Términos del servicio

TÉRMINOS Y CONDICIONES

 

Bienvenido a Mous. Al acceder o utilizar nuestro sitio web, aceptas cumplir y quedar vinculado por los siguientes términos y condiciones de uso que, junto con nuestra política de privacidad, rigen la relación de Mous contigo. Si no estás de acuerdo con alguna parte de estos términos y condiciones, por favor no accedas ni utilices nuestro sitio web.

Mous Products Limited ("Mous/nosotros/nos/nuestro") se refiere al propietario del sitio web, cuya sede social registrada es:

Mous Products Limited, New Kings Court, Tollgate, Chandler's Ford, Eastleigh, Hampshire, SO53 3LG, Reino Unido

Número de IVA: 216475017, Número de registro: 09468982, Registrado en Inglaterra.

 

Aviso legal importante

Nuestra garantía no cubre ningún coste de reparación o sustitución por daños en tu dispositivo derivados del uso de cualquier producto Mous.

 

Alcance

Estos términos y condiciones y cualquier otra política mencionada en estos términos y condiciones (incluidas las políticas o documentos a los que se proporciona un enlace desde estos términos y condiciones) (en conjunto, "Términos") se aplican a todos los pedidos que realices en nuestro sitio web. Lee detenidamente los Términos.

Ten en cuenta que estos Términos no afectan a tus derechos legales como consumidor. Para obtener más información sobre tus derechos legales, ponte en contacto con tu Oficina Local de Protección al Consumidor o con la entidad equivalente en tu país (si la hubiera).

Guarda o imprime una copia de estos Términos y Condiciones para futuras consultas.

Las referencias a «nosotros» en la siguiente información se refieren a Mous según lo permita el contexto.

 

Aceptación de pedidos

Cuando se realiza un pedido en nuestro sitio web, se envía un correo electrónico de confirmación desde la dirección support@mous.co con el asunto «Tu pedido [Número de pedido] ha sido confirmado».

Este correo electrónico contiene el número de pedido, los detalles del producto o productos solicitados, los detalles del servicio de envío elegido, el método de pago y la dirección de facturación y envío.

Si no has recibido este correo de confirmación en un plazo de 24 horas tras realizar tu pedido, por favor contáctanos y nuestro equipo de Experiencia del Cliente podrá ayudarte. Si algún dato del pedido es incorrecto, por favor contáctanos lo antes posible, pero ten en cuenta que normalmente no nos es posible modificar ningún dato de un pedido existente.

Ten en cuenta que este correo electrónico es un acuse de recibo que confirma que Mous ha recibido tu pedido y no constituye una aceptación del mismo. La aceptación de tu pedido y la formalización de (a) un contrato de compraventa de los productos entre Mous y tú, y (b) un contrato de servicios de entrega entre nosotros y tú, solo tendrá lugar una vez que el pedido haya sido enviado y Mous haya recibido el pago.

 

Condiciones de precios

Todos los precios de nuestros servicios de envío en el sitio web se indican en GBP, USD o EUR. Las condiciones de envío están asociadas a tu país e incluyen el IVA o impuesto sobre las ventas aplicable. Los gastos de envío se calcularán durante el proceso de pago.

Si el precio de nuestro producto o servicios de envío es incorrecto en nuestro sitio web, a su discreción Mous se pondrá en contacto contigo y te preguntará si deseas continuar con el pedido al precio correcto o cancelar tu pedido, notificándote dicha cancelación.

No estaremos obligados a suministrarte productos o servicios de envío a un precio incorrecto. Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier pedido basado en información que pueda contener errores o inexactitudes, incluyendo, entre otros, errores, inexactitudes o información desactualizada relativa a envíos, precios, condiciones de pago o política de devoluciones.

Podemos modificar los precios de nuestros productos o servicios de envío listados en nuestro sitio web en cualquier momento y sin previo aviso. A discreción de Mous, podemos ofrecer una promoción para reducir o eliminar los gastos de envío. Esta promoción puede ser revocada sin previo aviso.

Los posibles impuestos de importación, aranceles y cargos no están incluidos en el precio del artículo ni en el coste de envío. Estos cargos son responsabilidad del comprador. Consulta con la aduana de tu país para determinar cuáles podrían ser estos costes adicionales antes de comprar.

Ten en cuenta que no se pueden combinar varios códigos de descuento en una sola compra. Para canjear un descuento, simplemente introduce el código en el campo correspondiente durante el proceso de pago. El descuento o la promoción se calculará automáticamente. Ten en cuenta que no podemos aplicar códigos de descuento de forma retroactiva a pedidos ya realizados.

 

Condiciones de pago

El coste individual de los productos pedidos y del servicio de envío elegido se detallará en el correo electrónico de confirmación que se te enviará tras realizar un pedido.

Todos los métodos de pago disponibles se muestran en el proceso de pago.

Al recibir tu pedido, realizamos una verificación estándar de preautorización en tu tarjeta de pago para asegurarnos de que hay fondos suficientes para completar la transacción. Los productos no se despacharán hasta que se haya completado esta verificación de preautorización. Tu tarjeta será cargada una vez que el pedido haya sido aceptado.

Al pagar mediante PayPal, tu pedido no se enviará hasta que el dinero esté disponible en la cuenta. Para los cheques electrónicos de PayPal, este proceso puede tardar entre 5 y 7 días laborables.

Ten en cuenta que Mous solo acepta pagos en GBP, USD o EUR según lo especificado por ti. Si tu tarjeta de crédito/débito o método de pago no está denominado en la moneda de tu compra indicada en el sitio web, el precio final puede cargarse en la moneda alternativa de tu tarjeta o cuenta. El precio final es calculado y cargado por tu entidad emisora de tarjetas, banco o proveedor de método de pago.

Mous no será responsable de ningún coste, gasto, cargo u otra obligación en que incurras como resultado de que tu entidad emisora de tarjetas o proveedor de método de pago te cobre en una moneda distinta a la indicada en el sitio web. Consulta con tu entidad emisora de tarjetas, banco o proveedor de método de pago para obtener más información sobre dichos cargos.

Confirmas que la tarjeta de crédito/débito o método de pago que estás utilizando es tuyo y que todos los datos que nos facilitas al respecto, incluyendo, entre otros, el nombre y la dirección, son completos, correctos y precisos. Además, confirmas que la tarjeta de crédito/débito o método de pago es válido y que los datos de pago introducidos son correctos.

Todos los titulares de tarjetas de crédito/débito y cualquier titular de cuenta de pago están sujetos a verificaciones de validación y autorización por parte de la entidad emisora de la tarjeta o del proveedor del método de pago. Si la entidad emisora de tu tarjeta rechaza autorizar el pago, no aceptaremos tu pedido y no seremos responsables de ningún retraso o falta de entrega de tu pedido. No estamos obligados a informarte del motivo del rechazo por razones de seguridad.

No somos responsables de ningún cargo adicional u otros importes aplicados por tu entidad emisora de tarjetas, banco o proveedor de método de pago como resultado del procesamiento de tu pago con tarjeta de crédito/débito u otro método de pago de acuerdo con tu pedido.

 

Condiciones de envío

Enviamos nuestros productos a casi todos los países del mundo. Debido a limitaciones aduaneras, actualmente no podemos enviar a Brasil, Chile, China, Colombia, Curazao, India, Israel, Myanmar, Perú, Rusia y Siria.

Al realizar un pedido en nuestro sitio web, se te ofrecerán las opciones de servicio de entrega disponibles cuando llegues a la sección «Realizar pedido» del proceso de pago. Haremos los esfuerzos razonables para garantizar que los pedidos se envíen a la dirección de entrega que hayas especificado. Mous Products no puede hacerse responsable si esa dirección de entrega es incorrecta o incompleta. Asegúrate de completar la información de envío de forma precisa y completa para evitar retrasos en la entrega.

Si un artículo nos es devuelto debido a información de envío incorrecta, te notificaremos que tu pedido ha sido devuelto. Ten en cuenta que pueden aplicarse cargos adicionales para reenviar un pedido si la dirección es incorrecta o incompleta y el pedido ya ha sido despachado desde nuestro almacén. Si tu pedido nos ha sido devuelto por información de envío incorrecta o por rechazo, se te dará la opción de un reembolso (excluyendo el coste de envío original) o el reenvío de tu pedido. Ten en cuenta que serás responsable de los costes de envío posteriores.

Una vez aceptado por nosotros, tu pedido se procesará según el método de entrega preferido de entre los ofrecidos en el proceso de pago para tu destino de envío seleccionado. Ten en cuenta que nuestros socios de despacho y entrega operan únicamente en días laborables, y los pedidos Express recibidos después de cualquier hora límite especificada en nuestro sitio web se procesarán el siguiente día laborable.

Si los productos que has pedido están agotados, te enviaremos un correo electrónico para informarte sobre tu pedido. En ese momento, a nuestra discreción, podemos ofrecerte un producto alternativo o puedes optar por cancelar tu pedido y recibir un reembolso completo.

Los pedidos solo se despacharán una vez que Mous haya recibido el pago completo de todos los productos y servicios de envío.

Tu pedido se preparará para el envío cuando todos los artículos estén listos para ser despachados. En ciertos casos, podemos ofrecerte dividir el pedido y realizar envíos parciales. Solo tendrás que pagar el coste de envío una vez y Mous asumirá el cargo de entrega del resto del pedido dividido.

Mous hará todos los esfuerzos razonables para garantizar que tus artículos sean entregados dentro del plazo de entrega estimado, pero Mous no ofrece ninguna garantía respecto a los tiempos de entrega y no se hace responsable de ningún retraso en la entrega.

Mous será responsable de cualquier daño al producto que ocurra entre el momento en que tu pedido haya sido despachado desde nuestro almacén y el momento en que te lo entreguemos. Debes contactarnos de inmediato si hay algún daño visible en tus productos Mous al momento de la entrega.

En caso de que un producto sea posteriormente importado a un país distinto al que lo entregamos, serás responsable de cumplir con todos los requisitos, leyes, normativas y reglamentos de importación locales y de pagar todos los impuestos y aranceles de importación aplicables.

Ten en cuenta que el tiempo de entrega estimado no está garantizado. No tiene en cuenta posibles retrasos causados por la aduana ni ningún problema que el transportista pueda tener con el paquete. Por favor contáctanos si crees que hay algún problema con el seguimiento de tu pedido y haremos todo lo posible por investigarlo. Hacemos todo lo posible para estimar con precisión cuándo se despacharán y/o entregarán los artículos; sin embargo, estas estimaciones se basan en varios factores sobre los que no tenemos control. Por ello, los plazos de despacho y/o entrega no son esenciales del contrato y deben considerarse únicamente como una estimación aproximada.

Si no has recibido tu pedido en un plazo de 5 días laborables tras la fecha de entrega estimada indicada en tu correo de confirmación de envío, por favor contáctanos y haremos todo lo posible por resolver el problema. Haremos los esfuerzos razonables para responder a tu consulta en un plazo de 72 horas, lo que nos permitirá investigar el asunto con más detalle.

En caso de que se te envíe un pedido de reemplazo, todos los artículos de reemplazo se te enviarán mediante un servicio de entrega con seguimiento. Mous no será responsable de ningún artículo o paquete perdido durante el tránsito o marcado por el transportista como entregado. Para envíos internacionales, te recomendamos encarecidamente que elijas el Envío Express si tienes alguna preocupación sobre la calidad del servicio del servicio postal local del país de destino.

 

Condiciones de cancelación

Una vez que un pedido entra en nuestro sistema, no puede modificarse. También es muy poco habitual que nuestro almacén pueda detener el proceso de envío una vez que tienen tus datos, pero si necesitas que cancelemos tu pedido por cualquier motivo, ponte en contacto con nosotros lo antes posible. Intentaremos evitar que sea enviado, pero ten en cuenta que esto no suele ser posible. Si logramos detener el despacho de tu pedido, recibirás un reembolso completo en un plazo de 72 horas.

Esto aplica a las siguientes circunstancias: Cambio de artículo o talla; Dirección de entrega/facturación; Añadir artículos a tu pedido; Cambio de método de envío.

Si ya no es posible cancelar el pedido, deberás seguir nuestro proceso de devoluciones .

 

Condiciones de devolución, reembolso y cambio

Los artículos comprados directamente en nuestro sitio web pueden devolverse para obtener un reembolso, o cambiarse por un artículo de igual valor, en un plazo de 30 días a partir de la fecha de entrega. Si tu artículo no fue comprado en nuestro sitio web, debes contactar directamente al vendedor para realizar devoluciones. Los gastos de envío originales no serán reembolsados.

Para devolver un artículo, contáctanos con tu número de pedido y los detalles del motivo de la devolución. Ten en cuenta que no aceptamos devoluciones no autorizadas.

Ten en cuenta que, si devuelves un artículo porque has cambiado de opinión y ya no lo deseas, el artículo debe cumplir las siguientes condiciones. Si estas condiciones no se cumplen, es posible que no aceptemos la devolución.

1. El artículo no debe haber sido usado y debe estar en su embalaje original con todo el contenido en condiciones originales.
2. Los protectores de pantalla deben estar sin usar. Los protectores de pantalla usados no se pueden devolver.

No aceptamos la devolución de artículos que hayan sido personalizados, modificados o adaptados de cualquier manera específicamente para ti.

Una vez recibido el artículo devuelto, nos pondremos en contacto contigo para confirmar los siguientes pasos respecto al reembolso o cambio. Nuestro equipo de Experiencia del Cliente te informará cuando hayamos recibido el pedido devuelto y cuando tu cambio o reembolso haya sido procesado.

Ten en cuenta que no cubrimos ningún coste de envío de devolución. Los gastos originales de envío y gestión tampoco son reembolsables.

Te recomendamos que elijas una opción de envío con seguimiento para el paquete de devolución, así como una compensación por pérdida o daño para artículos de mayor valor. Si el paquete no nos llega, no podremos emitir ningún reembolso ni cambio. No somos responsables de los paquetes perdidos o robados durante el tránsito de devolución. Para devoluciones internacionales, no somos responsables del pago de los gastos de aduana, que pueden incluir, entre otros, aranceles, impuestos y comisiones de gestión aduanera.

Asegúrate de que todas las devoluciones estén bien envueltas y embaladas. No podemos hacernos responsables de las unidades que hayan sufrido daños durante el tránsito.

 

Condiciones de calidad de los productos

El objetivo y la política establecida en Mous Products Ltd. es ofrecer a nuestros clientes productos de alta calidad que cumplan y superen todos los requisitos y expectativas de los consumidores en cuanto a diseño, fabricación y entrega. Hemos sometido nuestras fundas a rigurosas pruebas de estrés en una amplia variedad de situaciones cotidianas y extremas para garantizar altos estándares de rendimiento y protección. Sin embargo, esto no garantiza (y no debe interpretarse como una garantía) que nuestras fundas protejan tu teléfono en cualquier situación, especialmente en situaciones más exigentes que el uso cotidiano normal. Nuestras fundas no hacen que tu teléfono sea indestructible.

Salvo lo expresamente establecido en las garantías aquí proporcionadas, Mous Products Ltd. no otorga ninguna otra garantía expresa o implícita de ningún tipo con respecto al producto en cuanto a finalidad específica, diseño, comerciabilidad, condición, calidad o rendimiento del producto.

Mous no será responsable de ninguna pérdida indirecta, incidental o derivada que surja del uso de los productos Mous. La responsabilidad total de Mous Products Ltd. y cualquiera de sus proveedores estará limitada al importe realmente pagado por ti por el producto.

Si recibes mercancía dañada o un pedido incorrecto, por favor contáctanos en un plazo de 24 horas tras la recepción. Nuestro equipo dedicado hará los esfuerzos razonables para responder en un plazo de 72 horas. Para tramitar un reembolso o reemplazo, necesitamos una descripción completa del problema y evidencia fotográfica.

En caso de recibir mercancía dañada, podemos solicitarte que nos devuelvas el artículo para una investigación adicional. El artículo o los artículos deben estar suficientemente embalados para evitar posibles daños adicionales. Si te solicitamos que nos devuelvas el artículo, envíanos por correo electrónico una fotografía del recibo de envío. Te recomendamos que elijas una opción de envío con seguimiento para el paquete de devolución. Si el paquete no nos llega, no podremos emitir ningún reembolso ni cambio. No somos responsables de los paquetes perdidos o robados durante el tránsito de devolución. En estas circunstancias, te reembolsaremos el coste del envío únicamente a través de PayPal.

En caso de recibir un pedido incorrecto, proporciona todos los detalles del artículo erróneo y evidencia fotográfica. Si la reclamación es aceptada, organizaremos el envío del pedido correcto mediante un servicio con seguimiento. Si recibiste un pedido dañado o incorrecto, no serás responsable de los costes de reenvío. Ten en cuenta que Mous no siempre puede garantizar un reemplazo directo, por ejemplo si el artículo está agotado, aunque se ofrecerán productos similares o mejoras a discreción de Mous.

Ten en cuenta que las fundas y accesorios de nuestra gama Limitless 2.0 y Limitless 3.0 están equipados con imanes. Se recomienda a los usuarios de marcapasos y DAI que no coloquen ninguno de estos productos a menos de 10 cm de su dispositivo implantado, ya que podría causar interferencias.

 

Condiciones de garantía de Mous

Nada hace que tu tecnología sea indestructible, pero eso no nos impide intentarlo. Para mantener tu tecnología lo más segura posible, creamos productos en los que confiamos plenamente para que rindan de verdad. Por eso todos* nuestros productos incluyen una garantía seria.

Lo esencial

Nuestras fundas rígidas (fundas para móvil, fundas para iPad, etc.) incluyen una garantía limitada de por vida. Ya sea que cambies de móvil cada año o cuides tu dispositivo a largo plazo, tu funda Mous estará ahí para lo que venga.

Nuestros artículos de tela (productos fabricados principalmente con textiles, como carteras, fundas para MacBook y fundas llavero para AirTag) incluyen una garantía de 2 años. Tu tecnología merece lo mejor, y aunque podemos garantizar el mejor rendimiento durante mucho tiempo, a veces lo mejor implica una actualización periódica.

Nuestros productos electrónicos (como los cargadores inalámbricos) incluyen una garantía de 2 años. No somos adivinos, pero si lo fuéramos, predeciríamos que la tecnología seguirá evolucionando a un ritmo rápido, así que quién sabe qué tipo de electrónica necesitarás en el futuro.

* De vez en cuando, obtenemos productos de fabricantes externos. Intentamos facilitarte la vida ahorrándote la molestia de buscarlos tú mismo (como el adaptador de corriente USB-C de 20 W, por ejemplo). En estas ocasiones poco frecuentes, solo podemos basarnos en lo que nos ha indicado el fabricante. Siempre lo haremos lo más claro posible en las páginas de producto.

La letra pequeña

El período de la Garantía Limitada de por Vida para los artículos comprados a Mous Products Ltd. es de veinticinco (25) años a partir de la fecha de entrega.

Esta garantía cubre defectos de materiales o mano de obra. No cubre ningún problema o daño en un artículo causado por o derivado de:

• Fallos de instalación / aplicación
• Desgaste diario *
• Golpes y caídas
• Daños por líquidos
• Modificaciones intencionadas
• Artículos no fabricados por nosotros
• Artículos no vendidos por nosotros o nuestros distribuidores autorizados
• Uso indebido o manejo inadecuado del producto
• Robo o pérdida del producto

* Ten en cuenta que el amarillamiento natural de las fundas transparentes con el tiempo se clasifica como desgaste diario y no como un defecto de material.

Esta garantía se aplica a todos los productos comprados directamente a nosotros (Mous Products Ltd.). Si adquiriste tu producto a través de uno de nuestros distribuidores autorizados, ponte en contacto con ellos directamente para cualquier reclamación relacionada con la garantía.

Comprueba la calidad de los artículos cuando lleguen y contáctanos de inmediato si tienes alguna duda.

Si tienes alguna pregunta sobre tu compra en Mous, por favor contacta a nuestro Equipo de Experiencia del Cliente. Para cualquier reclamación de garantía, deberás incluir fotos de alta resolución que muestren claramente el defecto. Si tu reclamación se considera válida, sustituiremos el artículo sin coste alguno por un producto nuevo del mismo modelo y estilo.

Si el producto te fue regalado, ten en cuenta que necesitarás el número de pedido original para cualquier reclamación de garantía, de modo que podamos tramitar tu solicitud.

Mous Products Ltd. se reserva el derecho de modificar, suspender o cancelar esta garantía en cualquier momento, a su exclusiva discreción, sin responsabilidad alguna ante ti ni ante terceros.

Los artículos promocionales (los enviados para la realización de reseñas, vídeos, etc.) no están cubiertos por esta garantía.

 

Reclamaciones

Nos esforzamos continuamente por mejorar y valoramos las opiniones de nuestros clientes para asegurarnos de que nuestros productos y servicios superen constantemente las expectativas. Cuando algo sale mal, necesitamos que nos lo cuentes. Nuestro objetivo es gestionar las reclamaciones de forma rápida, eficaz y justa. Las reclamaciones pueden enviarse contactando a nuestro equipo de Experiencia del Cliente. Proporciona todos los detalles del problema que hayas experimentado. Si tu reclamación se debe a un defecto del producto, incluye las imágenes relevantes y una descripción completa.

Nuestro objetivo es responder a tu reclamación en un plazo de 72 horas tras recibir el correo electrónico, y el miembro del equipo asignado se pondrá en contacto contigo para ayudarte a resolver el problema. Nos esforzamos por resolver cualquier reclamación en un plazo de 5 días laborables con el mejor resultado posible. Una vez resuelta la reclamación, cerraremos el «ticket» del correo electrónico, pero si consideras necesario reabrirlo, simplemente responde al mismo hilo de correo y continuaremos prestándote la asistencia necesaria.

Siempre buscamos mejorar nuestro servicio y productos, y agradecemos cualquier sugerencia que puedas tener para ayudarnos a mejorar continuamente.

 

Cumplimiento normativo

Mous®, AiroShock™ y AutoAlignPlus™ son marcas registradas de Mous Products Ltd., registradas en el Reino Unido. Todos los derechos reservados. Diseñado en Londres, Reino Unido. Fabricado en China. N.º de empresa 09468982, New Kings Court, Tollgate, Chandler's Ford, Eastleigh, Hampshire, SO53 3LG, Reino Unido.

Apple®, iPhone®, AirPods®, AirPods Pro™ y MagSafe® son marcas registradas de Apple Inc., registradas en EE. UU. y otros países.

Samsung® es una marca registrada de Samsung Electronics Ltd.

Google® es una marca registrada de Google LLC.

Todas las demás marcas comerciales son propiedad de sus respectivos titulares.