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LA GARANTIE MOUS

Rien ne rend votre tech indestructible, mais rien ne nous arrête d'essayer.

Nous croyons en nos produits – fabriqués avec un savoir-faire expert et un design de pointe, ils sont conçus pour durer – mais dans les rares cas où quelque chose tourne mal, nous sommes là pour vous. Chaque produit est unique et tous n'ont pas la même durée de vie, mais tous nos produits sont couverts par une garantie sérieuse.

LES PETITS CARACTÈRES

La garantie Mous porte sur la fabrication et la qualité d'exécution. Elle ne couvre pas tout problème ou dommage causé par ou résultant de :  

• Échecs d'installation ou d'application
• Usure quotidienne (y compris les dommages esthétiques et le jaunissement naturel des coques transparentes)
• Chutes et impacts
• Dommages causés par des liquides
• Modifications intentionnelles ou réparations par des tiers
• Articles non vendus par nous ou nos revendeurs agréés
• Vol ou perte du produit
• Dommages causés par une mauvaise utilisation ou une manipulation incorrecte du produit
• Dommages causés par un mauvais stockage, des brûlures, des solvants, des animaux, des environnements variés, une exposition à des températures extrêmes ou des phénomènes naturels
• Écaillage ou détérioration du visuel sur l'une de nos coques Mous Collabs

Conditions supplémentaires pour les bagages

Notre valise à coque rigide est couverte par notre garantie à vie limitée (25 ans) contre les défauts de matériaux et de fabrication.

Ce qui est couvert

• Défauts structurels ou de fabrication entraînant le dysfonctionnement de la valise ou de ses composants
• Casses ou défaillances dues à un défaut de fabrication ou de production
• Réparations ou remplacements pour roues, poignées, serrures ou quincaillerie défectueuses

Ce qui n'est pas couvert
Cette garantie ne couvre pas les dommages causés par des forces extérieures ou une utilisation normale, notamment :

• Dommages causés par une compagnie aérienne ou un transporteur
• Défauts esthétiques, éraflures, rayures ou usure normale liée aux voyages
• Dommages causés par des températures extrêmes, des solvants, des acides ou une exposition à l'eau
• Mauvaise utilisation, négligence ou dommage intentionnel
• Perte ou vol de valises ou de leur contenu
• Réparations ou modifications par des tiers

Processus de réparation
Si votre valise nécessite une réparation, nous déterminerons la meilleure approche selon le problème :

• Réparations en libre-service : Pour les réparations simples, nous fournirons les pièces de rechange et un guide de réparation.
• Réparations complètes : Pour les problèmes plus complexes, nous organiserons la réparation de la valise via notre réseau agréé.

Responsabilités d'expédition

• Vous prendrez en charge les frais d'envoi de votre valise au centre de réparation.
• Mous prend en charge les frais de réparation et de retour.

Vous n'avez pas besoin de conserver votre emballage d'origine, mais nous vous recommandons de garder la boîte en cas de retour futur.

VEUILLEZ NOTER :

• • • Il n'est pas possible de demander un remplacement sous garantie pour tout produit ayant déjà fait l'objet d'un remboursement, quelle qu'en soit la raison. 
    • La qualité de chaque article doit être vérifiée à la réception – contactez-nous immédiatement si vous avez le moindre doute.  
    • Lorsque vous nous contactez pour toute réclamation au titre de la garantie, vous devrez joindre au moins une photo/vidéo en haute résolution montrant clairement le défaut. Si votre réclamation est jugée valide, nous remplacerons l'article par un nouveau produit du même modèle et du même style. 
    • Si aucun remplacement identique n'est disponible lors de l'approbation d'une réclamation, un produit ou une solution alternative pourra être proposé à la discrétion de Mous. Les remboursements ne sont pas inclus. 
    • Si votre produit vous a été offert, veuillez noter que nous devrons associer votre réclamation à la commande d'origine dans notre système, en utilisant soit le numéro de commande, soit les coordonnées de l'acheteur. 
    • Les articles promotionnels (envoyés dans le but de réaliser des avis, des vidéos, etc.) et les articles offerts à titre gracieux (envoyés par notre équipe Service Client à titre exceptionnel) ne sont pas couverts par cette garantie.  

*Si vous utilisez notre anneau et support magnétique pour téléphone compatible MagSafe®, nous vous recommandons d'essuyer régulièrement l'anneau ainsi que la surface de votre téléphone/coque pour éviter l'accumulation de débris (par ex. poussière, grains de sable ou peluches – en particulier ceux à teneur métallique qui pourraient s'aimanter à l'anneau), car cela pourrait provoquer des rayures ou des éraflures sur le téléphone/la coque au fil du temps. Nous recommandons d'utiliser ce produit avec des coques non en cuir et veuillez noter que l'utilisation de ce produit sans coque pourrait augmenter le risque de rayures sur la vitre de votre téléphone. Mous décline toute responsabilité pour tout dommage causé à un appareil lors de l'utilisation de ses produits.

Mous Products Ltd. se réserve le droit, à tout moment, à sa seule discrétion, sans engagement envers vous ni envers un tiers, de modifier, suspendre ou résilier cette garantie.