Retourbeleid

Als je niet tevreden bent met een product dat je rechtstreeks bij Mous hebt gekocht, kun je het binnen 30 dagen na levering retourneren voor een terugbetaling.

Artikelen moeten ongebruikt zijn, in nieuwstaat verkeren en in de originele productverpakking zitten. Verpak ze ook stevig om schade tijdens het vervoer te voorkomen. De kosten voor het verzenden en verwerken van de retourzending zijn voor jouw rekening. Mous is niet verantwoordelijk voor geretourneerde artikelen die tijdens het vervoer beschadigd raken of verloren gaan, en is niet verplicht deze terug te betalen.

Let op: Collabs-hoesjes worden op bestelling bedrukt en kunnen helaas niet worden geretourneerd.

BESTELLINGEN UIT HET VK

Voor bestellingen die binnen het VK zijn geleverd, bijvoorbeeld UK-123456, kun je een retour aanmelden via ons retourportaal voor het VK.

BESTELLINGEN UIT DE VS

Voor bestellingen die binnen het VK zijn geleverd, bijvoorbeeld US-123456, kun je een retour aanmelden via ons retourportaal voor de VS.

BESTELLINGEN UIT DE EU

Voor bestellingen die binnen de EU zijn geleverd, bijvoorbeeld EU-123456, kun je een retour aanmelden via ons retourportaal voor de EU.

BESTELLINGEN UIT DE REST VAN DE WERELD

Neem via Contact opnemen contact op met onze klantenservice. Je ontvangt dan instructies om je product te retourneren. We raden aan je retourzending met een traceerbare verzenddienst te versturen en je verzendbewijs te bewaren totdat je retour is verwerkt.

Terugbetalingen

Terugbetalingen We betalen je pas terug nadat ons team je retourzending heeft ontvangen en gecontroleerd of deze aan onze retourvoorwaarden voldoet. Eerder kunnen we de terugbetaling niet verwerken, ook niet als je retourzending nog onderweg is. Zodra je retourzending is ontvangen en goedgekeurd, betalen we je terug via de betaalmethode die je voor je aankoop hebt gebruikt. De oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald.

PRODUCTEN GEKOCHT BIJ ANDERE VERKOPERS

Heb je je Mous-product gekocht bij een andere winkel, marktplaats of wederverkoper, zoals Amazon of eBay? Neem dan rechtstreeks contact op met de oorspronkelijke verkoper om je retourzending te regelen.