Politique de confidentialité

POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ DE MOUS

Mous Products Ltd.

Votre vie privée nous tient véritablement à cœur, c'est pourquoi nous avons élaboré une politique de confidentialité qui explique comment nous collectons, utilisons, divulguons, transférons et stockons vos informations.

Nous utilisons Rakuten Advertising, qui dépose des cookies tiers pour vous garantir la meilleure expérience sur notre site. En continuant à utiliser notre site, vous acceptez l'utilisation de cookies conformément à notre politique en matière de cookies. En savoir plus.

Nous avons essayé de rendre tout cela aussi transparent que possible, mais il s'agit d'une politique de confidentialité, donc un certain niveau de jargon juridique est inévitable. Si certains points semblent peu clairs ou si vous avez des questions, veuillez nous contacter.

COLLECTE ET UTILISATION DES INFORMATIONS PERSONNELLES

Les informations personnelles sont des données pouvant être utilisées pour identifier ou contacter une personne.

Nous et nos affiliés pouvons partager ces informations personnelles entre nous pour remplir nos obligations commerciales et légales (telles que l'expédition de nos produits et la vérification de votre éligibilité à notre garantie à vie) et les utiliser conformément à cette politique de confidentialité et au droit britannique et européen. Vous n'êtes pas tenu de fournir les informations personnelles que nous avons demandées, mais si vous choisissez de ne pas le faire, dans de nombreux cas nous ne serons pas en mesure de vous fournir nos produits ou services ni de répondre à vos questions.

Voici les types d'informations personnelles que nous collectons et la manière dont nous pouvons les utiliser :

QUELLES INFORMATIONS PERSONNELLES MOUS COLLECTE-T-IL ?

Lorsque vous commandez un produit sur notre site web ou auprès d'un revendeur en ligne affilié, nous devrons traiter des informations telles que vos coordonnées de paiement, votre adresse de livraison, le nom de l'adresse de facturation et votre adresse e-mail. Si vous vous inscrivez à notre liste de diffusion via nos formulaires d'inscription, en plus de votre adresse e-mail, nous collecterons votre date d'anniversaire et votre numéro de téléphone, si vous choisissez de nous les fournir, afin de vous communiquer des informations pertinentes sur les offres, les concours et les actualités générales qui pourraient vous intéresser. Si vous contactez notre service client, les détails de vos interactions seront enregistrés afin de vous fournir un service excellent concernant votre commande ou votre demande. Nous enregistrerons également vos coordonnées si vous choisissez de laisser un avis sur nos produits et services. Lorsque vous visitez le site web de Mous, nous collectons des informations sur votre visite et sur le site depuis lequel vous êtes arrivé. Nous collectons également des informations recueillies par l'utilisation de cookies dans votre navigateur web, notamment des détails sur l'appareil que vous utilisez pour accéder à notre site et votre géolocalisation. Certaines des données personnelles susmentionnées sont collectées directement, par exemple lorsque vous effectuez un achat via notre site web ou envoyez un e-mail à notre équipe de service client. D'autres données personnelles sont collectées indirectement, par exemple votre activité de navigation ou d'achat.

N'oubliez pas que si vous choisissez de ne pas partager vos données personnelles avec nous, ou si vous refusez certaines autorisations de contact, il se peut que nous ne soyons pas en mesure de vous fournir certains services que vous avez demandés.

QUE SE PASSE-T-IL SI JE NE FOURNIS PAS LES INFORMATIONS PERSONNELLES NÉCESSAIRES ?

Si vous ne fournissez pas certaines informations lorsqu'elles sont demandées, nous pourrions ne pas être en mesure d'exécuter le contrat que nous avons conclu avec vous (par exemple, vous fournir nos produits ou services), ou nous pourrions être empêchés de respecter nos obligations légales.

COMMENT UTILISONS-NOUS VOS INFORMATIONS PERSONNELLES ?

La grande majorité des informations personnelles que nous collectons nous permet de vous livrer votre produit et de nous assurer que si des problèmes surviennent, nous pouvons les résoudre avec vous, votre transporteur, ou en interne chez Mous. Étant donné que nos coques sont accompagnées d'une garantie à vie, nous conservons également certaines données personnelles pour pouvoir vérifier que vous avez acheté l'une de nos coques et que vous êtes éligible à la garantie.

Avec votre consentement, ou chaque fois que vous effectuez un achat chez nous et ne choisissez pas de vous désabonner de nos mises à jour, nous utiliserons vos données personnelles, vos préférences et les détails de vos transactions pour vous tenir informé par e-mail, web, SMS, téléphone et via nos centres de contact des produits et services pertinents, notamment des offres spéciales personnalisées, des réductions, des promotions, des événements, des concours, etc. Si vous changez d'avis, vous pouvez toujours vous désabonner de ces communications en nous contactant ou en utilisant la fonction de désabonnement.

Nous pouvons traiter vos informations personnelles dans le cadre de nos intérêts commerciaux légitimes. Les « intérêts commerciaux légitimes » désignent les intérêts de notre entreprise dans la conduite et la gestion de notre activité afin de vous offrir le meilleur service/les meilleurs produits et la meilleure expérience la plus sécurisée possible. Cela peut également s'appliquer à des traitements qui sont également dans votre intérêt. Le traitement dans le cadre de nos intérêts légitimes peut inclure des traitements à des fins de (i) prévention de la fraude et conformité ; (ii) certaines activités de marketing direct et promotionnel (telles que l'envoi de notifications par e-mail ou par SMS lorsque vous placez un produit dans votre panier et que vous abandonnez votre navigation avant de finaliser votre achat ou similaire) ; (iii) la mise en place et l'exploitation de programmes de marketing par parrainage ; (iv) la sécurité des réseaux et des systèmes d'information ; (v) l'analyse de données ; (vi) l'amélioration, la modification ou l'optimisation de notre service ; (vii) l'identification des tendances d'utilisation ; ou (viii) la détermination de l'efficacité des campagnes promotionnelles ou publicitaires. Dans le cadre des activités susmentionnées, nous pouvons partager vos informations personnelles avec des fournisseurs de confiance qui nous aident dans nos activités de traitement des données.

De temps à autre, nous pouvons utiliser vos informations personnelles pour envoyer des avis importants, tels que des communications relatives à des achats et à des modifications de nos produits, conditions générales et politiques, ou pour vous envoyer des enquêtes, des demandes de retours sur nos produits ou services afin d'améliorer nos prestations. Ces informations étant essentielles à votre relation avec Mous, vous ne pouvez pas vous désabonner de ces communications. Si vous avez des préoccupations particulières à ce sujet, veuillez nous contacter et un membre de notre équipe sera ravi de vous aider.

Nous pouvons également utiliser des informations personnelles à des fins internes, telles que l'audit de nos processus, la résolution de problèmes rencontrés par les clients, l'analyse de données et la recherche visant à améliorer nos produits, services et service client. Cependant, nous veillons toujours à ce que la quantité de données personnelles utilisées soit le strict minimum nécessaire pour accomplir la tâche.

Si vous participez à un tirage au sort, un concours ou une promotion similaire, nous pouvons utiliser les informations que vous fournissez pour administrer ces programmes.

Nous pouvons collecter des informations telles que la langue, l'identifiant unique de l'appareil, l'URL de référence, la localisation et le fuseau horaire dans lequel la commande a été passée afin de mieux comprendre le comportement des clients et d'améliorer nos produits, services et publicités.

 

COLLECTE ET UTILISATION DES INFORMATIONS NON PERSONNELLES

Nous collectons également des données sous une forme qui ne permet pas, en elle-même, d'association directe avec un individu spécifique. Nous pouvons collecter, utiliser, transférer et divulguer des informations non personnelles à n'importe quelle fin. Voici quelques exemples d'informations non personnelles que nous collectons et la manière dont nous pouvons les utiliser :

Nous pouvons collecter des données anonymes concernant les activités des clients sur notre site web. Ces données ne peuvent être rattachées à aucun individu et sont agrégées et utilisées pour nous aider à fournir des informations plus utiles à nos clients et à comprendre quelles parties de notre site web, produits et services suscitent le plus d'intérêt, ou quels sont nos profils clients. Les données agrégées sont considérées comme des informations non personnelles aux fins de cette politique de confidentialité.

COOKIES ET AUTRES TECHNOLOGIES

Notre site web, nos services en ligne, nos e-mails et messages texte, ainsi que nos publicités peuvent utiliser des "cookies" et d'autres technologies telles que les balises pixel et les balises web. Ces technologies nous aident à mieux comprendre comment les gens utilisent notre site web, ce avec quoi ils ont besoin d'aide, à identifier les parties de notre site que les visiteurs ont consultées, et à faciliter et mesurer l'efficacité des publicités et des recherches web.

Nous utilisons des cookies de première et tierce partie pour vous garantir la meilleure expérience sur notre site. En continuant à utiliser notre site, vous acceptez l'utilisation de cookies conformément à notre politique en matière de cookies. En savoir plus.

Qu'est-ce qu'un cookie ?

Les cookies sont de petits fichiers texte envoyés par les sites web et stockés sur l'ordinateur, le téléphone ou la tablette d'un utilisateur. Ils contiennent un code qui identifie l'utilisateur et leur objectif est d'aider à suivre l'activité de l'utilisateur sur le site web. Différents types de cookies sont utilisés pour différentes raisons.

Quels types de cookies sont utilisés sur notre site web ?

Cookies de session

Ce sont des cookies temporaires qui seront supprimés lorsque vous fermerez votre navigateur web. Ils servent à garder une trace de tout ce que vous avez ajouté à votre panier — sans ces cookies, votre panier se viderait à chaque fois que vous cliqueriez sur un nouveau lien.

Cookies marketing

Ces types de cookies sont utilisés pour vous montrer des publicités plus pertinentes et intéressantes sur des sites web tels que Facebook et Instagram.

Nous utilisons également des cookies marketing pour mesurer l'efficacité de nos actions de marketing en ligne.

Cookies statistiques

Nous utilisons ces cookies tiers pour surveiller la façon dont vous utilisez notre site web afin d'optimiser notre site et de vous offrir une meilleure expérience de navigation et d'achat à l'avenir.

Que faire si je ne veux pas de cookies sur mon appareil ?

En utilisant notre site web, vous consentez au placement de ces cookies sur votre appareil pour les raisons décrites ci-dessus.

Il est possible de supprimer les cookies de votre ordinateur ou téléphone et de modifier les paramètres de votre navigateur web pour refuser ou accepter le stockage de nouveaux cookies. La manière de procéder varie selon les navigateurs — veuillez consulter la section d'aide de votre navigateur pour obtenir des instructions.

Si vous choisissez de refuser les cookies web, sachez que notre site ne sera pas entièrement fonctionnel, car les articles de votre panier ne seront pas conservés lors du processus de paiement.

DIVULGATION À DES TIERS

Pour traiter votre paiement et expédier votre commande, nous devons partager certaines informations personnelles avec des tiers, tels que votre service de livraison local. Les données personnelles sont régies par la politique de confidentialité de Mous et de tout tiers concerné. Les informations personnelles ne sont partagées par nous que pour fournir nos produits et services ou recueillir vos retours ; nous ne les partageons pas avec des tiers à des fins marketing.

PRESTATAIRES DE SERVICES

Mous partage des informations personnelles avec des entreprises qui fournissent des services tels que le traitement de l'information, le traitement des paiements, l'exécution des commandes clients, la livraison de produits, la collecte de retours et d'avis, la gestion et l'amélioration des données clients, et la fourniture d'un service client. Ces entreprises sont tenues de protéger vos informations au même niveau que Mous.

AUTRES

Il peut être nécessaire — en vertu de la loi, d'une procédure judiciaire, d'un litige et/ou de demandes émanant d'autorités publiques et gouvernementales, à l'intérieur ou à l'extérieur de votre pays de résidence — que Mous divulgue vos informations personnelles. Nous pouvons également divulguer des informations vous concernant si nous déterminons que, pour des raisons de sécurité nationale, d'application de la loi ou d'autres questions d'intérêt public, cette divulgation est nécessaire ou appropriée.

Nous pouvons également divulguer des informations vous concernant si nous déterminons que cette divulgation est raisonnablement nécessaire pour faire respecter nos conditions générales ou protéger nos opérations ou nos utilisateurs. De plus, en cas de réorganisation, de fusion ou de promotions, nous pouvons transférer tout ou partie des informations personnelles que nous collectons à la tierce partie concernée.

COMMENT PROTÉGEONS-NOUS VOS INFORMATIONS PERSONNELLES ?

La sécurité des données est d'une grande importance pour nous et, afin de protéger vos données, nous mettons en œuvre des efforts commerciaux raisonnables, en établissant des procédures physiques, électroniques et managériales appropriées pour protéger et sécuriser les données collectées via notre site. Les mesures que nous prenons pour sécuriser et protéger vos données comprennent la protection par mot de passe, le chiffrement sécurisé, ainsi que des processus physiques et humains. Veuillez toutefois noter qu'aucune méthode de transmission électronique ou de transmission de données sur Internet ou tout autre réseau ne peut être garantie comme étant sécurisée à 100 %.

Lorsque vous publiez des messages concernant Mous dans une salle de discussion ou un réseau social, les informations personnelles et le contenu que vous partagez sont visibles par les autres utilisateurs et peuvent être lus, collectés ou utilisés par eux. Vous êtes responsable des informations personnelles que vous choisissez de partager ou de soumettre dans ces situations. Par exemple, si vous indiquez votre nom et votre adresse e-mail dans une publication Facebook ou Twitter, ces informations sont publiques.

COMBIEN DE TEMPS CONSERVONS-NOUS VOS INFORMATIONS PERSONNELLES ?

Mous conservera vos informations personnelles pendant la période nécessaire à la réalisation des objectifs décrits dans cette politique de confidentialité, sauf si une période de conservation plus longue est requise ou autorisée par la loi.

VOS DROITS SUR VOS DONNÉES

Vous avez le droit de faire corriger toute information personnelle que nous détenons à votre sujet si elle est inexacte. Si nous avons commis une erreur et détenons des données pour lesquelles nous n'avons aucune obligation légale ou commerciale de les conserver, vous pouvez également en demander la suppression.

À ces fins, nous vous fournirons une liste des données personnelles que nous détenons à votre sujet et les raisons pour lesquelles nous les détenons. Nous pouvons refuser de traiter des demandes qui sont manifestement frivoles (c'est-à-dire non spécifiques ou sans lien avec la protection des données), qui compromettent la vie privée d'autrui, sont extrêmement impraticables, ou pour lesquelles l'accès n'est pas requis par la loi. Les demandes d'accès, de correction ou de suppression peuvent être effectuées en nous contactant

DROIT DE RETRAIT DU CONSENTEMENT

Dans les circonstances limitées où vous avez pu donner votre consentement à la collecte, au traitement et au transfert de vos informations personnelles à une fin spécifique, vous avez le droit de retirer ce consentement à tout moment pour ce traitement spécifique. Pour retirer votre consentement, veuillez contacter notre Responsable de la protection des données en nous contactant et en mentionnant « Protection des données » dans l'objet. Lorsque nous vous fournissons des informations marketing, vous pouvez également modifier vos préférences marketing en utilisant le bouton de désabonnement en bas de nos e-mails marketing. Une fois que nous aurons reçu la notification de votre retrait de consentement, nous ne traiterons plus vos informations aux fins pour lesquelles vous aviez initialement donné votre accord, sauf si nous avons une autre base légitime pour le faire.

SITES ET SERVICES TIERS

Le site web et les services de Mous peuvent contenir des liens vers des sites web, produits et services tiers.

Les informations collectées par des tiers, qui peuvent inclure des éléments tels que des données de localisation ou des coordonnées, sont régies par leurs pratiques en matière de confidentialité. Nous vous encourageons à vous informer sur les pratiques de confidentialité de ces tiers.

NOTRE ENGAGEMENT À L'ÉCHELLE DE L'ENTREPRISE ENVERS VOTRE VIE PRIVÉE

Pour garantir la sécurité de vos informations personnelles, nous communiquons nos directives en matière de confidentialité et de sécurité à tous les employés Mous concernés et appliquons strictement les mesures de protection de la vie privée au sein de l'entreprise.

DROIT DE DÉPOSER UNE PLAINTE

Vous avez le droit de déposer une plainte si vous le souhaitez. L'organisme chargé de superviser nos traitements est le bureau du Commissaire à l'information (Information Commissioner's Office), qui peut être contacté par courrier à l'adresse suivante : Information Commissioner's Office, Wycliffe House, Water Lane, Wilmslow, Cheshire, SK9 5AF, par téléphone (0303 123 1113) ou par e-mail (casework@ico.org.uk).

QUESTIONS DE CONFIDENTIALITÉ

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant la politique de confidentialité ou le traitement des données de Mous, ou si vous souhaitez déposer une plainte concernant une éventuelle violation des lois locales sur la confidentialité, veuillez nous contacter.

Lorsqu'une question relative à la confidentialité ou une demande d'accès/téléchargement est reçue, nous disposons d'une équipe qui trie les contacts et cherche à répondre à la préoccupation ou à la question spécifique que vous souhaitez soulever. Si votre problème est de nature plus substantielle, des informations supplémentaires pourront vous être demandées. Tous ces contacts substantiels reçoivent une réponse. Si vous n'êtes pas satisfait de la réponse reçue, vous pouvez soumettre votre plainte à l'autorité de réglementation compétente dans votre juridiction. Si vous nous le demandez, nous nous efforcerons de vous fournir des informations sur les voies de recours disponibles qui pourraient s'appliquer à votre situation.

MODIFICATIONS DE CETTE POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Mous peut modifier, changer, ajouter ou supprimer des parties de cette politique à tout moment, et toute modification prendra effet immédiatement. Toute modification apportée à notre politique de confidentialité sera publiée sur cette page et, le cas échéant, vous sera notifiée.

Mous Products Ltd, société n° 09468982, enregistrée à New Kings Court, Tollgate, Chandler's Ford, Eastleigh, Hampshire, SO53 3LG, Royaume-Uni.