"Les coques Mous valent-elles leur prix ?" est l’une des questions qu’on nous pose le plus souvent, et l’une des recherches les plus fréquentes à notre sujet. Je travaille chez Mous depuis six ans. Ici, beaucoup de personnes, moi compris, ont consacré des années de leur vie professionnelle à ces coques. Pour nous, la question n’a donc rien d’abstrait.
Je ne suis évidemment pas impartial, alors je ne vais pas me contenter de vous répondre oui. Voici le tableau complet : le travail derrière nos coques, ce que les avis révèlent ou non, nos erreurs, puis mon point de vue.
L’ingénierie derrière chaque coque Mous
Tout commence avec notre équipe d’ingénierie. Plus de 30 ingénieurs et designers travaillent sur nos produits, et nous avons investi plus de 5 millions de livres sterling dans la recherche et le développement. Fabriquer une très bonne coque de protection est bien plus difficile qu’il n’y paraît.
Voici ce qui distingue notre approche :
- Plusieurs matériaux, chacun avec son rôle. Nos coques de protection associent polycarbonate, TPU, microfibre, polycarbonate renforcé de fibres de verre, fibre d’aramide et notre technologie AiroShock. Chaque matériau est placé là où il est le plus utile.
- Une fabrication complexe. Nos coques sont produites par surmoulage et co-moulage. Nous assemblons aussi leurs couches mécaniquement et chimiquement pour qu’elles restent solidaires au fil du temps et que la coque conserve sa rigidité.
- Des tests, puis encore des tests. Chaque modèle passe par plusieurs séries de prototypes et de tests de chute avant que nous validions les réductions. Nous testons aussi les coques d’autres marques pour comprendre leurs points faibles et comparer leurs performances aux nôtres.
- Précision. Nous fabriquons les éléments essentiels avec des tolérances de l’ordre du centième de millimètre.
- Repartir de zéro chaque année. Chaque nouvel iPhone exige des outils de fabrication nouveaux ou retravaillés pour toute la gamme. C’est l’occasion d’appliquer tout ce que nous avons appris l’année précédente.
- Ne pas transiger sur la qualité, même quand cela nous coûte. Nous avons mis au rebut des produits finis, alors que le stock était déjà fabriqué, parce qu’ils n’étaient pas assez bons.
- Une garantie à la hauteur. Nos principales gammes de coques bénéficient d’une garantie de 25 ans contre les défauts de fabrication.
Rien de tout cela n’est la manière la moins chère de fabriquer une coque. C’est en grande partie ce qui explique leur prix.
Ce que les avis vous disent, et ce qu’ils ne vous disent pas
Si vous avez cherché Mous en ligne, vous avez probablement trouvé des discussions sur des forums et des publications de personnes qui ont eu un problème avec leur coque. Elles ont raison d’en parler. Quand on a payé une coque un certain prix et qu’elle nous déçoit, il faut pouvoir le dire. C’est grâce à ces retours que nous progressons.
Ce que ces discussions ne montrent pas, ce sont tous les autres clients. Nous en avons eu des millions, et la plupart ne pensent jamais à nous tant qu’ils n’ont pas de problème. Presque personne ne va en ligne pour dire que sa coque est encore impeccable cinq ans plus tard, ou que son téléphone a survécu à une chute incroyable. C’est normal. C’est ainsi que fonctionne Internet.
Les avis permettent d’avoir une vue plus complète. Notre site compte plus de 100 000 avis cinq étoiles. On n’atteint pas des millions de clients ni autant d’avis sans faire quelque chose de bien. La grande majorité des personnes qui achètent une coque Mous l’apprécient vraiment.
Nos erreurs et les changements que nous avons apportés
Les personnes qui signalent des problèmes ne les inventent pas, et nous n’insinuerions jamais le contraire. Aucun produit n’est parfait, y compris les nôtres.
Il faut aussi garder le sens des proportions. La plupart des gens n’ont jamais de problème avec leur coque. Mais quand cela arrive, nous voulons le savoir : certaines de nos meilleures améliorations sont nées de ces retours.
- Décollement des couches. Vos retours nous ont amenés à ajouter des systèmes d’emboîtement mécanique qui maintiennent les couches ensemble. Depuis, les décollements ont fortement diminué.
- Boutons de volume. Vos retours ont conduit à une nouvelle conception en deux parties, plus rigide et plus durable.
- La découpe pour la commande de la caméra. Vos retours nous ont amenés à intégrer entièrement le bouton.
- Puissance des aimants. Vos demandes d’aimants plus puissants ont conduit à la refonte de cette année. Nos aimants n’ont jamais été aussi puissants.
- Le verre de la commande de la caméra. Vos retours nous ont amenés à adopter un nouveau procédé de collage et à ménager davantage d’espace pour que le verre se mette correctement en place.
Nous ne ferons pas toujours tout parfaitement. Nous continuerons à vous écouter, et vos retours continueront à façonner nos produits. Si quelque chose ne va pas, notre garantie est là pour vous.
Alors, les coques Mous valent-elles leur prix ?
Je pense que oui, et voici pourquoi.
Une coque de téléphone demande plus de travail qu’on ne l’imagine : une équipe d’ingénieurs dédiée, un investissement conséquent en recherche et développement, plusieurs matériaux conçus pour fonctionner ensemble et des tests auxquels de nombreux modèles ne résistent pas. Des millions de personnes nous ont confié la protection de leur téléphone, et la plupart en ont été très satisfaites. Quand nous nous trompons, nous modifions nos produits. Si votre téléphone vous a coûté plus de 1 000 £, tout cela compte.
Si vous voulez simplement une coque basique et que le prix est votre priorité, il existe des options moins chères. Et c’est tout à fait compréhensible.
Merci
Même après six ans, apprendre qu’une coque a sauvé le téléphone de quelqu’un illumine ma journée. Et apprendre qu’elle a déçu quelqu’un me touche toujours autant. Ces deux types de retours comptent pour moi et nous ont aidés à améliorer nos coques. Certains des plus grands changements apportés à la gamme de cette année existent parce que quelqu’un a pris le temps de nous dire ce qui n’allait pas.
Merci à toutes les personnes qui ont choisi une coque Mous, et à celles qui nous ont dit ce que nous pouvions améliorer. Nous continuerons à écouter, à apprendre et à rendre chaque nouvelle coque meilleure que la précédente.
Une question ou une remarque ? Contactez notre équipe. Et ne manquez pas notre prochain article sur la nouvelle gamme de cette année : les ingénieurs qui ont piloté sa conception vous expliqueront ce qu’ils ont changé et pourquoi.
Piers
