ALGEMENE VOORWAARDEN

MOUS PRODUCTS LTD.

Welkom bij Mous. Door onze website te bezoeken of te gebruiken, ga je akkoord met de volgende gebruiksvoorwaarden die, samen met ons privacybeleid, de relatie tussen Mous en jou regelen. Als je het niet eens bent met een deel van deze voorwaarden, gebruik dan onze website niet.

Mous Products Limited ("Mous/wij/ons/onze") verwijst naar de eigenaar van de website, waarvan het geregistreerde kantoor is:

Mous Products Limited, New Kings Court, Tollgate, Chandler's Ford, Eastleigh, Hampshire, SO53 3LG, Verenigd Koninkrijk

BTW-nummer: 216475017, Registratienummer: 09468982, Geregistreerd in Engeland.

 

BELANGRIJKE DISCLAIMER
Onze garantie dekt geen reparatie- of vervangingskosten voor schade aan je apparaat als gevolg van het gebruik van een Mous-product.

 

TOEPASSINGSGEBIED

Deze algemene voorwaarden en alle andere beleidsregels waarnaar in deze algemene voorwaarden wordt verwezen (inclusief beleidsregels of documenten waarnaar via een link in deze algemene voorwaarden wordt verwezen) (samen de "Voorwaarden") zijn van toepassing op alle bestellingen die jij via onze website plaatst. Lees de Voorwaarden zorgvuldig door.

Let op: deze Voorwaarden zijn niet van invloed op je wettelijke rechten als consument. Voor meer informatie over je wettelijke rechten kun je contact opnemen met je lokale Consumentenautoriteit of het equivalent daarvan in jouw land (indien aanwezig).

Sla een kopie van deze Algemene Voorwaarden op of druk ze af voor toekomstige referentie.

Verwijzingen naar "Wij" in de volgende informatie verwijzen naar Mous, zoals de context toelaat.


ACCEPTATIE VAN BESTELLINGEN

Wanneer een bestelling op onze website is geplaatst, wordt er een bevestigingsmail verzonden vanuit het e-mailadres support@mous.co met als onderwerp "Your order [Order Number] has been confirmed".

Deze e-mail bevat het bestelnummer, de details van de bestelde producten, de details van de gekozen bezorgservice, de betaalmethode en het factuur- en bezorgadres.

Als je deze bevestigingsmail niet hebt ontvangen binnen 24 uur na het plaatsen van je bestelling, neem dan contact met ons op en ons Customer Experience-team kan je helpen. Als er ordergegevens onjuist zijn, neem dan contact met ons op zo snel mogelijk, maar houd er rekening mee dat het meestal niet mogelijk is om gegevens van een bestaande bestelling te wijzigen.

Let op: deze e-mail is een bevestiging dat Mous je bestelling heeft ontvangen en is geen acceptatie van je bestelling. Acceptatie van je bestelling en de totstandkoming van (a) een koopovereenkomst voor de producten tussen Mous en jou en (b) een overeenkomst voor bezorgservices tussen ons en jou, vindt pas plaats nadat de bestelling is ingediend en de betaling door Mous is ontvangen.


PRIJSVOORWAARDEN

Alle prijzen van onze bezorgservices op de website zijn vermeld in GBP, USD of EUR. De verzendvoorwaarden zijn gekoppeld aan je land en bevatten eventuele toepasselijke btw of omzetbelasting. Bezorgkosten worden berekend tijdens het afrekenproces.

Als de prijs van ons product of onze bezorgdiensten onjuist is op onze website, neemt Mous naar eigen inzicht contact met je op en vraagt je of je de bestelling wilt voortzetten tegen de juiste prijs, of je bestelling wilt annuleren, en stelt je op de hoogte van een dergelijke annulering.

We zijn niet verplicht om producten of bezorgservices aan je te leveren tegen een onjuiste prijs. We behouden ons het recht voor om bestellingen te weigeren die zijn gebaseerd op informatie die fouten of onjuistheden kan bevatten, inclusief maar niet beperkt tot fouten, onjuistheden of verouderde informatie met betrekking tot verzending, prijsstelling, betalingsvoorwaarden of het retourbeleid.

We kunnen de prijzen van onze producten of bezorgservices op onze website op elk moment zonder kennisgeving wijzigen. Naar eigen goeddunken kan Mous een promotie aanbieden om verzendkosten te verlagen of te verwijderen. Deze promotie kan zonder kennisgeving worden ingetrokken.

Eventuele invoerbelastingen, rechten en kosten zijn niet inbegrepen in de artikelprijs of verzendkosten. Deze kosten zijn de verantwoordelijkheid van de koper. Controleer bij de douane van je land wat deze extra kosten kunnen zijn voordat je een aankoop doet.

Let op: meerdere kortingscodes kunnen niet worden gecombineerd voor één aankoop. Om een korting in te wisselen, voer je eenvoudig de code in het relevante veld bij het afrekenen in. De korting of promotie wordt automatisch berekend. Let op: we kunnen kortingscodes niet met terugwerkende kracht toepassen op reeds geplaatste bestellingen.


BETALINGSVOORWAARDEN

De individuele kosten van de bestelde producten en de gekozen bezorgservice worden gespecificeerd in de e-mailbevestiging die je ontvangt nadat een bestelling is geplaatst.

Alle beschikbare betaalmethoden worden getoond bij het afrekenen.

Na ontvangst van je bestelling voeren we een standaard pre-autorisatiecontrole uit op je betaalkaart om te controleren of er voldoende saldo is om de transactie uit te voeren. Goederen worden pas verzonden nadat deze pre-autorisatiecontrole is voltooid. Je kaart wordt gedebiteerd zodra de bestelling is geaccepteerd.

Bij betaling via PayPal wordt je bestelling pas verzonden nadat het geld op de rekening is vrijgegeven. Voor PayPal e-cheques kan dit 5-7 werkdagen duren om te worden verwerkt.

Let op: Mous accepteert alleen betaling in GBP, USD of EUR zoals door jou opgegeven. Als je creditcard/betaalkaart of betaalmethode niet is uitgedrukt in de valuta van je aankoop zoals aangegeven op de website, kan de eindprijs worden berekend in de alternatieve valuta van je kaart of rekening. De eindprijs wordt berekend en in rekening gebracht door je kaartuitgever, bank of aanbieder van de betaalmethode.

Mous is niet verantwoordelijk voor kosten, uitgaven, toeslagen of andere aansprakelijkheid die je oploopt of lijdt als gevolg van het feit dat je kaartuitgever of aanbieder van de betaalmethode je in een andere valuta berekent dan de valuta die op de website is vermeld. Neem contact op met je kaartuitgever, bank of aanbieder van de betaalmethode voor meer informatie over dergelijke kosten.

Je bevestigt dat de credit-/debitcard of betaalmethode die wordt gebruikt van jou is en dat alle gegevens die je ons verstrekt, inclusief maar niet beperkt tot naam- en adresgegevens, volledig, juist en nauwkeurig zijn. Je bevestigt tevens dat de credit-/debitcard of betaalmethode geldig is en dat de ingevoerde betalingsgegevens correct zijn.

Alle houders van credit-/debitcards en betaalaccounts zijn onderworpen aan validatiechecks en autorisatie door de kaartuitgever of aanbieder van de betaalmethode. Als de uitgever van je kaart weigert de betaling te autoriseren, accepteren wij je bestelling niet en zijn wij niet aansprakelijk voor vertraging of niet-levering van je bestelling. Wij zijn om veiligheidsredenen niet verplicht je de reden van de weigering mee te delen.

Wij zijn niet verantwoordelijk voor eventuele extra kosten of andere bedragen die door je kaartuitgever, bank of aanbieder van de betaalmethode worden berekend als gevolg van onze verwerking van je creditcard-/betaalkaartbetaling of andere betaalmethode in overeenstemming met je bestelling.


VERZENDVOORWAARDEN

We verzenden onze producten naar bijna elk land ter wereld. Vanwege douanebeperkingen kunnen we momenteel niet naar bepaalde landen verzenden. Bezoek onze helppagina's voor meer informatie.

Bij het bestellen op onze website worden de bezorgopties aangeboden zodra je de sectie 'Bestelling plaatsen' van het afrekenproces bereikt. We spannen ons naar redelijkheid in om ervoor te zorgen dat bestellingen naar het door jou opgegeven bezorgadres worden gestuurd. Mous Products kan niet verantwoordelijk worden gehouden als dat bezorgadres onjuist of onvolledig is. Zorg ervoor dat de verzendgegevens volledig en nauwkeurig worden ingevuld om eventuele bezorgvertragingen te voorkomen.

Als een artikel aan ons wordt geretourneerd vanwege onjuiste verzendgegevens, stellen we je ervan op de hoogte dat je bestelling naar ons is teruggestuurd. Let op: er kunnen extra kosten worden berekend om een bestelling opnieuw te verzenden als het adres onjuist of onvolledig is en de bestelling vanuit ons magazijn is verzonden. Als je bestelling aan ons is geretourneerd vanwege onjuiste verzendgegevens of weigering, krijg je de keuze tussen een terugbetaling (exclusief de oorspronkelijke verzendkosten) of het opnieuw verzenden van je bestelling. Let op: de daaropvolgende bezorgkosten zijn voor jouw rekening.

Zodra je bestelling door ons is geaccepteerd, wordt deze verwerkt volgens de door jou gewenste bezorgmethode uit de opties die bij het afrekenen worden aangeboden voor je geselecteerde verzendbestemming. Houd er rekening mee dat onze verzend- en bezorgpartners uitsluitend op werkdagen actief zijn, en dat expresbestellingen die na de aangegeven sluitingstijden op onze website worden ontvangen, op de volgende werkdag worden verwerkt.

Als de producten die je hebt besteld niet op voorraad zijn, sturen we je een e-mail om je over je bestelling te informeren. Op dat moment kunnen we naar eigen goeddunken een alternatief product aanbieden, of je kunt ervoor kiezen je bestelling te annuleren voor een volledige terugbetaling.

Bestellingen worden pas verzonden nadat Mous de volledige betaling voor alle producten en bezorgservices heeft ontvangen.

Je bestelling wordt ingepakt voor verzending wanneer alle artikelen klaar zijn voor verzending. In bepaalde gevallen kunnen we aanbieden om de bestelling te splitsen en gedeeltelijke zendingen te versturen. Je hoeft de verzendkosten slechts eenmaal te betalen en Mous betaalt de bezorgkosten voor de rest van de gesplitste bestelling.

Mous spant zich naar redelijkheid in om ervoor te zorgen dat je artikelen binnen de geschatte levertijd worden bezorgd, maar Mous biedt geen garantie met betrekking tot levertijden en is niet aansprakelijk voor vertraging bij de bezorging.

In alle gevallen vindt de eigendomsoverdracht van de goederen plaats op het moment van verzending vanuit het magazijn (in de VS voor Amerikaanse klanten of in het VK voor alle andere klanten). Bij alle internationale zendingen ben jij de importeur van record. In sommige gevallen hebben we de mogelijkheid om invoerrechten en/of belastingen te innen ter vergoeding van Mous voor namens jou betaalde rechten via onze vervoerderspartners aan de relevante autoriteiten. Dergelijke gevallen zijn niet van invloed op de voorgaande verklaring en door bij Mous Products Ltd. te kopen, ga je akkoord met deze voorwaarden in overeenstemming met de Sales of Goods Act 1979.

Als de goederen niet in de beloofde staat en kwaliteit aankomen, heb je tot 30 dagen na ontvangst om een terugbetaling aan te vragen, of langer voor een gratis vervanging voor problemen die onder onze garantie vallen. Je moet contact met ons opnemen als er bij aankomst zichtbare schade is aan je Mous-product(en).

Als een product vervolgens wordt ingevoerd in een ander land dan het land waarnaar wij het hebben geleverd, ben jij verantwoordelijk voor het naleven van alle lokale invoervereisten, wet- en regelgeving en het betalen van alle toepasselijke invoerbelastingen en rechten.

Let op: de geschatte levertijd is niet gegarandeerd. Er wordt geen rekening gehouden met mogelijke vertragingen als gevolg van de douane of problemen die de koerier met het pakket kan ondervinden. Neem contact met ons op als je denkt dat er een probleem is met de tracking van je bestelling en we zullen waar mogelijk helpen bij het onderzoek. We doen ons best om nauwkeurig te schatten wanneer artikelen worden verzonden en/of bezorgd; deze schattingen zijn echter gebaseerd op meerdere factoren waarover we geen controle hebben. Daarom is de verzend- en/of levertijd niet bindend voor de overeenkomst en dient deze alleen als ruwe schatting te worden beschouwd.

Als je je bestelling niet hebt ontvangen binnen 5 werkdagen na de bezorgdatum die in je verzendbevestigingsmail is vermeld, neem dan contact met ons op en we doen ons best om het probleem voor je op te lossen. We spannen ons naar redelijkheid in om je vraag binnen 72 uur te beantwoorden, zodat we de tijd hebben om de zaak nader te onderzoeken.

In het geval dat een vervangende bestelling naar je wordt gestuurd, worden alle vervangende artikelen verzonden met een bezorgservice met tracking. Mous is niet verantwoordelijk voor artikelen of pakketten die tijdens het transport verloren gaan of door de koerier als bezorgd worden gemarkeerd. Voor internationale zendingen raden we je sterk aan om te kiezen voor expresverzending als je je zorgen maakt over de kwaliteit van de service van de lokale postdienst van het verzendland.


ANNULERINGSVOORWAARDEN

Bestellingen worden snel verwerkt voor snelle verzending, dus we kunnen annuleringen niet garanderen zodra ze zijn ingepakt — met name voor bedrukte hoesjes, die op aanvraag worden gemaakt en een kortere verwerkingstijd hebben. Zodra een bestelling ons systeem heeft bereikt, kan deze niet meer worden gewijzigd. Het is ook zeer zeldzaam dat ons magazijn het verzendproces kan stoppen zodra ze je gegevens hebben. Als je je bestelling om wat voor reden dan ook wilt annuleren, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. We zullen proberen te voorkomen dat het wordt verzonden, maar houd er rekening mee dat dit meestal niet mogelijk is. Als we erin slagen je bestelling tegen te houden, ontvang je binnen 72 uur een volledige terugbetaling.

Dit is van toepassing op de volgende situaties: Het artikel of de maat wijzigen; Bezorg-/factuuradres; Artikelen aan je bestelling toevoegen; Verzendmethode wijzigen.

Als het te laat is om de bestelling te annuleren, moet je contact met ons opnemen om onze retourprocedure te volgen.


RETOUR-, TERUGBETALINGS- EN OMRUILINGSVOORWAARDEN

Artikelen die rechtstreeks op onze website zijn gekocht, kunnen binnen 30 dagen na de bezorgdatum aan ons worden geretourneerd voor een terugbetaling, of worden omgeruild voor een artikel van gelijke waarde. Als je artikel niet op onze website is gekocht, neem dan rechtstreeks contact op met de verkoper voor retouren. Oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald.

Om een artikel aan ons te retourneren, neem contact met ons op met je bestelnummer en de reden voor de retourzending. Let op: we accepteren geen ongeautoriseerde retouren.

Let op: als je een artikel retourneert omdat je van gedachten bent veranderd en het niet meer wilt, moet het artikel aan de volgende voorwaarden voldoen. Als aan deze voorwaarden niet wordt voldaan, kunnen we de geretourneerde goederen mogelijk niet accepteren.

  • Het artikel mag niet zijn gebruikt en moet in de originele verpakking zitten met alle inhoud in originele staat.
  • Screenprotectors moeten ongebruikt zijn. Gebruikte screenprotectors kunnen niet worden geretourneerd.


We accepteren geen retouren van artikelen die zijn gepersonaliseerd, aangepast, gewijzigd of op welke manier dan ook op maat gemaakt voor jou. Let op: dit geldt ook voor onze Collabs-hoesjes die op aanvraag worden bedrukt; we accepteren daarom geen retouren of omruilingen voor deze producten.

Na ontvangst van het geretourneerde artikel nemen we contact met je op om de volgende stappen met betrekking tot terugbetaling of omruiling te bevestigen. Ons Customer Experience-team informeert je wanneer de geretourneerde bestelling door ons is ontvangen en je omruiling of terugbetaling is verwerkt.

Let op: wij vergoeden geen retourverzendkosten. Oorspronkelijke verzend- en administratiekosten worden evenmin terugbetaald.

We raden je aan om een verzendoptie met tracking te kiezen voor het retourpakket, evenals compensatie voor verloren of beschadigde goederen voor artikelen van hogere waarde. Als het pakket ons niet bereikt, kunnen we geen terugbetaling of omruiling uitvoeren. Wij zijn niet aansprakelijk voor verloren of gestolen pakketten tijdens het retourvervoer. Voor internationale retouren zijn wij niet verantwoordelijk voor het betalen van douanekosten, waaronder, maar niet beperkt tot, invoerrechten, belastingen en makelaarskosten.

Zorg ervoor dat alle retouren stevig zijn ingepakt. Wij kunnen niet verantwoordelijk worden gehouden voor artikelen die tijdens het transport zijn beschadigd.


VOORWAARDEN BETREFFENDE DE KWALITEIT VAN GOEDEREN

Het doel en het vastgestelde beleid bij Mous Products Ltd is om onze klanten hoogwaardige producten te leveren die voldoen aan en alle consumentenvereisten en -verwachtingen op het gebied van ontwerp, productie en levering overtreffen. We hebben onze hoesjes grondig getest in een breed scala aan alledaagse en extreme scenario's om hoge prestatie- en beschermingsstandaarden te waarborgen. Dit garandeert echter niet (en mag niet worden gelezen als een garantie) dat onze hoesjes je telefoon in elk scenario beschermen — met name in scenario's die zwaarder zijn dan normaal, alledaags gebruik. Onze hoesjes maken je telefoon niet onverwoestbaar.

Behalve zoals uitdrukkelijk bepaald door de hier verstrekte garanties, geeft Mous Products Ltd geen andere uitdrukkelijke of impliciete garanties van welke aard dan ook met betrekking tot het product op het gebied van bijzonder doel, ontwerp, verkoopbaarheid, staat, kwaliteit of prestaties van het product.

Mous is niet aansprakelijk voor indirecte, incidentele of gevolgschade die voortvloeit uit het gebruik van Mous-producten. De totale aansprakelijkheid van Mous Products Ltd en al haar leveranciers is beperkt tot het bedrag dat je daadwerkelijk voor het product hebt betaald.

Als je beschadigde goederen of een onjuiste bestelling ontvangt, neem dan contact met ons op binnen 24 uur na ontvangst van de goederen. Ons toegewijde team spant zich naar redelijkheid in om binnen 72 uur te reageren. Om een terugbetaling of vervanging te verwerken, hebben we een volledige beschrijving van het probleem en fotografisch bewijs nodig.

In het geval van ontvangst van beschadigde goederen kunnen we je verzoeken het artikel aan ons terug te sturen voor nader onderzoek. De artikelen moeten voldoende zijn verpakt om verdere schade te voorkomen. Als we je verzoeken het artikel aan ons terug te sturen, stuur ons dan een foto van het verzendkwitantie per e-mail. We raden je aan om een verzendoptie met tracking te kiezen voor het retourpakket. Als het pakket ons niet bereikt, kunnen we geen terugbetaling of omruiling uitvoeren. Wij zijn niet aansprakelijk voor verloren of gestolen pakketten tijdens het retourvervoer. In deze omstandigheden vergoeden we je voor de verzendkosten uitsluitend via PayPal.

Geef bij een onjuiste bestelling volledige details van het verkeerde artikel en fotografisch bewijs op. Als de claim gegrond wordt verklaard, zorgen wij ervoor dat de juiste bestelling via een traceerbare service wordt verzonden. Als je een beschadigde of onjuiste bestelling hebt ontvangen, ben je niet aansprakelijk voor de verzendkosten. Houd er rekening mee dat Mous niet altijd een directe vervanging kan garanderen – bijvoorbeeld als het artikel niet op voorraad is – maar er zullen vergelijkbare producten of upgrades worden aangeboden naar eigen inzicht van Mous.

Let op dat onze Limitless 2.0- en Limitless 3.0-hoesjes en -accessoires zijn uitgerust met magneten. Gebruikers van een pacemaker of ICD wordt geadviseerd om geen van deze producten binnen een straal van 10 cm van hun geïmplanteerd apparaat te plaatsen, omdat dit storing kan veroorzaken.


MOUS GARANTIEVOORWAARDEN

Niets maakt je tech onverwoestbaar, maar niets weerhoudt ons ervan het te proberen. 

We geloven in onze producten. Alles wat we maken is ontworpen om het leven te verbeteren en gebouwd om verwachtingen te overtreffen, zodat we kunnen garanderen dat ze presteren zoals beloofd. Geen twee producten zijn hetzelfde en niet alle producten hebben dezelfde levensduur — maar al* onze producten worden geleverd met een serieuze garantie.

* Van tijd tot tijd betrekken we producten van externe fabrikanten. We proberen het je een beetje gemakkelijker te maken door je de moeite te besparen om zelf op zoek te gaan (neem bijvoorbeeld de 20W USB-C-voedingsadapter). In deze zeldzame gevallen kunnen we alleen afgaan op wat de fabrikant ons heeft meegedeeld. We zullen dit altijd zo duidelijk mogelijk vermelden op de productpagina's.


DE KERN

Onze harde hoesjes (telefoonhoesjes, iPad-hoesjes, AirPods-hoesjes, enz.) hebben een beperkte levenslange garantie. Of je nu elk jaar het nieuwste toestel koopt of je apparaat door dik en dun beschermt, je Mous-hoesje gaat met je mee.

Onze modulaire accessoires (zoals portemonnees, houders en opladers) hebben een garantie van 2 jaar. We zijn geen waarzeggers, maar als we dat waren, zouden we voorspellen dat tech in rap tempo blijft evolueren – dus wie weet wat voor betaalmiddelen, magnetische systemen of elektronica je dan nodig hebt.

Onze tassen en hoesjes hebben een beperkte levenslange garantie. Met vakkundig handwerk en geavanceerd ontwerp zijn deze producten gemaakt om lang mee te gaan. Wat de tassen van de toekomst ook moeten bevatten, de onze kunnen het aan.

Watchbanden, AirTag-hoesjes en polsbanden & -riemen hebben een garantie van 2 jaar. Je tech verdient het beste, en hoewel we langdurig topprestaties kunnen garanderen, betekent het beste soms een regelmatige upgrade.

Dunne telefoonhoesjes (Minimalist, Super Thin) en telefoonringen** hebben een garantie van 1 jaar.

**Als je onze MagSafe® compatibele magnetische telefoonring en standaard gebruikt, raden we aan de ring en het oppervlak van je telefoon/hoesje regelmatig schoon te vegen om ophoping van vuil te voorkomen (bijv. stof, zand of pluisjes – met name deeltjes met een metaalgehalte die aan de ring magnetiseren), omdat dit na verloop van tijd krassen of schuurschade aan je telefoon/hoesje kan veroorzaken. We raden aan dit product te gebruiken met telefoonhoesjes van niet-leer, en houd er rekening mee dat gebruik van dit product zonder hoesje het risico op krassen op het glas van je telefoon vergroot. Mous aanvaardt geen aansprakelijkheid voor eventuele apparaatschade die kan optreden tijdens het gebruik van onze producten.**


DE KLEINE LETTERTJES

De beperkte levenslange garantieperiode voor artikelen gekocht bij Mous Products Ltd. bedraagt vijfentwintig (25) jaar vanaf de datum van levering.

Deze garantie heeft betrekking op defecten in materiaal of vakmanschap. Ze dekt geen enkel probleem of schade aan een artikel dat wordt veroorzaakt door of afkomstig is van:

  • Mislukte installatie / bevestiging
  • Dagelijkse slijtage***
  • Vallen en stoten
  • Vloeistofschade
  • Opzettelijke modificaties of reparaties door derden
  • Artikelen niet door ons gefabriceerd
  • Artikelen niet verkocht door ons of onze erkende wederverkopers
  • Misbruik of onjuiste behandeling van het product
  • Diefstal of verlies van het product
  • Schade veroorzaakt door onjuist gebruik van het product
  • Schade veroorzaakt door slechte opslag, brandwonden, oplosmiddelen, dieren, blootstelling aan extreme temperaturen of natuurverschijnselen
  • Cosmetische schade aan het product die optreedt na levering van het product.

***Let op: het natuurlijke vergelen van transparante hoesjes over tijd wordt geclassificeerd als normale slijtage en niet als materiaaldefect.

Deze garantie geldt voor alle producten die rechtstreeks bij ons (Mous Products Ltd.) zijn gekocht. Als je je product bij een van onze geautoriseerde retailers hebt gekocht, neem dan rechtstreeks contact met hen op voor garantiegerelateerde claims.

Controleer de kwaliteit van de artikelen bij ontvangst en neem direct contact met ons op als je vragen of zorgen hebt.

Als je een klacht hebt over je Mous-aankoop, neem dan contact op met ons Customer Experience Team. Voor garantieclaims dien je hoge-resolutiefoto's bij te voegen waarop het defect duidelijk zichtbaar is. Als je klacht gegrond wordt verklaard, vervangen we het artikel kosteloos door een nieuw product van hetzelfde model en dezelfde stijl.

Als je product een cadeau was, houd er dan rekening mee dat je het originele bestelnummer nodig hebt voor garantieclaims, zodat we je verzoek kunnen verwerken. Deze garantie is alleen van toepassing op de oorspronkelijke ontvanger van het product.

Mous Products Ltd. behoudt zich het recht voor om op elk moment, naar eigen goeddunken, zonder aansprakelijkheid jegens jou of enige derde partij, deze garantie te wijzigen, op te schorten of te beëindigen.

Promotionele artikelen (artikelen die aan je zijn gestuurd voor het uitvoeren van recensies, video's, enz.) vallen niet onder deze garantie.


KLACHTEN
We streven er voortdurend naar om ons te verbeteren en we hechten waarde aan de mening van onze klanten om ervoor te zorgen dat onze producten en services de verwachtingen blijven overtreffen. Als er iets misgaat, willen we dat je ons dat laat weten. We streven ernaar om klachten snel, effectief en op een eerlijke manier te behandelen. Klachten kunnen worden ingediend door contact op te nemen met ons Customer Experience-team. Geef volledige details van het probleem dat je hebt ondervonden. Als je klacht te maken heeft met een productdefect, voeg dan relevante afbeeldingen en een volledige beschrijving toe.

We streven ernaar om binnen 72 uur na ontvangst van je e-mail op je klacht te reageren. Het toegewezen teamlid neemt contact met je op om het probleem op te lossen. We streven ernaar om alle klachten binnen 5 werkdagen met het best mogelijke resultaat volledig op te lossen. Zodra de klacht is opgelost, sluiten we het e-mail 'ticket'. Als je het nodig acht om het opnieuw te openen, kun je simpelweg reageren op dezelfde e-mailthread en zullen we de nodige hulp blijven bieden.

We zijn altijd op zoek naar manieren om onze service en producten te verbeteren en verwelkomen alle suggesties die je hebt om ons te helpen voortdurend te verbeteren.


NALEVING

Mous®, AiroShock™ en AutoAlignPlus™ zijn geregistreerde handelsmerken van Mous Products Ltd., geregistreerd in het VK. Alle rechten voorbehouden. Ontworpen in Londen, VK. Gemaakt in China. KvK-nr. 09468982, New Kings Court, Tollgate, Chandler's Ford, Eastleigh, Hampshire, SO53 3LG, VK.

Apple®, iPhone®, AirPods®, AirPods Pro™ en MagSafe® zijn geregistreerde handelsmerken van Apple Inc., geregistreerd in de VS en andere landen.

Samsung® is een geregistreerd handelsmerk van Samsung Electronics Ltd.

Google® is een geregistreerd handelsmerk van Google LLC.

Alle andere handelsmerken zijn eigendom van hun respectievelijke eigenaren.


KORTINGSCODES

Tassen zijn uitgesloten van alle promoties. Er kan slechts één code worden gebruikt bij het afrekenen. De code kan niet worden gecombineerd met andere aanbiedingen. De code kan niet met terugwerkende kracht worden toegepast op een bestaande bestelling. De code werkt alleen met het bijbehorende e-mailadres. De code vervalt 14 dagen na de initiële aanmelding. Klanten moeten ingeschreven blijven voor marketingcommunicatie via e-mail om hun kortingscode te kunnen gebruiken. De code is slechts geldig voor één aankoop.