Privacybeleid

 

PRIVACYBELEID VAN MOUS

Mous Products Ltd.

Je privacy is echt belangrijk voor ons. Daarom hebben we een privacybeleid opgesteld waarin we uitleggen hoe we je gegevens verzamelen, gebruiken, openbaar maken, overdragen en bewaren.

We gebruiken Rakuten Advertising, dat cookies van derden plaatst om je de beste ervaring op onze website te bieden.  Door onze site te blijven gebruiken, ga je akkoord met ons gebruik van cookies volgens ons cookiebeleid.  Meer informatie.

We hebben geprobeerd zo duidelijk mogelijk te zijn, maar dit is een privacybeleid, dus wat juridisch taalgebruik is onvermijdelijk. Is iets onduidelijk of heb je vragen? Neem dan contact met ons op.

VERZAMELING EN GEBRUIK VAN PERSOONSGEGEVENS

Persoonsgegevens zijn gegevens waarmee iemand kan worden geïdentificeerd of benaderd.

Wij en onze gelieerde ondernemingen kunnen deze persoonsgegevens onderling delen om onze zakelijke en wettelijke verplichtingen na te komen, zoals het verzenden van onze producten en het controleren of je recht hebt op onze levenslange garantie. We gebruiken de gegevens volgens dit privacybeleid en het recht van het Verenigd Koninkrijk en de EU. Je bent niet verplicht de gevraagde persoonsgegevens te verstrekken. Als je ervoor kiest dat niet te doen, kunnen we je in veel gevallen onze producten of diensten niet leveren of je vragen niet beantwoorden.

Dit zijn de soorten persoonsgegevens die we verzamelen en de manieren waarop we ze kunnen gebruiken:

WELKE PERSOONSGEGEVENS VERZAMELT MOUS?

Wanneer je een product bestelt via onze website of een aangesloten onlinewinkel, moeten we gegevens verwerken zoals je betaalgegevens, verzendadres, factuuradres, naam en e-mailadres. Als je je via onze aanmeldformulieren inschrijft voor onze mailinglijst, verzamelen we naast je e-mailadres ook je geboortedatum en telefoonnummer als je ervoor kiest die te verstrekken. Zo kunnen we je informeren over aanbiedingen, wedstrijden en ander nieuws dat je mogelijk interessant vindt. Als je contact opneemt met onze klantenservice, leggen we de details van dat contact vast om je goed te kunnen helpen met je bestelling of vraag. We leggen je gegevens ook vast als je ervoor kiest onze producten en diensten te beoordelen. Wanneer je de website van Mous bezoekt, verzamelen we gegevens over je bezoek en over de website vanwaar je bij ons terechtkwam. We verzamelen ook informatie via cookies in je browser, waaronder gegevens over het apparaat waarmee je onze website bezoekt en je geografische locatie. Sommige van de hierboven genoemde persoonsgegevens verzamelen we rechtstreeks, bijvoorbeeld wanneer je iets koopt via onze website of onze klantenservice een e-mail stuurt. Andere persoonsgegevens verzamelen we indirect, bijvoorbeeld gegevens over je surf- of winkelgedrag.

Houd er rekening mee dat we sommige diensten waar je om hebt gevraagd mogelijk niet kunnen leveren als je je persoonsgegevens niet met ons deelt of bepaalde toestemmingen voor contact weigert.

WAT GEBEURT ER ALS IK NOODZAKELIJKE PERSOONSGEGEVENS NIET VERSTREK?

Als je bepaalde gevraagde gegevens niet verstrekt, kunnen we de overeenkomst met jou mogelijk niet uitvoeren, bijvoorbeeld door je onze producten of diensten te leveren. Ook kunnen we daardoor mogelijk niet aan onze wettelijke verplichtingen voldoen.

HOE GEBRUIKEN WE JE PERSOONSGEGEVENS?

Het overgrote deel van de persoonsgegevens die we verzamelen, gebruiken we om je product te bezorgen en eventuele problemen samen met jou, de bezorgdienst of binnen Mous op te lossen. Omdat op onze telefoonhoesjes een levenslange garantie geldt, bewaren we ook bepaalde persoonsgegevens om te kunnen controleren of je een van onze telefoonhoesjes hebt gekocht en recht hebt op die garantie.

Met je toestemming, of wanneer je iets bij ons koopt en je niet afmeldt voor onze updates, gebruiken we je persoonsgegevens, voorkeuren en transactiegegevens om je via e-mail, internet, sms, telefoon en onze contactcentra op de hoogte te houden van relevante producten en diensten. Daaronder vallen speciale aanbiedingen op maat, kortingen, promoties, evenementen en wedstrijden. Als je van gedachten verandert, kun je je altijd voor deze berichten afmelden door contact met ons op te nemen of de afmeldfunctie te gebruiken.

We kunnen je persoonsgegevens verwerken op grond van onze gerechtvaardigde bedrijfsbelangen. Daarmee bedoelen we de belangen van ons bedrijf bij het uitvoeren en beheren van onze activiteiten, zodat we je de beste diensten en producten en een zo goed en veilig mogelijke ervaring kunnen bieden. Deze verwerking kan ook in jouw belang zijn. Verwerking op grond van onze gerechtvaardigde belangen kan plaatsvinden voor: (i) fraudepreventie en naleving van regels; (ii) bepaalde vormen van direct marketing en promotie, zoals een e-mail of sms wanneer je een product in je winkelmandje hebt geplaatst maar vertrekt zonder af te rekenen; (iii) het aanbieden en uitvoeren van aanbevelingsprogramma's; (iv) de beveiliging van netwerken en informatiesystemen; (v) gegevensanalyse; (vi) het uitbreiden, aanpassen of verbeteren van onze dienstverlening; (vii) het herkennen van gebruikstrends; of (viii) het meten van de effectiviteit van promotiecampagnes of advertenties. Voor deze activiteiten kunnen we je persoonsgegevens delen met vertrouwde leveranciers die ons helpen bij de gegevensverwerking.

We kunnen je persoonsgegevens van tijd tot tijd gebruiken om je belangrijke berichten te sturen, bijvoorbeeld over aankopen of wijzigingen in onze producten, voorwaarden en beleidsregels. Ook kunnen we je enquêtes of verzoeken om feedback over producten of diensten sturen om onze dienstverlening te verbeteren. Omdat deze berichten belangrijk zijn voor je contact met Mous, kun je je er niet voor afmelden. Heb je hier vragen of zorgen over? Neem dan contact met ons op. Iemand van ons team helpt je graag.

We kunnen persoonsgegevens ook voor interne doeleinden gebruiken, zoals het controleren van onze processen, het oplossen van problemen die klanten ervaren, gegevensanalyse en onderzoek om onze producten, diensten en klantenservice te verbeteren. Daarbij zorgen we er altijd voor dat we niet meer persoonsgegevens gebruiken dan strikt noodzakelijk is.

Als je meedoet aan een loterij, wedstrijd of vergelijkbare actie, kunnen we de gegevens die je verstrekt gebruiken om die actie uit te voeren.

We kunnen gegevens verzamelen zoals de taal, een unieke apparaat-ID, de URL van de verwijzende website, de locatie en de tijdzone waarin de bestelling is geplaatst. Zo begrijpen we het gedrag van klanten beter en kunnen we onze producten, diensten en advertenties verbeteren.

 

VERZAMELING EN GEBRUIK VAN NIET-PERSOONSGEBONDEN GEGEVENS

We verzamelen ook gegevens die op zichzelf niet rechtstreeks aan een specifieke persoon kunnen worden gekoppeld. We kunnen niet-persoonsgebonden gegevens voor elk doel verzamelen, gebruiken, overdragen en openbaar maken. Hieronder staan enkele voorbeelden van zulke gegevens die we verzamelen en hoe we die kunnen gebruiken:

We kunnen anonieme gegevens verzamelen over wat klanten op onze website doen. Deze gegevens zijn niet tot een persoon te herleiden. We voegen ze samen en gebruiken ze om klanten nuttigere informatie te bieden en te begrijpen welke onderdelen van onze website, producten en diensten de meeste belangstelling krijgen en hoe onze klantenkring is samengesteld. Voor dit privacybeleid gelden samengevoegde gegevens als niet-persoonsgebonden gegevens.

COOKIES EN ANDERE TECHNOLOGIEËN

Onze website, onlinediensten, e-mails, sms-berichten en advertenties kunnen gebruikmaken van "cookies" en andere technologieën, zoals pixeltags en webbakens. Deze technologieën helpen ons beter te begrijpen hoe mensen onze website gebruiken, waarbij ze hulp nodig hebben en welke delen van onze websites ze bezoeken. Ze helpen ons ook de effectiviteit van advertenties en zoekopdrachten op internet te verbeteren en te meten.

We gebruiken cookies van onszelf en van derden om je de beste ervaring op onze website te bieden.  Door onze site te blijven gebruiken, ga je akkoord met ons gebruik van cookies volgens ons cookiebeleid.  Meer informatie.

Wat is een cookie?

Cookies zijn kleine tekstbestanden die websites versturen en die op de computer, telefoon of tablet van een gebruiker worden opgeslagen. Ze bevatten een code waarmee de gebruiker wordt herkend en helpen om diens activiteit op de website bij te houden. Verschillende soorten cookies worden voor verschillende doeleinden gebruikt.

Welke soorten cookies gebruiken we op onze website?

Sessiecookies

Dit zijn tijdelijke cookies die worden verwijderd wanneer je je browser sluit. Ze houden bij wat je aan je winkelmandje hebt toegevoegd. Zonder deze cookies zou je winkelmandje leeg raken telkens wanneer je op een nieuwe link klikt.

Marketingcookies

Deze soorten cookies worden gebruikt om je relevantere en interessantere advertenties te tonen op websites zoals Facebook en Instagram.

We gebruiken marketingcookies ook om de effectiviteit van onze online marketing te meten.

Statistische cookies

We gebruiken deze cookies van derden om te zien hoe je onze website gebruikt. Zo kunnen we de site optimaliseren en je in de toekomst een betere surf- en winkelervaring bieden.

Wat als ik geen cookies op mijn apparaat wil?

Door onze website te gebruiken, stem je ermee in dat deze cookies voor de hierboven beschreven doeleinden op je apparaat worden geplaatst.

Je kunt cookies van je computer of telefoon verwijderen en je browserinstellingen aanpassen om nieuwe cookies te weigeren of toe te staan. Hoe je dat doet, verschilt per browser. Raadpleeg de helpfunctie van je browser voor instructies.

Als je cookies weigert, houd er dan rekening mee dat onze website niet volledig zal werken: de artikelen in je winkelmandje blijven tijdens het afrekenen niet bewaard.

VERSTREKKING AAN DERDEN

Om je betaling te verwerken en je bestelling te verzenden, moeten we bepaalde persoonsgegevens delen met derden, zoals je lokale bezorgdienst. Op persoonsgegevens is het privacybeleid van Mous en van de betreffende derde partij van toepassing. We delen persoonsgegevens alleen om onze producten en diensten te leveren of om je om feedback te vragen. We delen ze niet met derden voor marketingdoeleinden.

DIENSTVERLENERS

Mous deelt persoonsgegevens met bedrijven die diensten leveren zoals gegevensverwerking, betalingsverwerking, het afhandelen van klantbestellingen, productbezorging, het verzamelen van feedback en beoordelingen, het beheren en verbeteren van klantgegevens en klantenservice. Deze bedrijven zijn verplicht je gegevens volgens dezelfde normen als Mous te beschermen.

Als je de klantenservicechatbot op onze website gebruikt, wordt je gesprek verwerkt door onze technische dienstverleners Anthropic (privacybeleid) en Render (privacybeleid).

OVERIGE

Mous kan verplicht zijn je persoonsgegevens openbaar te maken op grond van de wet, een juridische procedure, een rechtszaak of een verzoek van overheidsinstanties binnen of buiten het land waar je woont. We kunnen ook gegevens over je openbaar maken als we bepalen dat dit noodzakelijk of passend is voor de nationale veiligheid, rechtshandhaving of andere zaken van openbaar belang.

We kunnen ook gegevens over je openbaar maken als we bepalen dat dit redelijkerwijs nodig is om onze algemene voorwaarden te handhaven of onze bedrijfsactiviteiten of gebruikers te beschermen. Bij een reorganisatie, fusie of verkoop kunnen we bovendien alle persoonsgegevens die we verzamelen overdragen aan de betreffende derde partij.

HOE BESCHERMEN WE JE PERSOONSGEGEVENS?

Gegevensbeveiliging is voor ons erg belangrijk. Om je gegevens te beschermen, nemen we commercieel redelijke maatregelen en passen we passende fysieke, elektronische en organisatorische procedures toe om gegevens die via onze site worden verzameld te beveiligen. We gebruiken onder meer wachtwoordbeveiliging, veilige versleuteling en fysieke en personele beveiligingsprocedures. Houd er wel rekening mee dat geen enkele methode voor elektronische verzending of gegevensoverdracht via internet of een ander netwerk gegarandeerd 100% veilig is.

Als je in een chatroom of op een sociaal netwerk iets over Mous plaatst, zijn de persoonsgegevens en inhoud die je deelt zichtbaar voor andere gebruikers. Zij kunnen die lezen, verzamelen of gebruiken. Je bent zelf verantwoordelijk voor de persoonsgegevens die je in zulke gevallen deelt of plaatst. Als je bijvoorbeeld je naam en e-mailadres in een bericht op Facebook of Twitter zet, zijn die gegevens openbaar.

HOELANG BEWAREN WE JE PERSOONSGEGEVENS?

Mous bewaart je persoonsgegevens zolang als nodig is voor de doeleinden die in dit privacybeleid staan beschreven, tenzij de wet een langere bewaartermijn voorschrijft of toestaat.

JE RECHTEN MET BETREKKING TOT JE GEGEVENS

Je hebt het recht om onjuiste persoonsgegevens die we van je bewaren te laten corrigeren. Als we per vergissing gegevens bewaren waarvoor we geen wettelijke of zakelijke bewaarplicht hebben, kun je ook verzoeken om die te verwijderen.

Daarom geven we je een overzicht van de persoonsgegevens die we van je bewaren en de doeleinden waarvoor we dat doen. We kunnen verzoeken weigeren die duidelijk ongegrond zijn, bijvoorbeeld omdat ze niet specifiek zijn of niets met gegevensbescherming te maken hebben, de privacy van anderen in gevaar brengen, uiterst onuitvoerbaar zijn of waarvoor de wet geen recht op inzage geeft. Je kunt verzoeken om inzage, correctie of verwijdering indienen door contact met ons op te nemen

RECHT OM TOESTEMMING IN TE TREKKEN

In de beperkte gevallen waarin je toestemming hebt gegeven voor het verzamelen, verwerken en overdragen van je persoonsgegevens voor een specifiek doel, kun je die toestemming op elk moment intrekken. Wil je dat doen? Neem dan contact op met onze verantwoordelijke voor gegevensbescherming door contact met ons op te nemen en ‘Gegevensbescherming’ in de onderwerpregel te vermelden. Als we je marketingberichten sturen, kun je je voorkeuren ook aanpassen met de afmeldknop onderaan onze marketingmails. Zodra we bericht hebben ontvangen dat je je toestemming hebt ingetrokken, verwerken we je gegevens niet langer voor de doeleinden waarvoor je oorspronkelijk toestemming gaf, tenzij we daarvoor een andere geldige rechtsgrond hebben.

WEBSITES EN DIENSTEN VAN DERDEN

De website en diensten van Mous kunnen links bevatten naar websites, producten en diensten van derden.

Voor gegevens die derden verzamelen, zoals locatiegegevens of contactgegevens, gelden hun eigen privacypraktijken. We raden je aan je daarin te verdiepen.

ONS BEDRIJFSBREDE ENGAGEMENT VOOR JE PRIVACY

Om je persoonsgegevens te beveiligen, informeren we alle betrokken medewerkers van Mous over onze richtlijnen voor privacy en beveiliging en handhaven we binnen het bedrijf strikte maatregelen ter bescherming van je privacy.

RECHT OM EEN KLACHT IN TE DIENEN

Je hebt het recht om een klacht in te dienen als je dat wilt. De toezichthouder voor onze gegevensverwerking is het Information Commissioner’s Office. Je kunt deze organisatie schriftelijk bereiken via Information Commissioner’s Office, Wycliffe House, Water Lane, Wilmslow, Cheshire, SK9 5AF, telefonisch via 0303 123 1113 of per e-mail via casework@ico.org.uk.

VRAGEN OVER PRIVACY

Heb je vragen of zorgen over het privacybeleid of de gegevensverwerking van Mous, of wil je een klacht indienen over een mogelijke schending van lokale privacywetgeving? Neem dan contact met ons op.

Wanneer we een privacyvraag of een verzoek om inzage of een download ontvangen, beoordeelt een team het verzoek en probeert het je specifieke vraag of zorg te beantwoorden. Als je verzoek complexer is, kunnen we je om meer informatie vragen. Op alle dergelijke verzoeken geven we antwoord. Ben je niet tevreden met ons antwoord, dan kun je een klacht indienen bij de bevoegde toezichthouder in jouw rechtsgebied. Als je ons daarom vraagt, proberen we je te informeren over de klachtmogelijkheden die op jouw situatie van toepassing kunnen zijn.

WIJZIGINGEN IN DEZE PRIVACYVERKLARING

Mous kan dit beleid op elk moment geheel of gedeeltelijk wijzigen, aanvullen of schrappen. Wijzigingen worden onmiddellijk van kracht. We publiceren wijzigingen in ons privacybeleid op deze pagina en stellen je waar passend op de hoogte.

Mous Products Ltd, bedrijfsnummer 09468982, geregistreerd op New Kings Court, Tollgate, Chandler's Ford, Eastleigh, Hampshire, SO53 3LG, Verenigd Koninkrijk.