Privacybeleid

MOUS PRIVACYBELEID

Mous Products Ltd.

Je privacy is voor ons oprecht belangrijk, daarom hebben we een Privacybeleid opgesteld dat uitlegt hoe we je gegevens verzamelen, gebruiken, openbaar maken, overdragen en opslaan.

We gebruiken Rakuten Advertising, die cookies van derden plaatst om je de beste ervaring op onze website te bieden. Door onze site te blijven gebruiken, ga je akkoord met ons gebruik van cookies in overeenstemming met ons Cookiebeleid. Meer informatie.

We hebben geprobeerd dit zo transparant mogelijk te maken, maar dit is een privacybeleid, dus enig juridisch taalgebruik is onvermijdelijk. Als bepaalde onderdelen onduidelijk lijken of als je vragen hebt, neem dan contact met ons op.

VERZAMELING EN GEBRUIK VAN PERSOONLIJKE GEGEVENS

Persoonlijke gegevens zijn gegevens die kunnen worden gebruikt om een persoon te identificeren of te contacteren.

Wij en onze gelieerde ondernemingen kunnen deze persoonlijke gegevens met elkaar delen om zakelijke en wettelijke verplichtingen na te komen (zoals het verzenden van onze producten naar jou en het controleren of je in aanmerking komt voor onze levenslange garantie), en gebruiken deze in overeenstemming met dit Privacybeleid en de Britse en EU-wetgeving. Je bent niet verplicht de persoonlijke gegevens te verstrekken die we hebben gevraagd, maar als je dat niet doet, kunnen we je in veel gevallen niet voorzien van onze producten of diensten of reageren op vragen die je mogelijk hebt.

Hier zijn de soorten persoonlijke gegevens die we verzamelen en hoe we deze kunnen gebruiken:

WELKE PERSOONLIJKE GEGEVENS VERZAMELT MOUS?

Wanneer je een product bestelt via onze website of een gelieerde online retailer, moeten we gegevens verwerken zoals je betalingsgegevens, verzendadres, naam op het factuuradres en e-mailadres. Als je je via onze aanmeldingsformulieren inschrijft voor onze mailinglijst, verzamelen we naast je e-mailadres ook je geboortedatum en telefoonnummer, als je ervoor kiest deze te verstrekken, om je relevante informatie te sturen over aanbiedingen, wedstrijden en algemeen nieuws dat je mogelijk interessant vindt. Als je contact opneemt met onze klantenservice, worden de details van je interacties geregistreerd om je uitstekende service te kunnen verlenen met betrekking tot je bestelling of vraag. We registreren ook je gegevens als je ervoor kiest onze producten en diensten te beoordelen. Wanneer je de Mous-website bezoekt, verzamelen we gegevens over je bezoek aan onze website en via welke site je naar ons toe bent gekomen. We verzamelen ook informatie via cookies in je webbrowser, inclusief gegevens over het apparaat waarmee je onze website bezoekt en je geolocatie. Sommige van de bovengenoemde persoonlijke gegevens worden direct verzameld, bijvoorbeeld wanneer je een aankoop doet via onze website of een e-mail stuurt naar onze klantenservice. Andere persoonlijke gegevens worden indirect verzameld, bijvoorbeeld je browse- of winkelactiviteit.

Houd er rekening mee dat als je ervoor kiest je persoonlijke gegevens niet met ons te delen, of bepaalde contactmachtigingen weigert, we mogelijk sommige diensten die je hebt gevraagd niet kunnen leveren.

WAT GEBEURT ER ALS IK VERPLICHTE PERSOONLIJKE GEGEVENS NIET VERSTREK?

Als je bepaalde gegevens niet verstrekt wanneer daarom wordt gevraagd, kunnen we mogelijk de overeenkomst die we met je hebben gesloten niet nakomen (zoals het leveren van onze producten of diensten), of kunnen we worden verhinderd te voldoen aan onze wettelijke verplichtingen.

HOE GEBRUIKEN WIJ JE PERSOONLIJKE GEGEVENS?

Het overgrote deel van de persoonlijke gegevens die we verzamelen, stelt ons in staat je product bij je te bezorgen en ervoor te zorgen dat we eventuele problemen samen met jou, je koerier of intern bij Mous kunnen oplossen. Omdat onze hoesjes worden geleverd met een levenslange garantie, bewaren we ook bepaalde persoonlijke gegevens om te kunnen verifiëren dat je een van onze hoesjes hebt gekocht en in aanmerking komt voor de garantie.

Met je toestemming, of telkens wanneer je bij ons een aankoop doet en niet kiest om geen updates te ontvangen, gebruiken we je persoonlijke gegevens, voorkeuren en transactiegegevens om je via e-mail, web, sms, telefoon en via onze contactcentra op de hoogte te houden van relevante producten en diensten, inclusief op maat gemaakte speciale aanbiedingen, kortingen, promoties, evenementen, wedstrijden enzovoort. Als je van gedachten verandert, kun je je altijd afmelden voor deze communicatie door contact met ons op te nemen of door gebruik te maken van de afmeldfunctie.

We kunnen je persoonlijke gegevens verwerken op basis van onze legitieme zakelijke belangen. 'Legitieme zakelijke belangen' verwijst naar de belangen van ons bedrijf bij het voeren en beheren van onze activiteiten, zodat we je de beste service/producten en de beste en veiligste ervaring kunnen bieden. Dit kan ook van toepassing zijn op verwerking die ook in jouw belang is. Verwerking op basis van onze legitieme belangen kan onder meer verwerking omvatten voor de doeleinden van (i) fraudepreventie en naleving; (ii) bepaalde directe marketing- en promotieactiviteiten (zoals het sturen van e-mail- of sms-meldingen wanneer je een product in je winkelwagen plaatst en je het browsen verlaat voordat je de betaling hebt afgerond, of vergelijkbare situaties); (iii) het aanbieden en uitvoeren van referral-marketingprogramma's; (iv) netwerk- en informatiesysteembeveiliging; (v) gegevensanalyse; (vi) het verbeteren, aanpassen of optimaliseren van onze service; (vii) het identificeren van gebruikstrends; of (viii) het bepalen van de effectiviteit van promotiecampagnes of advertenties. In verband met de bovenstaande activiteiten kunnen we je persoonlijke gegevens delen met vertrouwde leveranciers die ons helpen bij onze gegevensverwerkingsactiviteiten.

Van tijd tot tijd kunnen we je persoonlijke gegevens gebruiken om belangrijke mededelingen te sturen, zoals communicatie over aankopen en wijzigingen in onze producten, voorwaarden en beleid, of om je enquêtes, verzoeken om product- of servicefeedback te sturen om onze diensten te verbeteren. Omdat deze informatie belangrijk is voor je interactie met Mous, kun je je niet afmelden voor het ontvangen van deze communicatie. Als je hier specifieke bezwaren tegen hebt, neem dan contact met ons op en iemand van ons team helpt je graag verder.

We kunnen persoonlijke gegevens ook gebruiken voor interne doeleinden, zoals het controleren van onze processen, het oplossen van problemen die klanten ondervinden, gegevensanalyse en onderzoek om onze producten, diensten en klantenservice te verbeteren. We zorgen er echter altijd voor dat de hoeveelheid gebruikte persoonlijke gegevens het absolute minimum is dat nodig is om de taak uit te voeren.

Als je deelneemt aan een prijsvraag, wedstrijd of vergelijkbare promotie, kunnen we de informatie die je verstrekt gebruiken om deze programma's te beheren.

We kunnen gegevens verzamelen zoals taal, unieke apparaat-ID, verwijzende URL, locatie en de tijdzone waar de bestelling werd geplaatst, zodat we het gedrag van klanten beter kunnen begrijpen en onze producten, diensten en advertenties kunnen verbeteren.

 

VERZAMELING EN GEBRUIK VAN NIET-PERSOONLIJKE GEGEVENS

We verzamelen ook gegevens in een vorm die op zichzelf geen directe koppeling met een specifiek individu toestaat. We kunnen niet-persoonlijke gegevens verzamelen, gebruiken, overdragen en openbaar maken voor elk doel. Hieronder volgen enkele voorbeelden van niet-persoonlijke gegevens die we verzamelen en hoe we deze kunnen gebruiken:

We kunnen anonieme gegevens verzamelen over de activiteiten van klanten op onze website. Deze gegevens kunnen niet worden herleid tot een specifiek individu en worden geaggregeerd en gebruikt om ons te helpen onze klanten nuttigere informatie te bieden en te begrijpen welke onderdelen van onze website, producten en diensten het meest interessant zijn, of wat onze klantendemografie is. Geaggregeerde gegevens worden voor de doeleinden van dit Privacybeleid beschouwd als niet-persoonlijke gegevens.

COOKIES EN ANDERE TECHNOLOGIEËN

Onze website, onlinediensten, e-mails en sms-berichten en advertenties kunnen gebruik maken van "cookies" en andere technologieën zoals pixeltags en webbakens. Deze technologieën helpen ons beter te begrijpen hoe mensen onze website gebruiken, waar ze hulp bij nodig hebben, welke delen van onze website zijn bezocht, en om de effectiviteit van advertenties en zoekopdrachten op internet te faciliteren en te meten.

We gebruiken cookies van eerste en derde partijen om je de beste ervaring op onze website te bieden. Door onze site te blijven gebruiken, ga je akkoord met ons gebruik van cookies in overeenstemming met ons Cookiebeleid. Meer informatie.

Wat is een cookie?

Cookies zijn kleine tekstbestanden die door websites worden verzonden en opgeslagen op de computer, telefoon of tablet van een gebruiker. Ze bevatten een code die de gebruiker identificeert en hun doel is bij te houden wat de gebruiker op de website doet. Verschillende soorten cookies worden gebruikt voor verschillende doeleinden.

Welke soorten cookies worden er op onze website gebruikt?

Sessiecookies

Dit zijn tijdelijke cookies die worden verwijderd wanneer je je webbrowser sluit. Ze zijn bedoeld om bij te houden wat je allemaal aan je winkelwagen hebt toegevoegd — zonder deze cookies zou je winkelwagen leeg worden gemaakt elke keer dat je op een nieuwe link klikt.

Marketingcookies

Dit soort cookies wordt gebruikt zodat je relevantere en interessantere advertenties te zien krijgt op websites zoals Facebook en Instagram.

We gebruiken ook marketingcookies om de effectiviteit van onze onlinemarketinginspanningen te meten.

Statistische cookies

We gebruiken deze cookies van derden om bij te houden hoe je onze website gebruikt, zodat we onze site kunnen optimaliseren en je in de toekomst een betere browse- en winkelervaring kunnen bieden.

Wat als ik geen cookies op mijn apparaat wil?

Door onze website te gebruiken, ga je akkoord met het plaatsen van deze cookies op je apparaat voor de hierboven beschreven doeleinden.

Het is mogelijk om cookies van je computer of telefoon te verwijderen en de instellingen van je webbrowser te wijzigen om nieuwe cookies te weigeren of toe te staan. De manier waarop dit wordt gedaan, verschilt per browser — raadpleeg de helpsectie van je browser voor instructies.

Als je ervoor kiest webcookies te weigeren, houd er dan rekening mee dat onze website niet volledig functioneel is, omdat de artikelen in je winkelwagen niet worden bewaard terwijl je het afrekenproces doorloopt.

OPENBAARMAKING AAN DERDEN

Om je betaling te verwerken en je bestelling te verzenden, moeten we bepaalde persoonlijke gegevens delen met derden, zoals je lokale koeriersdienst. Persoonlijke gegevens worden beheerst door het privacybeleid van Mous en dat van de betreffende derde partij. Persoonlijke gegevens worden door ons alleen gedeeld om onze producten en diensten te leveren of om je feedback te vragen; we delen ze niet met derden voor marketingdoeleinden.

DIENSTVERLENERS

Mous deelt persoonlijke gegevens met bedrijven die diensten verlenen zoals informatieverwerking, betalingsverwerking, het uitvoeren van klantbestellingen, het bezorgen van producten bij jou, het verzamelen van feedback en beoordelingen, het beheren en verbeteren van klantgegevens en het verlenen van klantenservice. Deze bedrijven zijn verplicht je gegevens op hetzelfde niveau te beschermen als Mous.

OVERIGE

Het kan noodzakelijk zijn — op grond van de wet, een juridische procedure, rechtszaken en/of verzoeken van openbare en overheidsinstanties binnen of buiten je land van verblijf — dat Mous je persoonlijke gegevens openbaar maakt. We kunnen ook informatie over jou openbaar maken als we vaststellen dat dit voor doeleinden van nationale veiligheid, rechtshandhaving of andere kwesties van algemeen belang noodzakelijk of passend is.

We kunnen ook informatie over jou openbaar maken als we vaststellen dat openbaarmaking redelijkerwijs noodzakelijk is om onze algemene voorwaarden te handhaven of onze activiteiten of gebruikers te beschermen. Bovendien kunnen we bij een reorganisatie, fusie of verkoop alle persoonlijke gegevens die we verzamelen overdragen aan de betreffende derde partij.

HOE BESCHERMEN WIJ JE PERSOONLIJKE GEGEVENS?

Gegevensbeveiliging is voor ons van groot belang, en om je gegevens te beschermen, nemen we commercieel redelijke maatregelen door passende fysieke, elektronische en organisatorische procedures in te voeren om gegevens die via onze site worden verzameld te beveiligen. De stappen die we nemen om je gegevens te beveiligen en te beschermen, omvatten wachtwoordbeveiliging, veilige versleuteling en fysieke en menselijke processen. Houd er echter rekening mee dat geen enkele methode van elektronische overdracht of gegevensoverdracht via internet of een ander netwerk gegarandeerd 100% veilig kan zijn.

Wanneer je berichten plaatst over Mous in een chatroom of op een socialemediaplatform, zijn de persoonlijke gegevens en inhoud die je deelt zichtbaar voor andere gebruikers en kunnen door hen worden gelezen, verzameld of gebruikt. Je bent verantwoordelijk voor de persoonlijke gegevens die je in deze gevallen kiest te delen of in te dienen. Als je bijvoorbeeld je naam en e-mailadres vermeldt in een Facebook- of Twitter-bericht, is die informatie openbaar.

HOE LANG BEWAREN WIJ JE PERSOONLIJKE GEGEVENS?

Mous bewaart je persoonlijke gegevens gedurende de periode die nodig is om de doeleinden te vervullen die in dit Privacybeleid worden beschreven, tenzij een langere bewaartermijn wettelijk vereist of toegestaan is.

JE RECHTEN MET BETREKKING TOT JE GEGEVENS

Je hebt het recht om persoonlijke gegevens die we over jou bewaren te laten corrigeren als deze onjuist zijn. Als we een fout hebben gemaakt en gegevens bewaren waarvoor we geen wettelijke of commerciële verplichting hebben, kun je ook verzoeken om verwijdering ervan.

Hiertoe verstrekken we je een lijst van de persoonlijke gegevens die we van je bewaren en voor welke doeleinden we deze bewaren. We kunnen verzoeken weigeren die duidelijk ongegrond zijn (d.w.z. niet-specifiek of niet gerelateerd aan gegevensbescherming), de privacy van anderen in gevaar brengen, uiterst onpraktisch zijn of waarvoor toegang wettelijk niet vereist is. Verzoeken tot inzage, correctie of verwijdering kunnen worden ingediend door contact met ons op te nemen

RECHT OM TOESTEMMING IN TE TREKKEN

In de beperkte gevallen waarin je toestemming hebt gegeven voor het verzamelen, verwerken en overdragen van je persoonlijke gegevens voor een specifiek doel, heb je het recht om je toestemming voor die specifieke verwerking op elk moment in te trekken. Om je toestemming in te trekken, kun je contact opnemen met onze Functionaris voor Gegevensbescherming door contact met ons op te nemen en 'Data Protection' te vermelden in het onderwerp. Als we je marketingmateriaal sturen, kun je ook je marketingvoorkeuren wijzigen via de afmeldknop onderaan onze marketing-e-mails aan jou. Zodra we de melding hebben ontvangen dat je je toestemming hebt ingetrokken, verwerken we je gegevens niet langer voor het doel of de doeleinden waarmee je oorspronkelijk had ingestemd, tenzij we een andere legitieme grondslag hebben om dit te doen.

SITES EN DIENSTEN VAN DERDEN

De website en diensten van Mous kunnen links bevatten naar websites, producten en diensten van derden.

Informatie die door derden wordt verzameld, zoals locatiegegevens of contactgegevens, wordt beheerst door hun privacypraktijken. We raden je aan meer te leren over de privacypraktijken van die derden.

ONZE BEDRIJFSBREDE TOEWIJDING AAN JE PRIVACY

Om de veiligheid van je persoonlijke gegevens te waarborgen, communiceren we onze privacy- en beveiligingsrichtlijnen aan alle relevante Mous-medewerkers en handhaven we strikt de privacybeschermingsmaatregelen binnen het bedrijf.

RECHT OM EEN KLACHT IN TE DIENEN

Je hebt het recht om een klacht in te dienen als je dat wenst. De organisatie die toezicht houdt op onze verwerking is de Information Commissioner's Office, die schriftelijk kan worden gecontacteerd op Information Commissioner's Office, Wycliffe House, Water Lane, Wilmslow, Cheshire, SK9 5AF, telefonisch (0303 123 1113) of per e-mail (casework@ico.org.uk).

PRIVACYVRAGEN

Als je vragen of opmerkingen hebt over het Privacybeleid of de gegevensverwerking van Mous, of als je een klacht wilt indienen over een mogelijke schending van de lokale privacywetgeving, neem dan contact met ons op.

Wanneer een privacyvraag of een verzoek tot inzage/download wordt ontvangen, beschikken we over een team dat de contacten beoordeelt en probeert de specifieke zorg of vraag die je wilt aankaarten, te beantwoorden. Als je probleem meer inhoudelijk van aard is, kan er aanvullende informatie bij je worden opgevraagd. Alle inhoudelijke contacten ontvangen een reactie. Ben je niet tevreden met het ontvangen antwoord, dan kun je je klacht indienen bij de bevoegde toezichthouder in jouw rechtsgebied. Op verzoek zullen we ons best doen om je te informeren over relevante klachtenmogelijkheden die op jouw situatie van toepassing kunnen zijn.

WIJZIGINGEN IN DEZE PRIVACYVERKLARING

Mous kan dit beleid op elk moment geheel of gedeeltelijk wijzigen, aanpassen, aanvullen of verwijderen, en eventuele wijzigingen worden onmiddellijk van kracht. Alle wijzigingen die we in ons privacybeleid aanbrengen, worden op deze pagina gepubliceerd en, waar van toepassing, aan jou meegedeeld.

Mous Products Ltd, bedrijfsnummer 09468982, geregistreerd in New Kings Court, Tollgate, Chandler's Ford, Eastleigh, Hampshire, SO53 3LG, VK.