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LA GARANTIE MOUS

Rien ne rend ta tech indestructible, mais rien ne nous empêche d'essayer.

Nous croyons en nos produits — avec un savoir-faire expert et un design de pointe, ils sont conçus pour durer — mais dans les rares cas où quelque chose se passe mal, nous sommes là pour toi. Chaque produit est unique et tous n'ont pas la même durée de vie, mais tous nos produits sont couverts par une garantie sérieuse.

LES PETITS CARACTÈRES

La garantie Mous concerne la fabrication et la qualité d'exécution. Elle ne couvre pas les problèmes ou dommages causés à un article par ou provenant de :  

• Échecs d'installation ou d'application
• Usure quotidienne (y compris les dommages esthétiques et le jaunissement naturel des coques transparentes)
• Chutes et impacts
• Dommages causés par les liquides
• Modifications intentionnelles ou réparations par des tiers
• Articles non vendus par nous ou nos revendeurs agréés
• Vol ou perte du produit
• Dommages causés par une mauvaise utilisation ou une manipulation incorrecte du produit
• Dommages causés par un mauvais stockage, des brûlures, des solvants, des animaux, des environnements variés, une exposition à des températures extrêmes ou des phénomènes naturels
• Décollage ou détérioration du visuel sur l'une de nos coques Mous Collabs

Conditions supplémentaires pour les bagages

Notre valise à coque rigide est couverte par notre garantie à vie limitée (25 ans) contre les défauts de matériaux et de fabrication.

Ce qui est couvert

• Défauts structurels ou de fabrication entraînant le dysfonctionnement de la valise ou de ses composants
• Casses ou défaillances dues à des défauts de fabrication ou de production
• Réparations ou remplacements de roues, poignées, serrures ou éléments défectueux

Ce qui n'est pas couvert
Cette garantie ne couvre pas les dommages causés par des forces extérieures ou une utilisation normale, notamment :

• Dommages causés par la compagnie aérienne ou le transport
• Défauts esthétiques, éraflures, rayures ou usure liée à un usage normal en voyage
• Dommages causés par des températures extrêmes, des solvants, des acides ou une exposition à l'eau
• Mauvaise utilisation, négligence ou dommage intentionnel
• Valises perdues ou volées ou leur contenu
• Réparations ou modifications par des tiers

Processus de réparation
Si ta valise nécessite une réparation, nous déterminerons la meilleure approche en fonction du problème :

• Réparations en libre-service : Pour les réparations simples, nous fournirons les pièces de rechange et un guide de réparation.
• Réparations complètes : Pour les problèmes plus complexes, nous organiserons la réparation de la valise via notre réseau agréé.

Responsabilités d'expédition

• Tu prendras en charge les frais d'envoi de ta valise au centre de réparation.
• Mous prendra en charge les frais de réparation et de renvoi.

Tu n'as pas besoin de conserver l'emballage d'origine, mais nous te recommandons de garder la boîte en cas de retours futurs.

VEUILLEZ NOTER :

• • • Il n'est pas possible de faire valoir une garantie de remplacement pour un produit ayant déjà fait l'objet d'un remboursement, quelle qu'en soit la raison. 
    • La qualité de chaque article doit être vérifiée à la réception — contacte-nous immédiatement si tu as la moindre préoccupation.  
    • Lorsque tu nous contactes pour toute demande de garantie, tu devras joindre au moins une photo/vidéo en haute résolution montrant clairement le défaut. Si ta réclamation est jugée valide, nous remplacerons l'article par un nouveau produit du même modèle et du même style. 
    • Si un remplacement à l'identique n'est pas disponible au moment de l'approbation d'une demande, un produit ou une solution alternative pourra être proposé à la discrétion de Mous. Cela n'inclura pas de remboursements. 
    • Si ton produit t'a été offert, note que nous devrons associer ta demande à la commande d'origine dans notre système, en utilisant soit le numéro de commande, soit les coordonnées de l'acheteur. 
    • Les articles promotionnels (envoyés dans le cadre de tests, de vidéos, etc.) et les articles offerts à titre gracieux (envoyés par notre équipe Service Client à titre exceptionnel) ne sont pas couverts par cette garantie.  

*Si tu utilises notre anneau et support magnétique pour téléphone compatible MagSafe®, nous recommandons d'essuyer régulièrement l'anneau et la surface du téléphone/de la coque pour éviter l'accumulation de résidus (par ex. poussière, sable ou particules de peluche — notamment celles à teneur métallique qui s'aimanteraient à l'anneau), car cela pourrait rayer ou érafler le téléphone/la coque au fil du temps. Nous recommandons d'utiliser ce produit avec des coques non-cuir et soyez conscient que l'utilisation de ce produit sans coque pourrait augmenter le risque de rayures sur le verre de ton téléphone. Mous n'assume aucune responsabilité pour tout dommage à l'appareil pouvant survenir lors de l'utilisation de nos produits.

Mous Products Ltd. se réserve le droit, à tout moment et à sa seule discrétion, sans obligation envers toi ou tout tiers, de modifier, suspendre ou résilier cette garantie.