CONDITIONS D'UTILISATION

MOUS PRODUCTS LTD.

Bienvenue à Mous. En accédant à notre site web ou en l'utilisant, vous acceptez de respecter et d'être lié par les conditions d'utilisation suivantes qui, avec notre politique de confidentialité, régissent les relations entre Mouset vous. Si vous n'êtes pas d'accord avec une quelconque partie de ces conditions, veuillez ne pas accéder à notre site web ni l'utiliser.

Mous Products Limited (Mous") désigne le propriétaire du site web, dont le siège social est situé à :

Mous Products Limited, New Kings Court, Tollgate, Chandler's Ford, Eastleigh, Hampshire, SO53 3LGRoyaume-Uni

Numéro de TVA : 216475017, Numéro d'enregistrement : 09468982, enregistré en Angleterre.

 

CLAUSE DE NON-RESPONSABILITÉ IMPORTANTE
Notre garantie ne couvre pas les frais de réparation ou de remplacement pour tout dommage causé à votre appareil suite à l'utilisation d'un produit Mous

 

CHAMP D'APPLICATION

Les présentes conditions générales et toute autre politique à laquelle il est fait référence dans les présentes conditions générales (y compris toute politique ou tout document vers lequel un lien est fourni à partir des présentes conditions générales) (ensemble, les "conditions") s'appliquent à toutes les commandes que vous passez sur notre site web. Veuillez lire attentivement les conditions.

Veuillez noter que les présentes conditions n'affectent pas vos droits statutaires en tant que consommateur. Pour plus d'informations sur vos droits statutaires, contactez votre bureau local des normes commerciales (Trading Standards Office) ou votre bureau de conseil aux citoyens (Citizens Advice Bureau), ou l'équivalent dans votre pays (le cas échéant).

Veuillez sauvegarder ou imprimer une copie des présentes conditions générales pour référence ultérieure.

Les références à "Nous" dans les informations suivantes se réfèrent à Mous si le contexte le permet.


ACCEPTATION DES COMMANDES

Lorsqu'une commande est passée sur notre site web, un courriel de confirmation est envoyé à partir de l'adresse électronique suivante support@mous.co ayant pour objet "Votre commande [numéro de commande] a été confirmée".

Cet e-mail contient le numéro de la commande, les détails du ou des produits commandés, les détails du service de livraison choisi, le mode de paiement et les adresses de facturation et de livraison.

Si vous n'avez pas reçu cet e-mail de confirmation dans les 24 heures suivant votre commande, veuillez nous contacter et notre équipe d'expérience client pourra vous aider. Si les détails de votre commande sont incorrects, veuillez nous contacter Mais sachez qu'il ne nous est généralement pas possible de modifier les détails d'une commande existante.

Veuillez noter que cet e-mail est un accusé de réception de votre commande par Mous et ne constitue pas une acceptation de votre commande. L'acceptation de votre commande et la formation (a) d'un contrat de vente des produits entre Mous et vous et (b) d'un contrat de services de livraison entre nous et vous, n'auront lieu qu'une fois que la commande aura été soumise et que le paiement aura été reçu par Mous.


CONDITIONS TARIFAIRES

Tous les prix de nos services de livraison sur le site Web sont indiqués en GBP, USD ou EUR. Les conditions d'expédition sont associées à votre pays et incluent toute TVA ou taxe de vente applicable. Les frais de livraison seront calculés lors du processus de paiement.

Si le prix de notre produit ou des services de livraison est incorrect sur notre site web, Mous vous contactera à sa discrétion et vous demandera si vous souhaitez poursuivre la commande au prix correct ou annuler votre commande et vous notifier cette annulation.

Nous ne serons pas obligés de vous fournir des produits ou des services de livraison à un prix incorrect. Nous nous réservons le droit de refuser d'exécuter toute commande passée sur la base d'informations pouvant contenir des erreurs ou des inexactitudes, y compris, mais sans s'y limiter, des erreurs, des inexactitudes ou des informations obsolètes concernant l'expédition, la tarification, les conditions de paiement ou la politique de retour.

Nous pouvons modifier les prix de nos produits ou services de livraison figurant sur notre site web à tout moment et sans préavis. À notre discrétion, Mous peut offrir une promotion pour réduire ou supprimer les frais de livraison. Cette promotion peut être annulée sans préavis.

Les taxes d'importation, droits et frais éventuels ne sont pas inclus dans le prix de l'article ni dans les frais d'expédition. Ces frais sont à la charge de l'acheteur. Veuillez vérifier auprès du bureau de douane de votre pays le montant de ces frais supplémentaires avant d'acheter.

Veuillez noter qu'il n'est pas possible de combiner plusieurs codes de réduction pour un même achat. Pour bénéficier d'une réduction, il suffit de saisir le code dans le champ correspondant au moment du paiement. La remise ou la promotion sera calculée automatiquement. Veuillez noter qu'il n'est pas possible d'appliquer rétrospectivement des codes de réduction à des commandes déjà passées.


CONDITIONS DE PAIEMENT

Le coût individuel des produits commandés et du service de livraison choisi sera détaillé dans l'e-mail de confirmation qui vous sera envoyé à la suite d'une commande.

Tous les modes de paiement disponibles sont indiqués au moment du paiement.

Dès réception de votre commande, nous effectuons un contrôle standard de pré-autorisation de votre carte de paiement afin de nous assurer que les fonds sont suffisants pour effectuer la transaction. Les marchandises ne seront pas expédiées tant que ce contrôle de pré-autorisation n'aura pas été effectué. Votre carte sera débitée une fois la commande acceptée.

En cas de paiement par PayPal, la commande ne sera pas expédiée tant que l'argent n'aura pas été versé sur le compte. Pour les chèques électroniques PayPal, le traitement peut prendre de 5 à 7 jours ouvrables.

Veuillez noter que Mous n'accepte que les paiements en GBP, USD ou EUR, comme vous l'avez spécifié. Si votre carte de crédit/débit ou votre méthode de paiement n'est pas libellée dans la devise de votre achat indiquée sur le site Web, le prix final peut être facturé dans la devise alternative de votre carte ou de votre compte. Le prix final est calculé et facturé par l'émetteur de votre carte, votre banque ou le fournisseur de votre méthode de paiement.

Mous ne sera pas responsable des coûts, dépenses, frais ou autres responsabilités encourus ou subis par vous du fait que l'émetteur de votre carte ou le fournisseur de votre méthode de paiement vous facture dans une devise autre que celle indiquée sur le site Web. Veuillez vérifier auprès de l'émetteur de votre carte, de votre banque ou de votre fournisseur de méthode de paiement pour plus d'informations sur ces frais.

Vous confirmez que la carte de crédit/débit ou la méthode de paiement utilisée est la vôtre et que toutes les informations que vous nous fournissez à cet égard, y compris, mais sans s'y limiter, le nom et l'adresse, sont complètes, correctes et exactes. Vous confirmez également que la carte de crédit/débit ou le mode de paiement est valide et que les données de paiement saisies sont correctes.

Tous les titulaires de cartes de crédit/débit et tous les titulaires de comptes de paiement sont soumis à des contrôles de validation et à l'autorisation de l'émetteur de la carte ou du fournisseur de la méthode de paiement. Si l'émetteur de votre carte refuse d'autoriser le paiement, nous n'accepterons pas votre commande et nous ne serons pas responsables des retards ou de la non-livraison de votre commande. Pour des raisons de sécurité, nous ne sommes pas tenus de vous informer de la raison du refus.

Nous ne sommes pas responsables des frais supplémentaires ou autres montants appliqués par l'émetteur de votre carte, votre banque ou votre fournisseur de méthode de paiement suite au traitement de votre paiement par carte de crédit/débit ou autre méthode de paiement conformément à votre commande.


CONDITIONS D'EXPÉDITION

Nous expédions nos produits dans presque tous les pays du monde. En raison de restrictions douanières, nous ne sommes pas en mesure d'expédier nos produits dans certains pays. Veuillez consulter nos pages d'aide pour en savoir plus.

Lorsque vous passez une commande sur notre site web, nos options de service de livraison vous sont proposées une fois que vous avez atteint la section "Passer la commande" du processus de paiement. Nous ferons tout notre possible pour que les commandes soient envoyées à l'adresse de livraison que vous avez indiquée. Mous Products ne peut être tenu responsable si l'adresse de livraison est incorrecte ou incomplète. Veuillez vous assurer que les informations relatives à l'expédition sont complètes et exactes afin d'éviter tout retard de livraison.

Si un article nous est retourné en raison d'informations d'expédition incorrectes, nous vous informerons que votre commande nous a été retournée. Veuillez noter que des frais supplémentaires peuvent être appliqués pour réexpédier une commande si l'adresse est incorrecte ou incomplète et que la commande a été expédiée depuis notre entrepôt. Si votre commande nous a été renvoyée en raison d'informations d'expédition incorrectes ou d'un refus, vous aurez le choix entre un remboursement (à l'exclusion des frais d'expédition initiaux) ou une réexpédition de votre commande. Veuillez noter que les frais de livraison ultérieurs seront à votre charge.

Sous réserve que nous l'ayons acceptée, votre commande sera traitée selon le mode de livraison de votre choix parmi ceux proposés lors de la validation de votre commande pour la destination d'expédition sélectionnée. Veuillez noter que nos partenaires d'expédition et de livraison ne travaillent que les jours ouvrables et que les commandes express reçues après les heures limites spécifiées sur notre site web seront traitées le jour ouvrable suivant.

Si les produits que vous avez commandés sont en rupture de stock, nous vous enverrons un courrier électronique pour vous informer de votre commande. À ce stade, nous pouvons, à notre discrétion, vous proposer un autre produit ou vous demander d'annuler votre commande et d'être remboursé intégralement.

Les commandes ne seront expédiées qu'après réception par Mous du paiement intégral des produits et des services de livraison.

Votre commande sera emballée pour être expédiée lorsque tous les articles seront prêts à être expédiés. Dans certains cas, nous pouvons proposer de fractionner la commande et d'effectuer des envois partiels. Vous ne devrez payer les frais d'expédition qu'une seule fois et Mous prendra en charge les frais de livraison du reste de la commande fractionnée.

Mous fera tout son possible pour que vos articles soient livrés dans les délais prévus, mais Mous n'offre aucune garantie concernant les délais de livraison et n'est pas responsable des retards de livraison.

Dans tous les cas, le transfert de propriété des marchandises a lieu au point d'expédition de l'entrepôt (soit aux États-Unis pour les clients américains, soit au Royaume-Uni pour tous les autres clients). Pour tous les envois internationaux, vous serez l'importateur officiel. Dans certains cas, nous avons la possibilité de percevoir des droits et/ou des taxes qui doivent être remboursés à Mous pour les droits payés en votre nom par l'intermédiaire de nos partenaires transporteurs aux autorités compétentes. Ces cas n'ont pas d'incidence sur la déclaration précédente et, en achetant auprès de Mous Products Ltd, vous acceptez ces conditions conformément à la loi sur la vente de marchandises de 1979.

Si les marchandises n'arrivent pas dans l'état et la qualité promis, vous avez jusqu'à 30 jours pour demander un remboursement à compter de la date de réception ou un remplacement gratuit pour les problèmes couverts par notre garantie. Vous devez nous contacter immédiatement si votre produit Mous présente des dommages visibles à l'arrivée.

Si un produit est importé ultérieurement dans un pays autre que celui où nous l'avons livré, il vous incombe de vous conformer à toutes les exigences, lois, réglementations et règles locales en matière d'importation et de payer toutes les taxes et tous les droits d'importation applicables.

Veuillez noter que le délai de livraison estimé n'est pas garanti. Il ne tient pas compte des retards éventuels causés par les douanes ou des problèmes que le transporteur pourrait rencontrer avec le colis. Merci de nous contacter pour plus d'informations. nous contacter si vous pensez qu'il y a un problème avec le suivi de votre commande et nous vous aiderons à enquêter dans la mesure du possible. Nous faisons de notre mieux pour estimer avec précision le moment où les articles seront expédiés et/ou livrés ; toutefois, ces estimations sont basées sur plusieurs facteurs sur lesquels nous n'avons aucun contrôle. Ainsi, le délai d'expédition et/ou de livraison n'est pas un élément essentiel du contrat et ne doit être considéré que comme une estimation approximative.

Si vous n'avez pas reçu votre commande dans les 5 jours ouvrables suivant l'objectif de livraison indiqué dans votre e-mail de confirmation d'expédition, veuillez nous contacter et nous ferons de notre mieux pour résoudre le problème. Nous nous efforcerons de répondre à votre demande dans les 72 heures, ce qui nous donnera le temps d'examiner la question plus en détail.

En cas d'envoi d'une commande de remplacement, tous les articles de remplacement vous seront envoyés par le biais d'un service de livraison suivi. Mous ne sera pas responsable des articles ou des colis perdus pendant le transport ou marqués par le service de messagerie comme ayant été livrés. Pour les envois internationaux, nous vous conseillons vivement de choisir l'expédition express si vous avez des doutes sur la qualité du service postal local de la destination d'expédition.


CONDITIONS D'ANNULATION

Les commandes sont traitées rapidement afin d'être expédiées au plus vite. Nous ne pouvons donc pas garantir les annulations une fois qu'elles ont été emballées - en particulier pour les étuis imprimés, qui sont fabriqués à la demande et dont le délai de traitement est plus court. Une fois qu'une commande est entrée dans nos systèmes, elle ne peut plus être modifiée. Il est également très rare que notre entrepôt puisse interrompre le processus d'expédition une fois qu'il dispose de vos coordonnées, mais si vous souhaitez que nous annulions votre commande pour quelque raison que ce soit, veuillez nous contacter dès que possible. Nous essaierons d'empêcher l'expédition de votre commande, mais sachez que ce n'est généralement pas possible. Si nous parvenons à empêcher l'expédition de votre commande, nous vous rembourserons intégralement dans les 72 heures.

Ceci s'applique aux circonstances suivantes : Changement d'article ou de taille ; Adresse de livraison/facturation ; Ajout d'articles à votre commande ; Changement de méthode d'expédition.

S'il est trop tard pour annuler la commande, vous devrez nous contacter pour suivre notre procédure de retour.


CONDITIONS DE RETOUR, DE REMBOURSEMENT ET D'ÉCHANGE

Les articles achetés directement sur notre site web peuvent nous être retournés pour remboursement ou être échangés contre un article de même valeur, dans un délai de 30 jours à compter de la date de livraison. Si l'article n'a pas été acheté sur notre site web, vous devez contacter directement le vendeur pour les retours. Les frais d'expédition initiaux ne seront pas remboursés.

Pour nous retourner un article, contactez-nous avec votre numéro de commande et les détails de la raison du retour. Veuillez noter que nous n'acceptons pas les retours non autorisés.

Veuillez noter que si vous retournez un article parce que vous avez changé d'avis et que vous n'en voulez plus, l'article doit remplir les conditions suivantes. Si ces conditions ne sont pas remplies, il se peut que nous n'acceptions pas les marchandises retournées.

  • L'article ne doit pas avoir été utilisé et doit être dans son emballage d'origine avec l'ensemble du contenu dans son état d'origine.
  • Les protections d'écran doivent être inutilisées. Les protections d'écran usagées ne peuvent pas être renvoyées.


Nous n'acceptons pas le retour d'articles qui ont été personnalisés, adaptés, modifiés ou, d'une manière ou d'une autre, faits sur mesure pour vous. Veuillez noter que cela inclut nos étuis Collabs qui sont imprimés à la demande. Par conséquent, nous n'acceptons pas de retours ou d'échanges pour ces produits.

Dès réception de l'article retourné, nous vous contacterons pour confirmer les étapes suivantes concernant le remboursement ou l'échange. Notre équipe "Expérience client" vous informera lorsque nous aurons reçu la commande retournée et que votre échange ou votre remboursement aura été traité.

Veuillez noter que nous ne prenons pas en charge les frais de retour. Les frais d'expédition et de manutention initiaux ne sont pas non plus remboursables.

Nous vous recommandons de choisir une option d'envoi avec suivi pour le colis de retour, ainsi qu'un dédommagement pour les marchandises perdues ou endommagées pour les articles de grande valeur. Si le colis ne nous parvient pas, nous ne serons pas en mesure d'effectuer un remboursement ou un échange. Nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou volés pendant le trajet de retour. Pour les retours internationaux, nous ne sommes pas responsables du paiement des frais de douane, qui peuvent inclure, sans s'y limiter, des droits, des taxes et des frais de courtage.

Veillez à ce que tous les retours soient bien emballés et conditionnés. Nous ne pouvons être tenus responsables des unités endommagées pendant le transport.


CONDITIONS RELATIVES À LA QUALITÉ DES MARCHANDISES

L'objectif et la politique établie de Mous Products Ltd est de fournir à nos clients des produits de haute qualité qui satisfont et dépassent toutes les exigences et attentes des consommateurs en matière de conception, de fabrication et de livraison. Nous avons rigoureusement testé nos étuis dans une grande variété de scénarios quotidiens et extrêmes afin de garantir des normes élevées de performance et de protection. Toutefois, cela ne garantit pas (et ne doit pas être interprété comme une garantie) que nos étuis protégeront votre téléphone dans tous les cas de figure, en particulier dans des scénarios plus rigoureux qu'une utilisation normale et quotidienne. Nos étuis ne rendent pas votre téléphone indestructible.

À l'exception des garanties expressément énoncées ici, Mous Products Ltd n'offre aucune autre garantie expresse ou implicite de quelque nature que ce soit concernant le produit en termes d'usage particulier, de conception, de qualité marchande, d'état, de qualité ou de performance du produit.

Mous ne sera pas responsable des pertes indirectes, accessoires ou consécutives résultant de l'utilisation des produits Mous . L'entière responsabilité de Mous Products Ltd et de ses fournisseurs est limitée au montant effectivement payé par vous pour le produit.

Si vous recevez des marchandises endommagées ou une commande incorrecte, veuillez nous contacter dans les 24 heures suivant la réception des marchandises. Notre équipe spécialisée s'efforcera de vous répondre dans les 72 heures. Pour procéder à un remboursement ou à un remplacement, nous avons besoin d'une description complète du problème et d'une preuve photographique.

En cas de réception de marchandises endommagées, nous pouvons vous demander de nous renvoyer l'article pour un examen plus approfondi. Le ou les articles doivent être suffisamment emballés pour éviter tout dommage supplémentaire. Si nous vous demandons de nous renvoyer l'article, veuillez nous envoyer par courrier électronique une photographie du récépissé d'affranchissement. Nous vous recommandons de choisir une option d'envoi avec suivi pour le colis de retour. Si le colis ne nous parvient pas, nous ne serons pas en mesure de procéder à un remboursement ou à un échange. Nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou volés pendant le trajet de retour. Dans ces circonstances, nous vous rembourserons les frais d'envoi via PayPal uniquement.

En cas d'erreur de commande, veuillez fournir tous les détails de l'article erroné ainsi que des preuves photographiques. Si la réclamation est acceptée, nous ferons en sorte que la commande correcte soit expédiée par un service de suivi. Si vous avez reçu une commande endommagée ou incorrecte, vous ne serez pas tenu de payer les frais de réexpédition. Veuillez noter que Mous ne peut pas toujours garantir un remplacement direct, par exemple si l'article est en rupture de stock, mais des produits similaires ou des mises à niveau seront proposés à la discrétion de Mous.

Veuillez noter que les boîtiers et accessoires des gammes Limitless 2.0 et Limitless 3.0 sont équipés d'aimants. Il est conseillé aux utilisateurs de stimulateurs cardiaques et de DAI de ne pas placer ces produits dans un rayon de 10 cm de leur appareil implanté, car cela pourrait provoquer des interférences.


CONDITIONS DE GARANTIE DES MOUS

Rien ne rend votre technologie indestructible, mais rien ne nous empêche d'essayer. 

Nous croyons en nos produits. Tous les produits que nous fabriquons sont conçus pour améliorer les modes de vie et dépasser les attentes, de sorte que nous pouvons garantir qu'ils fonctionneront comme promis. Il n'y a pas deux produits identiques et tous les produits n'ont pas la même durée de vie - mais tous* nos produits sont assortis d'une garantie sérieuse. tous* nos produits sont assortis d'une garantie sérieuse.

* De temps en temps, nous nous approvisionnons en produits auprès de fabricants tiers. Nous essayons de vous rendre la vie un peu plus facile en vous évitant de chercher par vous-même (prenez l'adaptateur d'alimentation USB-C 20W, par exemple). Dans ces rares occasions, nous ne pouvons que nous fier à ce que le fabricant nous a dit. Nous l'indiquons toujours aussi clairement que possible sur les pages des produits.


LA LIGNE DU HAUT

Nos étuis rigides (c'est-à-dire les étuis de téléphone, les étuis d'iPad , les étuis AirPods , etc. garantie limitée à vie. Que vous achetiez le dernier téléphone portable chaque année ou que vous preniez soin de votre appareil contre vents et marées, votre étui Mous devrait vous accompagner tout au long du voyage.

Nos accessoires modulaires (c'est-à-dire les portefeuilles, les supports et les chargeurs) bénéficient d'une 2 ans de garantie. Nous ne sommes pas devins, mais si nous l'étions, nous prédirions que la technologie continuera d'évoluer à un rythme rapide, alors qui sait de quel type d'argent, de réseaux magnétiques ou d'électronique vous aurez besoin d'ici là.

Nos sacs et pochettes ont une garantie limitée à vie. Grâce à un savoir-faire artisanal et à un design de pointe, ces produits sont conçus pour durer. Quel que soit le contenu des sacs du futur, les nôtres peuvent le supporter.

Lesbracelets de montre, les étuis AirTag et les sangles de poignet bénéficient d'une 2 ans. Votre technologie mérite ce qu'il y a de mieux. Nous pouvons donc vous garantir les meilleures performances pendant longtemps, mais parfois, le meilleur signifie une mise à jour régulière.

Les étuis de téléphone minces (Minimalist, Super Thin) et les anneaux de téléphone** sont garantis 1 an .

**Si vous utilisez notre MagSafe® Nous recommandons d'essuyer régulièrement l'anneau et la surface du téléphone/de l'étui afin d'éviter l'accumulation de débris (par exemple, la poussière, les gravillons ou les peluches - en particulier ceux à contenu métallique qui s'aimanteraient à l'anneau), car cela pourrait provoquer des rayures ou des éraflures sur le téléphone/l'étui au fil du temps. Nous recommandons d'utiliser ce produit avec des étuis de téléphone sans cuir et nous vous informons que l'utilisation de ce produit sans étui de téléphone peut augmenter le risque de rayure du verre de votre téléphone. Mous n'assume aucune responsabilité pour tout dommage causé à l'appareil pendant l'utilisation de nos produits.


LES PETITES IMPRIMERIES

La période de garantie limitée à vie pour les articles achetés chez Mous Products Ltd. est de vingt-cinq (25) ans à compter de la date de livraison.

Cette garantie concerne les défauts de matériaux ou de fabrication. Elle ne ne couvre pas Elle ne couvre pas les problèmes ou les dommages causés à un article par ou provenant de :

  • Échecs de l'installation / de l'application
  • Usure quotidienne***
  • Gouttes et chutes
  • Dommages causés par les liquides
  • Modifications intentionnelles ou réparations par des tiers
  • Articles non fabriqués par nous
  • Articles non vendus par nous ou nos revendeurs agréés
  • Mauvaise utilisation ou mauvaise manipulation du produit
  • Vol ou perte du produit
  • Dommages causés par une utilisation incorrecte du produit
  • Dommages causés par un mauvais stockage, des brûlures, des solvants, des animaux, une exposition à des températures extrêmes ou des phénomènes naturels.
  • Dommages esthétiques survenus après la livraison du produit.

***Veuillez noter que le jaunissement naturel des boîtiers transparents au fil du temps est considéré comme une usure quotidienne et non comme un défaut matériel.

Cette garantie s'applique à tous les produits achetés directement auprès de nousMous Products Ltd.). Si vous avez acheté votre produit auprès de l'un de nos revendeurs agréés, veuillez le contacter directement pour toute réclamation liée à la garantie.

Veuillez vérifier la qualité des articles à leur arrivée et contactez-nous immédiatement si vous avez des doutes.

Si vous avez un problème concernant votre achat de Mous , veuillez contacter notre équipe d'expérience client. Pour toute demande de garantie, vous devrez inclure des photos haute résolution montrant clairement le défaut. Si votre réclamation est jugée valable, nous remplacerons gratuitement l'article par un nouveau produit du même modèle et du même style.

Si votre produit vous a été offert, veuillez noter que vous aurez besoin du numéro de commande original pour toute réclamation au titre de la garantie afin que nous puissions traiter votre demande. Cette garantie ne s'applique qu'au destinataire initial du produit.

Mous Products Ltd. se réserve le droit à tout moment, à sa seule discrétion, sans responsabilité envers vous ou un tiers, de modifier, suspendre ou résilier cette garantie.

Les articles promotionnels (ceux qui vous sont envoyés dans le but de réaliser des revues, des vidéos, etc.) ne sont pas couverts par cette garantie.


RÉCLAMATIONS
Nous nous efforçons continuellement de nous améliorer et nous apprécions l'avis de nos clients qui nous aide à nous assurer que nos produits et services dépassent constamment les attentes. Lorsque quelque chose ne va pas, nous avons besoin que vous nous en fassiez part. Nous nous efforçons de traiter les plaintes rapidement, efficacement et équitablement. Les plaintes peuvent être déposées en contactant notre équipe Expérience client. Veuillez fournir tous les détails du problème que vous avez rencontré. Si votre réclamation concerne un défaut de produit, veuillez inclure des images pertinentes et une description complète.

Nous nous efforçons de répondre à votre plainte dans les 72 heures suivant la réception de l'e-mail et le membre de l'équipe qui vous a été assigné vous contactera pour vous aider à résoudre le problème. Nous nous efforçons de résoudre les plaintes dans un délai de 5 jours ouvrables et d'obtenir le meilleur résultat possible. Une fois la plainte résolue, nous clôturons le "ticket", mais si vous estimez qu'il est nécessaire de le rouvrir, répondez simplement au même fil de discussion et nous continuerons à vous fournir l'assistance nécessaire.

Nous cherchons toujours à améliorer notre service et nos produits, et nous accueillons avec plaisir toutes les suggestions que vous pourriez avoir pour nous aider à nous améliorer continuellement.


CONFORMITÉ

Mous®AiroShock™ et AutoAlignPlus™ sont des marques déposées de Mous Products Ltd, enregistrées au Royaume-Uni. Tous droits réservés. Conçu à Londres, Royaume-Uni. Fabriqué en Chine. Co. No 09468982, Nouveau Kings Court, Tollgate, Chandler's Ford, Eastleigh, Hampshire, SO53 3LG, UK.

Apple®, iPhone®AirPods®, AirPods Pro™ et MagSafe® sont des marques déposées d'Apple Inc. aux États-Unis et dans d'autres pays.

Samsung® est une marque déposée de Samsung Electronics Ltd.

Google® est une marque déposée de Google LLC.

Toutes les autres marques sont la propriété de leurs détenteurs respectifs.


CODES DE RÉDUCTION

Les sacs sont exclus de toutes les promotions. Un seul code peut être appliqué à la caisse. Le code n'est pas cumulable avec d'autres offres. Le code ne peut pas être appliqué rétroactivement à une commande existante. Le code ne fonctionne qu'avec l'adresse e-mail associée. Le code expire 14 jours après l'inscription initiale. Les clients doivent rester inscrits pour recevoir des communications marketing par courrier électronique afin d'utiliser leur code de réduction. Le code n'est valable que pour un seul achat.