devise autre que celle indiquée sur le site Web. Veuillez vérifier auprès de votre émetteur de carte, de votre banque ou de votre prestataire de paiement pour obtenir plus d'informations sur ces frais.

Vous confirmez que la carte de crédit/débit ou le moyen de paiement utilisé vous appartient et que toutes les informations que vous nous fournissez à cet égard, y compris, sans limitation, les informations de nom et d'adresse, sont complètes, correctes et exactes. Vous confirmez également que la carte de crédit/débit ou le moyen de paiement est valide et que les coordonnées de paiement saisies sont correctes.

Tous les détenteurs de cartes de crédit/débit et tout titulaire de compte de paiement sont soumis à des vérifications de validation et à une autorisation par l'émetteur de la carte ou le fournisseur du moyen de paiement. Si l'émetteur de votre carte refuse d'autoriser le paiement, nous n'accepterons pas votre commande et nous ne serons pas responsables de tout retard ou de toute non-livraison de votre commande. Nous ne sommes pas tenus de vous informer du motif du refus pour des raisons de sécurité.

Nous ne sommes pas responsables des frais supplémentaires ou autres montants appliqués par votre émetteur de carte, votre banque ou votre prestataire de paiement à la suite du traitement de votre paiement par carte de crédit/débit ou autre mode de paiement conformément à votre commande.

CONDITIONS D'EXPÉDITION

Nous expédions nos produits dans presque tous les pays du monde. En raison des restrictions douanières, nous ne sommes actuellement pas en mesure d'expédier vers certains pays. Visitez nos pages d'aide pour en savoir plus.

Lors d'une commande sur notre site Web, les options de livraison vous seront proposées une fois que vous aurez atteint la section « Passer commande » du processus de paiement. Nous mettrons tout en œuvre pour que les commandes soient envoyées à l'adresse de livraison que vous avez indiquée. Mous Products ne saurait être tenu responsable si cette adresse de livraison est incorrecte ou incomplète. Veuillez vous assurer que les informations de livraison sont renseignées avec précision et de façon complète afin d'éviter tout retard de livraison.

Si un article nous est retourné en raison d'informations de livraison incorrectes, nous vous informerons que votre commande nous a été retournée. Veuillez noter que des frais supplémentaires peuvent être appliqués pour renvoi d'une commande si l'adresse est incorrecte ou incomplète et que la commande a été expédiée depuis notre entrepôt. Si votre commande nous a été retournée en raison d'informations de livraison incorrectes ou d'un refus, vous aurez le choix entre un remboursement (hors frais de livraison initiaux) ou le réenvoi de votre commande. Veuillez noter que vous serez responsable des frais de livraison suivants.

Une fois acceptée par nos soins, votre commande sera traitée selon votre mode de livraison préféré parmi ceux proposés au moment du paiement pour votre destination d'expédition sélectionnée. Veuillez noter que nos partenaires d'expédition et de livraison n'opèrent que les jours ouvrables, et les commandes Express reçues après les heures limites indiquées sur notre site web seront traitées le jour ouvrable suivant.

Si les produits que vous avez commandés sont en rupture de stock, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer de l'état de votre commande. À ce stade, à notre discrétion, nous pourrions vous proposer un produit alternatif, ou vous pourrez choisir d'annuler votre commande pour un remboursement complet.

Les commandes ne seront expédiées qu'une fois le paiement intégral de tous les produits et services de livraison reçu par Mous.

Votre commande sera préparée pour l'expédition lorsque tous les articles seront prêts. Dans certains cas, nous pouvons proposer de diviser la commande et d'envoyer des expéditions partielles. Vous ne serez redevable des frais de livraison qu'une seule fois et Mous prendra en charge les frais de livraison du reste de la commande divisée.

Mous mettra tout en œuvre pour que vos articles soient livrés dans le délai de livraison estimé, mais Mous n'offre aucune garantie quant aux délais de livraison et ne saurait être tenu responsable de tout retard de livraison.

Dans tous les cas, le transfert de propriété des marchandises s'effectue au moment de l'expédition depuis l'entrepôt (aux États-Unis pour les clients américains ou au Royaume-Uni pour tous les autres clients). Pour tous les envois internationaux, vous serez l'importateur officiel. Dans certains cas, nous avons la capacité de collecter les droits et/ou taxes afin de rembourser Mous pour les droits payés en votre nom via nos partenaires transporteurs auprès des autorités compétentes. Ces cas n'affectent pas la déclaration précédente et en achetant auprès de Mous Products Ltd, vous acceptez ces conditions conformément à la loi sur la vente de marchandises de 1979 (Sales of Goods Act 1979).

Si les articles ne vous parviennent pas dans l'état et la qualité promis, vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception pour demander un remboursement, ou d'un délai plus long pour obtenir un remplacement gratuit pour les problèmes couverts par notre garantie. Vous devez nous contacter immédiatement si votre produit Mous présente des dommages visibles à la réception.

Dans le cas où un produit serait ultérieurement importé dans un pays autre que celui vers lequel nous l'avons livré, vous serez responsable du respect de toutes les exigences locales en matière d'importation, des lois, réglementations et règles applicables, ainsi que du paiement de toutes les taxes et droits d'importation applicables.

Veuillez noter que le délai de livraison estimé n'est pas garanti. Il ne tient pas compte des éventuels retards causés par la douane ou d'un problème que le transporteur pourrait rencontrer avec le colis. Veuillez nous contacter si vous pensez qu'il y a un problème avec le suivi de votre commande et nous ferons notre possible pour enquêter. Nous faisons de notre mieux pour estimer avec précision la date d'expédition et/ou de livraison des articles ; cependant, ces estimations reposent sur plusieurs facteurs sur lesquels nous n'avons aucun contrôle. En conséquence, les délais d'expédition et/ou de livraison ne sont pas un élément essentiel du contrat et doivent être considérés comme de simples estimations indicatives.

Si vous n'avez pas reçu votre commande dans les 5 jours ouvrables suivant la date de livraison indiquée dans votre e-mail de confirmation d'expédition, veuillez nous contacter et nous ferons notre possible pour résoudre le problème. Nous mettrons tout en œuvre pour répondre à votre demande dans les 72 heures, ce qui nous permettra d'examiner la situation plus en détail.

Dans le cas où une commande de remplacement vous serait envoyée, tous les articles de remplacement vous seront expédiés via un service de livraison avec suivi. Mous ne sera pas responsable des articles ou colis perdus en transit ou marqués comme livrés par le transporteur. Pour les expéditions internationales, nous vous conseillons vivement de choisir la livraison express si vous avez le moindre doute concernant la qualité du service postal local du pays de destination.

CONDITIONS D'ANNULATION

Les commandes sont traitées rapidement pour une expédition rapide, nous ne pouvons donc pas garantir les annulations une fois qu'elles ont été préparées — en particulier pour les coques personnalisées, qui sont fabriquées à la demande et ont un délai de traitement plus court. Une fois qu'une commande est enregistrée dans notre système, elle ne peut pas être modifiée. Il est également très rare que notre entrepôt puisse interrompre le processus d'expédition une fois qu'il dispose de vos informations, mais si vous avez besoin d'annuler votre commande pour quelque raison que ce soit, veuillez nous contacter dès que possible. Nous essaierons d'empêcher l'expédition, mais sachez que cela n'est généralement pas possible. Si nous parvenons à stopper l'expédition de votre commande, vous serez remboursé intégralement dans les 72 heures.

Cela s'applique aux situations suivantes : modification de l'article ou de la taille ; adresse de livraison/facturation ; ajout d'articles à votre commande ; modification du mode de livraison.

S'il est trop tard pour annuler la commande, vous devrez nous contacter pour suivre notre procédure de retour.

CONDITIONS DE RETOUR, REMBOURSEMENT ET ÉCHANGE

Les articles achetés directement sur notre site Web peuvent nous être retournés pour un remboursement, ou échangés contre un article de valeur équivalente, dans les 30 jours suivant la date de livraison. Si votre article n'a pas été acheté sur notre site Web, vous devez contacter directement le vendeur pour les retours. Les frais de livraison initiaux ne seront pas remboursés.

Pour nous retourner un article, contactez-nous avec votre numéro de commande et les détails du motif de retour. Veuillez noter que nous n'accepterons pas les retours non autorisés.

Veuillez noter que si vous retournez un article parce que vous avez changé d'avis et ne souhaitez plus le conserver, l'article doit remplir les conditions suivantes. Si ces conditions ne sont pas remplies, nous pourrions ne pas accepter les articles retournés.

• L'article ne doit pas avoir été utilisé et doit être dans son emballage d'origine avec l'intégralité du contenu en état d'origine.
• Les protections d'écran doivent être neuves. Les protections d'écran utilisées ne peuvent pas être retournées.

Nous n'acceptons pas le retour des articles qui ont été personnalisés, modifiés ou réalisés sur mesure pour vous. Veuillez noter que cela inclut nos coques Collabs qui sont imprimées à la demande ; nous n'acceptons donc pas les retours ni les échanges pour ces produits.

Dès réception de l'article retourné, nous vous contacterons pour confirmer les prochaines étapes concernant le remboursement ou l'échange. Notre équipe Service Client vous informera lorsque la commande retournée aura été réceptionnée et que votre échange ou remboursement aura été traité.

Veuillez noter que nous ne prenons pas en charge les frais de retour. Les frais d'expédition et de traitement d'origine ne sont pas non plus remboursables.

Nous vous recommandons de choisir une option d'envoi avec suivi pour le colis de retour, ainsi qu'une assurance pour les articles perdus ou endommagés pour les articles de valeur élevée. Si le colis ne nous parvient pas, nous ne pourrons pas émettre de remboursement ou d'échange. Nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou volés pendant le transit de retour. Pour les retours internationaux, nous ne sommes pas responsables du paiement des frais de douane, qui peuvent inclure, sans s'y limiter, les droits, taxes et frais de courtage.

Veuillez vous assurer que tous les retours sont solidement emballés. Nous ne pouvons être tenus responsables des articles endommagés pendant le transit.

CONDITIONS RELATIVES À LA QUALITÉ DES PRODUITS

L'objectif et la politique établie de Mous Products Ltd est de fournir à nos clients des produits de haute qualité qui répondent et dépassent toutes les exigences et attentes des consommateurs en matière de conception, de fabrication et de livraison. Nous avons rigoureusement soumis nos coques à des tests de résistance dans une grande variété de scénarios quotidiens et extrêmes afin de garantir des standards élevés de performance et de protection. Cela ne garantit toutefois pas (et ne doit pas être interprété comme une garantie) que nos coques protégeront votre téléphone dans tous les scénarios — en particulier dans des scénarios plus exigeants que l'utilisation quotidienne normale. Nos coques ne rendent pas votre téléphone indestructible.

Sauf disposition expresse contraire des garanties fournies ici, Mous Products Ltd n'accorde aucune autre garantie expresse ou implicite de quelque nature que ce soit concernant le produit, notamment en ce qui concerne l'usage particulier, la conception, la qualité marchande, l'état, la qualité ou les performances du produit.

Mous ne saurait être tenu responsable des pertes indirectes, accessoires ou consécutives résultant de l'utilisation des produits Mous. La responsabilité totale de Mous Products Ltd et de ses fournisseurs sera limitée au montant effectivement payé par vous pour le produit.

Si vous recevez des articles endommagés ou une commande incorrecte, veuillez nous contacter dans les 24 heures suivant la réception des articles. Notre équipe dédiée mettra tout en œuvre pour répondre dans les 72 heures. Afin de traiter un remboursement ou un remplacement, nous avons besoin d'une description complète du problème et de preuves photographiques.

En cas de réception de marchandises endommagées, nous pouvons vous demander de nous retourner l'article pour un examen approfondi. Le ou les articles doivent être suffisamment emballés pour éviter tout dommage supplémentaire. Si nous vous demandons de nous retourner l'article, veuillez nous envoyer par e-mail une photographie du reçu d'affranchissement. Nous vous recommandons de choisir une option d'envoi avec suivi pour le colis de retour. Si le colis ne nous parvient pas, nous ne pourrons pas émettre de remboursement ou d'échange. Nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou volés pendant le transit de retour. Dans ces circonstances, nous vous rembourserons ces frais d'affranchissement uniquement via PayPal.

En cas de commande incorrecte, veuillez fournir tous les détails de l'article incorrect ainsi qu'une preuve photographique. Si la réclamation est jugée valide, nous organiserons l'expédition de la commande correcte via un service suivi. Si vous avez reçu une commande endommagée ou incorrecte, vous ne serez pas responsable des frais de réexpédition. Veuillez noter que Mous ne peut pas toujours garantir un remplacement à l'identique — par exemple si l'article est en rupture de stock — mais des produits similaires ou des mises à niveau vous seront proposés à la discrétion de Mous.

Veuillez noter que les coques et accessoires de notre gamme Limitless 2.0 et Limitless 3.0 sont équipés d'aimants. Les utilisateurs de stimulateurs cardiaques et de défibrillateurs implantables (DAI) sont invités à ne pas positionner ces produits à moins de 10 cm de leur appareil implanté, car cela pourrait provoquer des interférences.

CONDITIONS DE GARANTIE MOUS

Rien ne rend votre tech indestructible, mais rien ne nous empêche d'essayer. 

Nous croyons en nos produits. Tout ce que nous fabriquons est conçu pour améliorer votre quotidien et développé pour dépasser les attentes, nous pouvons donc garantir qu'ils tiendront leurs promesses. Chaque produit est unique et tous n'ont pas la même durée de vie — mais tous* nos produits sont couverts par une garantie sérieuse.

* De temps à autre, nous nous approvisionnons en produits auprès de fabricants tiers. Nous essayons de vous simplifier la vie en vous évitant d'avoir à chercher par vous-même (prenez par exemple l'adaptateur secteur USB-C 20W). Dans ces rares cas, nous ne pouvons nous fier qu'à ce que le fabricant nous a indiqué. Nous veillerons toujours à le préciser aussi clairement que possible sur les pages produit.

L'ESSENTIEL

Nos coques rigides (coques pour téléphone, coques pour iPad, coques pour AirPods, etc.) sont couvertes par une garantie à vie limitée. Que vous changiez de téléphone chaque année ou que vous preniez soin de votre appareil sur le long terme, votre coque Mous sera toujours là.

Nos accessoires modulaires (c'est-à-dire les portefeuilles, supports et chargeurs) bénéficient d'une garantie de 2 ans. Nous ne sommes pas voyants, mais si nous l'étions, nous prédirions que la tech continuera d'évoluer à un rythme rapide — alors qui sait quel type d'argent, de systèmes magnétiques ou d'électronique vous serez amené à utiliser d'ici là.

Nos sacs et housses sont couverts par une garantie à vie limitée. Conçus avec un savoir-faire expert et un design de pointe, ces produits sont faits pour durer. Quoi que l'avenir réserve à vos affaires, nos sacs sont à la hauteur.

Les bracelets de montre, les coques AirTag et les tours de poignet et sangles bénéficient d'une garantie de 2 ans. Votre tech mérite ce qu'il y a de mieux — et si nous pouvons garantir des performances optimales pendant longtemps, parfois le mieux, c'est de passer à la version suivante.

Coques pour téléphone fines (Minimalist, Super Thin) et Anneaux de téléphone** ont une garantie de 1 an.

**Si vous utilisez notre anneau et support magnétique pour téléphone compatible MagSafe^®, nous vous recommandons d'essuyer régulièrement l'anneau et la surface du téléphone/coque pour éviter l'accumulation de débris (par ex. poussière, gravier ou peluches – notamment ceux à teneur métallique qui se magnétiseraient à l'anneau), car cela pourrait entraîner des rayures ou des éraflures sur le téléphone/la coque au fil du temps. Nous recommandons d'utiliser ce produit avec des coques de téléphone non en cuir et veuillez noter que l'utilisation de ce produit sans coque de téléphone pourrait augmenter le risque de rayures sur la vitre de votre téléphone. Mous n'assume aucune responsabilité pour tout dommage causé à un appareil pouvant survenir lors de l'utilisation de nos produits.**

LES PETITS CARACTÈRES

La période de garantie à vie limitée pour les articles achetés auprès de Mous Products Ltd. est de vingt-cinq (25) ans à compter de la date de livraison.

Cette garantie couvre les défauts de matériaux ou de fabrication. Elle ne couvre pas tout problème ou dommage causé à un article par ou résultant de :

• Échecs d'installation / d'application
• Usure normale***
• Chutes et impacts
• Dommages causés par l'humidité
• Modifications intentionnelles ou réparations par des tiers
• Articles non fabriqués par nous
• Articles non vendus par nous ou nos revendeurs agréés
• Mauvaise utilisation ou mauvaise manipulation du produit
• Vol ou perte du produit
• Dommages causés par une utilisation incorrecte du produit
• Dommages causés par un mauvais stockage, des brûlures, des solvants, des animaux, une exposition à des températures extrêmes ou à des phénomènes naturels
• Les dommages esthétiques au produit survenant après la livraison du produit.

***Veuillez noter que le jaunissement naturel des coques transparentes au fil du temps est considéré comme une usure normale et non comme un défaut matériel.

Cette garantie s'applique à tous les produits achetés directement auprès de nous (Mous Products Ltd.). Si vous avez acheté votre produit auprès de l'un de nos revendeurs agréés, veuillez les contacter directement pour toute demande liée à la garantie.

Veuillez vérifier la qualité des articles à leur réception et nous contacter immédiatement si vous avez le moindre doute.

Si vous avez une préoccupation concernant votre achat Mous, veuillez contacter notre équipe Expérience Client. Pour toute demande de garantie, vous devrez inclure des photos haute résolution montrant clairement le défaut. Si votre réclamation est jugée valide, nous remplacerons l'article sans frais, par un nouveau produit du même modèle et du même style.

Si votre produit vous a été offert, veuillez noter que vous aurez besoin du numéro de commande original pour toute demande de garantie afin que nous puissions traiter votre demande. Cette garantie s'applique uniquement au destinataire initial du produit.

Mous Products Ltd. se réserve le droit, à tout moment, à sa seule discrétion et sans responsabilité envers vous ou tout tiers, de modifier, suspendre ou résilier cette garantie.

Les articles promotionnels (ceux qui vous sont envoyés dans le but de réaliser des avis, des vidéos, etc.) ne sont pas couverts par cette garantie.

RÉCLAMATIONS

Nous cherchons constamment à nous améliorer et nous accordons une grande valeur aux avis de nos clients pour nous aider à garantir que nos produits et services dépassent continuellement les attentes. Lorsque quelque chose ne va pas, nous avons besoin que vous nous en informiez. Nous visons à traiter les réclamations rapidement, efficacement et de manière équitable. Les réclamations peuvent être soumises en contactant notre équipe Service Client. Veuillez fournir tous les détails du problème que vous avez rencontré. Si votre réclamation concerne un défaut produit, veuillez inclure des images pertinentes et une description complète.

Nous nous engageons à répondre à votre réclamation dans les 72 heures suivant la réception de l'e-mail, et le membre de l'équipe qui vous est assigné vous contactera pour vous aider à résoudre le problème. Nous visons à résoudre toute réclamation dans un délai de 5 jours ouvrables, avec le meilleur résultat possible. Une fois la réclamation résolue, nous fermerons le « ticket » e-mail, mais si vous jugez nécessaire de le rouvrir, répondez simplement au même fil de discussion et nous continuerons à vous apporter l'assistance nécessaire.

Nous cherchons toujours à améliorer notre service et nos produits, et nous accueillons volontiers toute suggestion qui pourrait nous aider à nous améliorer continuellement.

CONFORMITÉ

Mous^®, AiroShock™ et AutoAlignPlus™ sont des marques déposées de Mous Products Ltd., enregistrées au Royaume-Uni. Tous droits réservés. Conçu à Londres, Royaume-Uni. Fabriqué en Chine. N° d'immatriculation 09468982, New Kings Court, Tollgate, Chandler's Ford, Eastleigh, Hampshire, SO53 3LG, Royaume-Uni.

Apple^®, iPhone^®, AirPods^®, AirPods Pro™ et MagSafe^® sont des marques déposées d'Apple Inc., enregistrées aux États-Unis et dans d'autres pays.

Samsung^® est une marque déposée de Samsung Electronics Ltd.

Google^® est une marque déposée de Google LLC.

Toutes les autres marques commerciales sont la propriété de leurs détenteurs respectifs.

CODES DE RÉDUCTION

Les sacs sont exclus de toutes les promotions. Un seul code peut être appliqué lors du paiement. Le code ne peut pas être utilisé conjointement avec d'autres offres. Le code ne peut pas être appliqué rétroactivement à une commande existante. Le code ne fonctionnera qu'avec l'adresse e-mail associée. Le code expire 14 jours après l'inscription initiale. Les clients doivent rester inscrits pour recevoir des communications marketing par e-mail afin de pouvoir utiliser leur code de réduction. Le code n'est valable que pour un seul achat.