Política de privacidad
POLÍTICA DE PRIVACIDAD DE MOUS
Mous Products Ltd.
Tu privacidad nos importa de verdad. Por eso hemos elaborado una Política de privacidad que explica cómo recogemos, utilizamos, divulgamos, transferimos y almacenamos tus datos.
Utilizamos Rakuten Advertising, que instala cookies de terceros, para ofrecerte la mejor experiencia en nuestro sitio web. Si sigues utilizando nuestro sitio, aceptas el uso de cookies conforme a nuestra Política de cookies. Más información.
Hemos intentado que todo sea lo más transparente posible, pero esto es una política de privacidad, así que cierta jerga legal es inevitable. Si alguna parte no está clara o tienes alguna pregunta, contacta con nosotros.
RECOGIDA Y USO DE DATOS PERSONALES
Los datos personales son datos que pueden utilizarse para identificar o contactar con una persona.
Nosotros y nuestras empresas afiliadas podemos compartir estos datos personales entre nosotros para cumplir obligaciones comerciales y legales, como enviarte nuestros productos y comprobar que puedes acogerte a nuestra garantía de por vida, y utilizarlos conforme a esta Política de privacidad y a la legislación del Reino Unido y la UE. No tienes obligación de facilitar los datos personales que te solicitemos, pero, si decides no hacerlo, en muchos casos no podremos ofrecerte nuestros productos o servicios ni responder a tus consultas.
Estos son los tipos de datos personales que recogemos y cómo podemos utilizarlos:
¿QUÉ DATOS PERSONALES RECOGE MOUS?
Cuando compras un producto en nuestro sitio web o a través de un distribuidor en línea asociado, necesitamos tratar datos como los de pago, la dirección de envío, el nombre y la dirección de facturación y tu dirección de correo electrónico. Si te suscribes a nuestra lista de correo mediante nuestros formularios, además de tu dirección de correo electrónico, recogeremos tu fecha de nacimiento y tu número de teléfono si decides facilitárnoslos. Así podremos enviarte información relevante sobre ofertas, concursos y otras novedades que puedan interesarte. Si contactas con nuestro servicio de atención al cliente, registraremos los detalles de tus interacciones para atenderte en relación con tu pedido o consulta. También registraremos tus datos si decides valorar nuestros productos y servicios. Cuando visitas el sitio web de Mous, recogemos información sobre tu visita y el sitio desde el que has llegado al nuestro. También recogemos información mediante las cookies de tu navegador, incluidos datos sobre el dispositivo que utilizas para acceder a nuestro sitio web y tu geolocalización. Algunos de los datos personales mencionados se recogen directamente, por ejemplo, cuando compras en nuestro sitio web o envías un correo electrónico a nuestro equipo de atención al cliente. Otros se recogen indirectamente, por ejemplo, a través de tu actividad de navegación o compra.
Recuerda que, si decides no compartir tus datos personales con nosotros o rechazas determinados permisos de contacto, quizá no podamos prestarte algunos de los servicios que nos has solicitado.
¿QUÉ OCURRE SI NO FACILITO LOS DATOS PERSONALES NECESARIOS?
Si no facilitas determinados datos cuando te los solicitemos, es posible que no podamos cumplir el contrato que hemos suscrito contigo, por ejemplo, suministrarte nuestros productos o servicios, o que no podamos cumplir nuestras obligaciones legales.
¿CÓMO UTILIZAMOS TUS DATOS PERSONALES?
La gran mayoría de los datos personales que recogemos nos permite entregarte el producto y resolver cualquier problema que surja contigo, con la empresa de transporte o dentro de Mous. Como nuestras fundas tienen garantía de por vida, también conservamos algunos datos personales para comprobar que has comprado una de nuestras fundas y que puedes acogerte a la garantía.
Con tu consentimiento, o cuando nos compres algo y no rechaces recibir nuestras novedades, utilizaremos tus datos personales, tus preferencias y los detalles de tus compras para informarte por correo electrónico, a través de la web, por mensaje de texto, por teléfono y mediante nuestros centros de atención sobre productos y servicios relevantes. Esto incluye ofertas especiales personalizadas, descuentos, promociones, eventos, concursos y otras novedades. Si cambias de opinión, siempre puedes dejar de recibir estas comunicaciones contactando con nosotros o utilizando la opción para darte de baja.
Podemos tratar tus datos personales para satisfacer nuestros intereses empresariales legítimos. Por «intereses empresariales legítimos» entendemos los intereses de nuestra empresa al desarrollar y gestionar su actividad para poder ofrecerte los mejores servicios y productos, así como la mejor experiencia posible y la más segura. También puede abarcar tratamientos que redunden en tu interés. El tratamiento basado en nuestros intereses legítimos puede incluir los siguientes fines: (i) prevención del fraude y cumplimiento normativo; (ii) determinadas actividades de marketing directo y promoción, como enviarte avisos por correo electrónico o mensaje de texto si añades un producto a la cesta y abandonas la navegación antes de completar la compra; (iii) prestación y gestión de programas de recomendación; (iv) seguridad de las redes y los sistemas de información; (v) análisis de datos; (vi) mejora o modificación de nuestro servicio; (vii) identificación de tendencias de uso; o (viii) evaluación de la eficacia de las campañas promocionales o publicitarias. En relación con estas actividades, podemos compartir tus datos personales con proveedores de confianza que nos ayudan a tratarlos.
De vez en cuando, podemos utilizar tus datos personales para enviarte avisos importantes, como comunicaciones sobre tus compras y cambios en nuestros productos, términos, condiciones y políticas, o para enviarte encuestas y solicitudes de opinión sobre productos o servicios que nos ayuden a mejorar nuestros servicios. Como estas comunicaciones son importantes para tu relación con Mous, no puedes optar por dejar de recibirlas. Si tienes alguna duda al respecto, contacta con nosotros y alguien de nuestro equipo estará encantado de ayudarte.
También podemos utilizar datos personales para fines internos, como auditar nuestros procesos, resolver los problemas que experimentan los clientes, analizar datos e investigar cómo mejorar nuestros productos, servicios y atención al cliente. No obstante, siempre nos aseguramos de utilizar únicamente los datos personales estrictamente necesarios para cada tarea.
Si participas en un sorteo, concurso o promoción similar, podemos utilizar los datos que facilites para gestionar esas actividades.
Podemos recoger datos como el idioma, el identificador único del dispositivo, la URL de procedencia, la ubicación y la zona horaria desde la que se realizó el pedido para entender mejor el comportamiento de los clientes y mejorar nuestros productos, servicios y publicidad.
RECOGIDA Y USO DE INFORMACIÓN NO PERSONAL
También recogemos datos que, por sí solos, no permiten asociarlos directamente con una persona concreta. Podemos recoger, utilizar, transferir y divulgar información no personal para cualquier fin. Estos son algunos ejemplos de la información no personal que recogemos y de cómo podemos utilizarla:
Podemos recoger datos anónimos sobre la actividad de los clientes en nuestro sitio web. Estos datos no pueden atribuirse a ninguna persona concreta. Los agrupamos y utilizamos para ofrecer información más útil a nuestros clientes y entender qué partes de nuestro sitio web, productos y servicios despiertan más interés, así como conocer las características demográficas de nuestros clientes. A efectos de esta Política de privacidad, los datos agregados se consideran información no personal.
COOKIES Y OTRAS TECNOLOGÍAS
Nuestro sitio web, nuestros servicios en línea, correos electrónicos, mensajes de texto y anuncios pueden utilizar "cookies" y otras tecnologías, como etiquetas de píxel y balizas web. Estas tecnologías nos ayudan a entender mejor cómo se utiliza nuestro sitio web, con qué necesitan ayuda los usuarios y qué secciones de nuestros sitios web visitan, así como a facilitar y medir la eficacia de los anuncios y las búsquedas web.
Utilizamos cookies propias y de terceros para ofrecerte la mejor experiencia en nuestro sitio web. Si sigues utilizando nuestro sitio, aceptas el uso de cookies conforme a nuestra Política de cookies. Más información.
¿Qué es una cookie?
Las cookies son pequeños archivos de texto que envían los sitios web y se almacenan en el ordenador, teléfono o tableta del usuario. Contienen un código que identifica al usuario y sirven para hacer un seguimiento de su actividad en el sitio web. Los distintos tipos de cookies se utilizan para diferentes fines.
¿Qué tipos de cookies utilizamos en nuestro sitio web?
Cookies de sesión
Son cookies temporales que se eliminan al cerrar el navegador. Sirven para recordar todo lo que has añadido a la cesta: si no las utilizáramos, la cesta se vaciaría cada vez que hicieras clic en un nuevo enlace.
Cookies de marketing
Estos tipos de cookies se utilizan para mostrarte anuncios más relevantes e interesantes en sitios web como Facebook e Instagram.
También utilizamos cookies de marketing para medir la eficacia de nuestras acciones de marketing en línea.
Cookies estadísticas
Utilizamos estas cookies de terceros para analizar cómo usas nuestro sitio web. Así podemos optimizarlo y ofrecerte una mejor experiencia de navegación y compra en el futuro.
¿Y si no quiero cookies en mi dispositivo?
Al utilizar nuestro sitio web, aceptas que se instalen estas cookies en tu dispositivo para los fines descritos anteriormente.
Puedes borrar las cookies de tu ordenador o teléfono y configurar tu navegador para que acepte o rechace las nuevas cookies. El procedimiento varía según el navegador; consulta su sección de ayuda para obtener instrucciones.
Si decides rechazar las cookies, ten en cuenta que nuestro sitio web no funcionará por completo: los artículos de tu cesta no se conservarán mientras completas la compra.
DIVULGACIÓN A TERCEROS
Para procesar tu pago y enviar tu pedido, tenemos que compartir algunos datos personales con terceros, como la empresa de transporte local. El tratamiento de los datos personales se rige por las políticas de privacidad de Mous y de los terceros correspondientes. Solo compartiremos datos personales para ofrecer nuestros productos y servicios o pedirte tu opinión; no los compartimos con terceros para fines de marketing.
PROVEEDORES DE SERVICIOS
Mous comparte datos personales con empresas que prestan servicios como el tratamiento de información y de pagos, la preparación de pedidos, la entrega de productos, la recogida de opiniones y valoraciones, la gestión y mejora de los datos de clientes y la atención al cliente. Estas empresas están obligadas a proteger tus datos con el mismo nivel de exigencia que Mous.
Si utilizas el chatbot de atención al cliente de nuestro sitio web, tu conversación será tratada por nuestros proveedores de servicios técnicos Anthropic (política de privacidad) y Render (política de privacidad).
OTROS
Puede ser necesario que Mous divulgue tus datos personales en virtud de una ley, un procedimiento judicial, un litigio o una solicitud de las autoridades públicas o gubernamentales, tanto dentro como fuera de tu país de residencia. También podemos divulgar información sobre ti si consideramos que es necesario o adecuado por motivos de seguridad nacional, aplicación de la ley u otros asuntos de interés público.
También podemos divulgar información sobre ti si consideramos que es razonablemente necesario para hacer cumplir nuestros términos y condiciones o proteger nuestras operaciones o a nuestros usuarios. Además, en caso de reorganización, fusión o venta, podemos transferir a los terceros correspondientes todos los datos personales que hayamos recogido.
¿CÓMO PROTEGEMOS TUS DATOS PERSONALES?
La seguridad de tus datos es muy importante para nosotros. Para protegerlos, hacemos esfuerzos comercialmente razonables y aplicamos procedimientos físicos, electrónicos y de gestión adecuados para salvaguardar los datos recogidos a través de nuestro sitio web. Entre las medidas que adoptamos se incluyen la protección mediante contraseñas, el cifrado seguro y los procedimientos de seguridad física y del personal. No obstante, ten en cuenta que ningún método de transmisión electrónica o de datos a través de Internet u otra red puede garantizar una seguridad del 100 %.
Si publicas contenido sobre Mous en una sala de chat o una red social, los datos personales y el contenido que compartas serán visibles para otros usuarios, que podrán leerlos, recogerlos o utilizarlos. En estos casos, eres responsable de los datos personales que decidas compartir o publicar. Por ejemplo, si incluyes tu nombre y dirección de correo electrónico en una publicación de Facebook o Twitter, esa información será pública.
¿DURANTE CUÁNTO TIEMPO CONSERVAMOS TUS DATOS PERSONALES?
Mous conservará tus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir los fines descritos en esta Política de privacidad, salvo que la ley exija o permita un plazo de conservación más largo.
TUS DERECHOS SOBRE TUS DATOS
Tienes derecho a que corrijamos los datos personales que conservamos sobre ti si son inexactos. Si hemos cometido un error y conservamos datos que no tenemos obligación legal ni comercial de conservar, también puedes solicitar que los eliminemos.
Para ello, te facilitaremos una lista de los datos personales que conservamos sobre ti y los fines para los que los conservamos. Podemos rechazar solicitudes claramente infundadas, es decir, que no sean específicas o no estén relacionadas con la protección de datos, que pongan en peligro la privacidad de otras personas, que sean extremadamente difíciles de atender o cuyo acceso no venga exigido por la ley. Puedes solicitar el acceso, la rectificación o la eliminación de tus datos contactando con nosotros
DERECHO A RETIRAR EL CONSENTIMIENTO
En los casos limitados en que nos hayas dado tu consentimiento para recoger, tratar y transferir tus datos personales con un fin específico, tienes derecho a retirarlo en cualquier momento para ese tratamiento. Para retirar tu consentimiento, ponte en contacto con nuestro responsable designado de protección de datos contactando con nosotros e indica «Protección de datos» en el asunto. Si te enviamos información de marketing, también puedes cambiar tus preferencias mediante el botón para darte de baja que aparece al final de nuestros correos de marketing. Una vez que recibamos tu notificación de retirada del consentimiento, dejaremos de tratar tus datos para los fines que habías aceptado, salvo que exista otra base legítima para hacerlo.
SITIOS WEB Y SERVICIOS DE TERCEROS
El sitio web y los servicios de Mous pueden contener enlaces a sitios web, productos y servicios de terceros.
La información recogida por terceros, que puede incluir datos de ubicación o de contacto, se rige por sus propias prácticas de privacidad. Te recomendamos que consultes las prácticas de privacidad de esos terceros.
EL COMPROMISO DE TODA NUESTRA EMPRESA CON TU PRIVACIDAD
Para garantizar la seguridad de tus datos personales, comunicamos nuestras directrices de privacidad y seguridad a todos los empleados de Mous a quienes corresponda y aplicamos estrictamente las medidas de protección de la privacidad dentro de la empresa.
DERECHO A PRESENTAR UNA RECLAMACIÓN
Tienes derecho a presentar una reclamación si así lo deseas. La autoridad encargada de supervisar nuestro tratamiento de datos es la Information Commissioner’s Office. Puedes contactar con ella por correo postal en Information Commissioner’s Office, Wycliffe House, Water Lane, Wilmslow, Cheshire, SK9 5AF; por teléfono en el 0303 123 1113; o por correo electrónico en casework@ico.org.uk.
CONSULTAS SOBRE PRIVACIDAD
Si tienes alguna pregunta o inquietud sobre la Política de privacidad de Mous o el tratamiento de datos, o si deseas presentar una reclamación por una posible infracción de la legislación local de privacidad, contacta con nosotros.
Cuando recibimos una pregunta sobre privacidad o una solicitud de acceso o descarga, un equipo revisa la consulta e intenta atender la cuestión concreta que planteas. Si se trata de un asunto más complejo, podríamos pedirte más información. Respondemos a todas las consultas de este tipo. Si no estás conforme con la respuesta, puedes presentar una reclamación ante la autoridad competente de tu jurisdicción. Si nos lo pides, intentaremos informarte sobre las vías de reclamación que puedan corresponder a tu caso.
CAMBIOS EN ESTE AVISO DE PRIVACIDAD
Mous puede cambiar, modificar, añadir o eliminar partes de esta política en cualquier momento, y los cambios entrarán en vigor de inmediato. Publicaremos en esta página cualquier cambio que hagamos en nuestra política de privacidad y, cuando corresponda, te lo notificaremos.
Mous Products Ltd, número de sociedad 09468982, con domicilio social en New Kings Court, Tollgate, Chandler's Ford, Eastleigh, Hampshire, SO53 3LG, Reino Unido.