Política de privacidad

POLÍTICA DE PRIVACIDAD DE MOUS

Mous Products Ltd.

Tu privacidad es genuinamente importante para nosotros, por lo que hemos desarrollado una Política de privacidad que explica cómo recopilamos, usamos, divulgamos, transferimos y almacenamos tu información.

Usamos Rakuten Advertising, que instala cookies de terceros para ofrecerte la mejor experiencia en nuestro sitio web. Al continuar usando nuestro sitio, aceptas el uso de cookies conforme a nuestra Política de cookies. Más información.

Hemos intentado que sea lo más transparente posible, pero esto es una política de privacidad, por lo que cierta jerga legal es inevitable. Si algún punto no queda claro o tienes alguna pregunta, por favor contáctanos.

RECOPILACIÓN Y USO DE INFORMACIÓN PERSONAL

La información personal es un dato que puede utilizarse para identificar o contactar a una persona.

Nosotros y nuestros afiliados podemos compartir esta información personal entre sí para cumplir con obligaciones comerciales y legales (como enviar nuestros productos y asegurarnos de que tienes derecho a nuestra garantía de por vida) y usarla de acuerdo con esta Política de privacidad y la legislación del Reino Unido y la UE. No estás obligado a proporcionar la información personal que te hemos solicitado, pero si decides no hacerlo, en muchos casos no podremos facilitarte nuestros productos o servicios ni responder a tus consultas.

Estos son los tipos de información personal que recopilamos y cómo podemos usarla:

¿QUÉ INFORMACIÓN PERSONAL RECOPILA MOUS?

Cuando realizas un pedido en nuestro sitio web o en un minorista en línea asociado, necesitamos procesar información como tus datos de pago, dirección de envío, nombre de la dirección de facturación y correo electrónico. Si te suscribes a nuestra lista de correo a través de nuestros formularios de registro, además de tu correo electrónico, recopilaremos tu fecha de cumpleaños y número de teléfono si decides proporcionarlos, para enviarte información relevante sobre ofertas, concursos y noticias de interés general. Si contactas con nuestro servicio de atención al cliente, se registrarán los detalles de tus interacciones para poder ofrecerte un servicio excelente en relación con tu pedido o consulta. También registraremos tus datos si decides reseñar nuestros productos y servicios. Cuando visitas el sitio web de Mous, recopilamos detalles de tu visita y del sitio desde el que llegaste al nuestro. También recopilamos información obtenida mediante el uso de cookies en tu navegador web, incluidos datos sobre el dispositivo que usas para acceder a nuestro sitio y tu geolocalización. Algunos de los datos personales mencionados se recopilan directamente, por ejemplo cuando realizas una compra en nuestro sitio web o envías un correo electrónico a nuestro equipo de atención al cliente. Otros datos personales se recopilan de forma indirecta, por ejemplo tu actividad de navegación o compra.

Recuerda que, si decides no compartir tus datos personales con nosotros o rechazas determinados permisos de contacto, es posible que no podamos prestarte algunos de los servicios que has solicitado.

¿QUÉ OCURRE SI NO PROPORCIONO LA INFORMACIÓN PERSONAL NECESARIA?

Si no proporcionas determinada información cuando se te solicita, es posible que no podamos ejecutar el contrato que hemos suscrito contigo (como facilitarte nuestros productos o servicios), o que nos veamos impedidos de cumplir con nuestras obligaciones legales.

¿CÓMO USAMOS TU INFORMACIÓN PERSONAL?

La gran mayoría de la información personal que recopilamos nos permite entregar tu producto y garantizar que, si surge cualquier problema, podamos resolverlo contigo, con tu servicio de mensajería o internamente en Mous. Como nuestras fundas incluyen garantía de por vida, también almacenamos algunos datos personales para poder verificar que has adquirido una de nuestras fundas y tienes derecho a la garantía.

Con tu consentimiento, o siempre que realices una compra con nosotros y no optes por no recibir nuestras actualizaciones, usaremos tus datos personales, preferencias y detalles de tus transacciones para mantenerte informado por correo electrónico, web, SMS, teléfono y a través de nuestros centros de contacto sobre productos y servicios relevantes, incluidas ofertas especiales personalizadas, descuentos, promociones, eventos, concursos, etc. Si cambias de opinión, siempre puedes darte de baja de estas comunicaciones contactándonos o usando la función de cancelación de suscripción.

Podemos tratar tu información personal en base a nuestros intereses legítimos de negocio. «Intereses legítimos de negocio» hace referencia a los intereses de nuestra empresa en el desarrollo y la gestión de nuestro negocio para ofrecerte el mejor servicio/producto y la experiencia más segura y satisfactoria. También puede aplicarse al tratamiento que sea de tu interés. El tratamiento basado en nuestros intereses legítimos puede incluir el tratamiento con fines de: (i) prevención del fraude y cumplimiento normativo; (ii) determinadas actividades de marketing directo y promocional (como el envío de notificaciones por correo electrónico o SMS cuando añades un producto a tu cesta y abandonas la navegación antes de completar el proceso de compra, o similares); (iii) la provisión y operación de programas de marketing de referidos; (iv) seguridad de redes y sistemas de información; (v) análisis de datos; (vi) mejora, modificación o perfeccionamiento de nuestro servicio; (vii) identificación de tendencias de uso; o (viii) evaluación de la eficacia de campañas promocionales o publicitarias. En el contexto de las actividades anteriores, podemos compartir tu información personal con proveedores de confianza que nos asisten en nuestras actividades de tratamiento de datos.

De vez en cuando, podemos usar tu información personal para enviarte avisos importantes, como comunicaciones sobre compras y cambios en nuestros productos, términos, condiciones y políticas, o para enviarte encuestas o solicitudes de opinión sobre productos o servicios para ayudarnos a mejorar nuestros servicios. Dado que esta información es importante para tu relación con Mous, no puedes optar por no recibir estas comunicaciones. Si tienes alguna preocupación al respecto, por favor contáctanos y alguien de nuestro equipo estará encantado de ayudarte.

También podemos usar información personal para fines internos, como auditar nuestros procesos, resolver problemas que experimentan los clientes, realizar análisis de datos e investigación para mejorar nuestros productos, servicios y atención al cliente. No obstante, siempre nos aseguramos de que la cantidad de datos personales utilizados sea el mínimo imprescindible para cumplir el objetivo.

Si participas en un sorteo, concurso o promoción similar, podremos usar la información que proporciones para administrar dichos programas.

Podemos recopilar información como el idioma, el identificador único del dispositivo, la URL de referencia, la ubicación y la zona horaria donde se realizó el pedido, con el fin de entender mejor el comportamiento de los clientes y mejorar nuestros productos, servicios y publicidad.

 

RECOPILACIÓN Y USO DE INFORMACIÓN NO PERSONAL

También recopilamos datos de una forma que, por sí sola, no permite la asociación directa con ningún individuo concreto. Podemos recopilar, usar, transferir y divulgar información no personal para cualquier fin. A continuación se muestran algunos ejemplos de información no personal que recopilamos y cómo podemos usarla:

Podemos recopilar datos anónimos sobre la actividad de los clientes en nuestro sitio web. Estos datos no pueden vincularse a ninguna persona en concreto y se agregan y utilizan para ayudarnos a proporcionar información más útil a nuestros clientes y entender qué partes de nuestro sitio web, productos y servicios despiertan más interés, o cuál es el perfil demográfico de nuestros clientes. Los datos agregados se consideran información no personal a efectos de esta Política de privacidad.

COOKIES Y OTRAS TECNOLOGÍAS

Nuestro sitio web, servicios en línea, mensajes de correo electrónico y texto, y anuncios pueden usar "cookies" y otras tecnologías como etiquetas de píxel y balizas web. Estas tecnologías nos ayudan a entender mejor cómo las personas usan nuestro sitio web, en qué necesitan ayuda, qué partes de nuestro sitio han visitado, y a facilitar y medir la eficacia de los anuncios y las búsquedas en la web.

Usamos cookies propias y de terceros para ofrecerte la mejor experiencia en nuestro sitio web. Al continuar usando nuestro sitio, aceptas el uso de cookies conforme a nuestra Política de cookies. Más información.

¿Qué es una cookie?

Las cookies son pequeños archivos de texto que envían los sitios web y se almacenan en el ordenador, teléfono o tableta del usuario. Contienen un código que identifica al usuario y su finalidad es ayudar a rastrear la actividad del usuario en el sitio web. Se usan distintos tipos de cookies para diferentes propósitos.

¿Qué tipo de cookies se usan en nuestro sitio web?

Cookies de sesión

Son cookies temporales que se eliminan cuando cierras tu navegador web. Sirven para llevar un registro de todo lo que has añadido a tu cesta; si no usáramos estas cookies, tu cesta se vaciaría cada vez que hicieras clic en un nuevo enlace.

Cookies de marketing

Este tipo de cookies se utilizan para mostrarte anuncios más relevantes e interesantes en sitios web como Facebook e Instagram.

También usamos cookies de marketing para medir la eficacia de nuestros esfuerzos de marketing en línea.

Cookies estadísticas

Usamos estas cookies de terceros para monitorizar cómo utilizas nuestro sitio web y así poder optimizarlo y ofrecerte una mejor experiencia de navegación y compra en el futuro.

¿Qué hago si no quiero cookies en mi dispositivo?

Al usar nuestro sitio web, aceptas que estas cookies se instalen en tu dispositivo por las razones descritas anteriormente.

Es posible eliminar las cookies de tu ordenador o teléfono y cambiar la configuración de tu navegador web para rechazar o aceptar nuevas cookies. La forma de hacerlo varía según el navegador; consulta la sección de ayuda de tu navegador para obtener orientación.

Si decides rechazar las cookies web, ten en cuenta que nuestro sitio web no funcionará plenamente, ya que los artículos de tu cesta no se conservarán mientras avanzas por el proceso de pago.

DIVULGACIÓN A TERCEROS

Para procesar tu pago y enviar tu pedido, debemos compartir algunos datos personales con terceros, como tu servicio de mensajería local. Los datos personales están regulados por la política de privacidad de Mous y la del tercero correspondiente. La información personal solo será compartida por nosotros para facilitar nuestros productos y servicios o solicitar tu opinión; no la compartimos con terceros con fines de marketing.

PROVEEDORES DE SERVICIOS

Mous comparte información personal con empresas que prestan servicios como procesamiento de información, procesamiento de pagos, gestión de pedidos de clientes, entrega de productos, recopilación de opiniones y reseñas, gestión y mejora de datos de clientes, y atención al cliente. Estas empresas están obligadas a proteger tu información con el mismo nivel de exigencia que Mous.

OTROS

Puede ser necesario —por ley, proceso legal, litigios y/o solicitudes de autoridades públicas y gubernamentales dentro o fuera de tu país de residencia— que Mous divulgue tu información personal. También podemos divulgar información sobre ti si determinamos que, por razones de seguridad nacional, aplicación de la ley u otros asuntos de importancia pública, la divulgación es necesaria o apropiada.

También podemos divulgar información sobre ti si determinamos que la divulgación es razonablemente necesaria para hacer cumplir nuestros términos y condiciones o proteger nuestras operaciones o usuarios. Además, en caso de reorganización, fusión o venta, podremos transferir toda la información personal que recopilemos al tercero correspondiente.

¿CÓMO PROTEGEMOS TU INFORMACIÓN PERSONAL?

La seguridad de los datos es muy importante para nosotros y, para proteger tus datos, empleamos esfuerzos comercialmente razonables, estableciendo procedimientos físicos, electrónicos y de gestión adecuados para salvaguardar y proteger los datos recopilados a través de nuestro sitio. Las medidas que tomamos para proteger tus datos incluyen protección mediante contraseña, cifrado seguro, y procesos físicos y de personal. No obstante, ten en cuenta que ningún método de transmisión electrónica o de datos a través de Internet u otra red puede garantizarse al 100 % seguro.

Cuando publicas sobre Mous en una sala de chat o red social, la información personal y el contenido que compartes son visibles para otros usuarios y pueden ser leídos, recopilados o utilizados por ellos. Eres responsable de la información personal que eliges compartir o enviar en estos casos. Por ejemplo, si publicas tu nombre y correo electrónico en Facebook o Twitter, esa información es pública.

¿DURANTE CUÁNTO TIEMPO CONSERVAMOS TU INFORMACIÓN PERSONAL?

Mous conservará tu información personal durante el tiempo necesario para cumplir los fines descritos en esta Política de privacidad, salvo que la ley exija o permita un período de conservación más largo.

TUS DERECHOS SOBRE TUS DATOS

Tienes derecho a que se corrija cualquier información personal que conservemos sobre ti si es inexacta. Si hemos cometido un error y conservamos datos para los que no tenemos ninguna obligación legal ni comercial de conservar, también puedes solicitar su eliminación.

A tal fin, te facilitaremos una lista de los datos personales que conservamos sobre ti y los fines para los que los conservamos. Podemos rechazar solicitudes que sean claramente frívolas (es decir, que no sean específicas o no estén relacionadas con la protección de datos), que pongan en riesgo la privacidad de terceros, que sean extremadamente poco prácticas o para las que el acceso no sea legalmente exigible. Las solicitudes de acceso, corrección o eliminación pueden realizarse contactándonos

DERECHO A RETIRAR EL CONSENTIMIENTO

En las circunstancias limitadas en que hayas dado tu consentimiento para la recopilación, el tratamiento y la transferencia de tu información personal con un fin específico, tienes derecho a retirar dicho consentimiento en cualquier momento. Para retirar tu consentimiento, por favor contacta con nuestro Responsable de Protección de Datos contactándonos e indicando «Protección de datos» en el asunto. Si te estamos enviando información de marketing, también puedes cambiar tus preferencias de marketing usando el botón de cancelación de suscripción en la parte inferior de nuestros correos de marketing. Una vez que recibamos la notificación de que has retirado tu consentimiento, dejaremos de tratar tu información con el fin o los fines para los que diste tu acuerdo originalmente, salvo que tengamos otra base legítima para hacerlo.

SITIOS Y SERVICIOS DE TERCEROS

El sitio web y los servicios de Mous pueden contener enlaces a sitios web, productos y servicios de terceros.

La información recopilada por terceros, que puede incluir datos como la ubicación o los datos de contacto, está regulada por sus propias prácticas de privacidad. Te animamos a conocer las prácticas de privacidad de dichos terceros.

NUESTRO COMPROMISO GLOBAL CON TU PRIVACIDAD

Para garantizar la seguridad de tu información personal, comunicamos nuestras directrices de privacidad y seguridad a todos los empleados de Mous que corresponda y aplicamos estrictamente las medidas de protección de la privacidad dentro de la empresa.

DERECHO A RECLAMAR

Tienes derecho a presentar una reclamación si así lo deseas. El organismo que supervisa nuestro tratamiento de datos es la Oficina del Comisionado de Información (Information Commissioner's Office), a la que puedes dirigirte por escrito a Information Commissioner's Office, Wycliffe House, Water Lane, Wilmslow, Cheshire, SK9 5AF, por teléfono (0303 123 1113) o por correo electrónico (casework@ico.org.uk).

CONSULTAS SOBRE PRIVACIDAD

Si tienes alguna pregunta o inquietud sobre la Política de privacidad o el tratamiento de datos de Mous, o si deseas presentar una reclamación sobre una posible vulneración de las leyes de privacidad locales, por favor contáctanos.

Cuando recibimos una consulta sobre privacidad o una solicitud de acceso o descarga, contamos con un equipo que clasifica los contactos y trata de dar respuesta a la preocupación o consulta específica que deseas plantear. Si tu asunto es de mayor relevancia, es posible que te solicitemos más información. Todos los contactos de carácter sustancial reciben respuesta. Si no estás satisfecho con la respuesta recibida, puedes remitir tu reclamación al organismo regulador competente en tu jurisdicción. Si nos lo pides, haremos todo lo posible por facilitarte información sobre las vías de reclamación que puedan ser aplicables a tu situación.

CAMBIOS EN ESTE AVISO DE PRIVACIDAD

Mous puede cambiar, modificar, añadir o eliminar partes de esta política en cualquier momento, y los cambios entrarán en vigor de forma inmediata. Cualquier cambio que realicemos en nuestra política de privacidad se publicará en esta página y, cuando proceda, se te notificará.

Mous Products Ltd, empresa n.º 09468982, registrada en New Kings Court, Tollgate, Chandler's Ford, Eastleigh, Hampshire, SO53 3LG, Reino Unido.