Termini di servizio

TERMINI E CONDIZIONI

 

Benvenuto su Mous. Accedendo o utilizzando il nostro sito web, accetti di rispettare e di essere vincolato dai seguenti termini e condizioni d'uso che, insieme alla nostra informativa sulla privacy, regolano il rapporto di Mous con te. Se non sei d'accordo con qualsiasi parte di questi termini e condizioni, ti invitiamo a non accedere o utilizzare il nostro sito web.

Mous Products Limited ("Mous/noi/ci/nostro") si riferisce al proprietario del sito web, la cui sede legale è:

Mous Products Limited, New Kings Court, Tollgate, Chandler's Ford, Eastleigh, Hampshire, SO53 3LG, Regno Unito

Partita IVA: 216475017, Numero di registrazione: 09468982, Registrata in Inghilterra.

 

Importante esclusione di responsabilità

La nostra Garanzia non copre eventuali costi di riparazione o sostituzione per danni al tuo dispositivo derivanti dall'uso di qualsiasi prodotto Mous.

 

Ambito di applicazione

Questi termini e condizioni e qualsiasi altra politica a cui si fa riferimento in questi termini e condizioni (incluse eventuali politiche o documenti a cui è fornito un link da questi termini e condizioni) (insieme "Termini") si applicano a tutti gli ordini inviati tramite il nostro sito web. Ti invitiamo a leggere attentamente i Termini.

Ti ricordiamo che questi Termini non influiscono sui tuoi diritti legali in quanto consumatore. Per ulteriori informazioni sui tuoi diritti legali, contatta il tuo ufficio locale per la tutela dei consumatori o l'equivalente nel tuo paese (se presente).

Ti invitiamo a salvare o stampare una copia di questi Termini e Condizioni per riferimento futuro.

I riferimenti a "Noi" nelle seguenti informazioni si riferiscono a Mous, ove il contesto lo consenta.

 

Accettazione degli ordini

Quando un ordine viene effettuato sul nostro sito web, viene inviata un'email di conferma dall'indirizzo support@mous.co con oggetto "Il tuo ordine [Numero Ordine] è stato confermato".

Questa email contiene il numero d'ordine, i dettagli del/dei prodotto/i ordinato/i, i dettagli del servizio di consegna scelto, il metodo di pagamento e l'indirizzo/gli indirizzi di fatturazione e spedizione.

Se non hai ricevuto questa email di conferma entro 24 ore dal momento dell'ordine, ti invitiamo a contattarci e il nostro team di Assistenza Clienti sarà in grado di aiutarti. Se i dettagli dell'ordine sono errati, ti invitiamo a contattarci IL PRIMA POSSIBILE, ma tieni presente che di solito non ci è possibile modificare i dettagli di un ordine già effettuato.

Ti ricordiamo che questa email è una conferma di ricezione dell'ordine da parte di Mous e non costituisce accettazione del tuo ordine. L'accettazione del tuo ordine e la stipula (a) di un contratto di vendita per i Prodotti tra Mous e te e (b) di un contratto per i servizi di consegna tra noi e te, avverranno solo dopo che l'ordine è stato inviato e il pagamento è stato ricevuto da Mous.

 

Condizioni di prezzo

Tutti i prezzi dei nostri servizi di consegna sul sito web sono espressi in GBP, USD o EUR. Le condizioni di spedizione sono associate al tuo paese e includono l'IVA o l'imposta sulle vendite applicabile. Le spese di consegna verranno calcolate durante il processo di checkout.

Se il prezzo del nostro prodotto o dei nostri servizi di consegna è errato sul nostro sito web, Mous ti contatterà a sua discrezione per chiederti se desideri procedere con l'ordine al prezzo corretto o annullare l'ordine, informandoti di tale annullamento.

Non saremo obbligati a fornirti prodotti o servizi di consegna a un prezzo errato. Ci riserviamo il diritto di rifiutare l'evasione di ordini effettuati sulla base di informazioni che potrebbero contenere errori o imprecisioni, inclusi, a titolo esemplificativo, errori, imprecisioni o informazioni non aggiornate riguardanti spedizione, prezzi, condizioni di pagamento o politica dei resi.

Possiamo modificare in qualsiasi momento, senza preavviso, i prezzi dei nostri prodotti o dei servizi di consegna elencati sul nostro sito web. A nostra discrezione, Mous può offrire una promozione per ridurre o eliminare le spese di consegna. Questa promozione può essere revocata senza preavviso.

Eventuali tasse doganali, dazi e spese di importazione non sono inclusi nel prezzo dell'articolo né nelle spese di spedizione. Questi oneri sono a carico dell'acquirente. Ti invitiamo a verificare con l'ufficio doganale del tuo paese quali potrebbero essere questi costi aggiuntivi prima di effettuare l'acquisto.

Ti ricordiamo che più codici sconto non possono essere combinati per un singolo acquisto. Per riscattare uno sconto, inserisci semplicemente il codice nell'apposito campo al momento del checkout. Lo sconto o la promozione verrà calcolato automaticamente. Ti ricordiamo che non possiamo applicare retroattivamente codici sconto a ordini già effettuati.

 

Condizioni di pagamento

Il costo individuale dei prodotti ordinati e del servizio di consegna scelto sarà dettagliato nell'email di conferma inviata dopo la ricezione dell'ordine.

Tutti i metodi di pagamento disponibili sono indicati al momento del checkout.

Alla ricezione del tuo ordine, eseguiamo un controllo standard di pre-autorizzazione sulla tua carta di pagamento per verificare che vi siano fondi sufficienti per completare la transazione. La merce non verrà spedita fino al completamento di questo controllo di pre-autorizzazione. La tua carta verrà addebitata una volta accettato l'ordine.

Quando si paga tramite PayPal, l'ordine non verrà spedito fino a quando il denaro non sarà disponibile sull'account. Per gli assegni elettronici PayPal, potrebbero essere necessari 5-7 giorni lavorativi per l'elaborazione.

Ti ricordiamo che Mous accetta pagamenti solo in GBP, USD o EUR, come da te specificato. Se la tua carta di credito/debito o il tuo metodo di pagamento non è denominato nella valuta dell'acquisto indicata sul sito web, il prezzo finale potrebbe essere addebitato nella valuta alternativa della tua carta o del tuo conto. Il prezzo finale viene calcolato e addebitato dal tuo emittente di carta, dalla tua banca o dal tuo fornitore di metodo di pagamento.

Mous non sarà responsabile per eventuali costi, spese, commissioni o altre passività sostenute o subite da te a seguito dell'addebito da parte del tuo emittente di carta o fornitore di metodo di pagamento in una valuta diversa da quella indicata sul sito web. Ti invitiamo a verificare con il tuo emittente di carta, la tua banca o il tuo fornitore di metodo di pagamento per ulteriori informazioni su tali commissioni.

Confermi che la carta di credito/debito o il metodo di pagamento utilizzato è il tuo e che tutti i dati che ci fornisci a tale riguardo, inclusi, a titolo esemplificativo, nome e indirizzo, sono completi, corretti e accurati. Confermi inoltre che la carta di credito/debito o il metodo di pagamento è valido e che i dati di pagamento inseriti sono corretti.

Tutti i titolari di carte di credito/debito e i titolari di conti di pagamento sono soggetti a controlli di validità e autorizzazione da parte dell'emittente della carta o del fornitore del metodo di pagamento. Se l'emittente della tua carta rifiuta di autorizzare il pagamento, non accetteremo il tuo ordine e non saremo responsabili per eventuali ritardi o mancate consegne. Non siamo obbligati a comunicarti il motivo del rifiuto per ragioni di sicurezza.

Non siamo responsabili per eventuali spese aggiuntive o altri importi applicati dal tuo emittente di carta, dalla tua banca o dal tuo fornitore di metodo di pagamento a seguito dell'elaborazione del tuo pagamento con carta di credito/debito o altro metodo di pagamento in conformità con il tuo ordine.

 

Condizioni di spedizione

Spediamo i nostri prodotti in quasi tutti i paesi del mondo. A causa di limitazioni doganali, al momento non siamo in grado di spedire in Brasile, Cile, Cina, Colombia, Curaçao, India, Israele, Myanmar, Perù, Russia e Siria.

Quando effettui un ordine sul nostro sito web, ti verrà offerta la scelta delle opzioni di consegna una volta raggiunta la sezione "Effettua ordine" del processo di checkout. Faremo del nostro meglio per garantire che gli ordini vengano inviati all'indirizzo di consegna da te specificato. Mous Products non può essere ritenuta responsabile se tale indirizzo di consegna è errato o incompleto. Assicurati che le informazioni di spedizione siano complete e accurate per evitare ritardi nella consegna.

Se un articolo ci viene restituito a causa di informazioni di spedizione errate, ti notificheremo che il tuo ordine è stato restituito. Tieni presente che potrebbero essere applicate spese aggiuntive per inviare nuovamente un ordine se l'indirizzo è errato o incompleto e l'ordine è già stato spedito dal nostro magazzino. Se il tuo ordine ci è stato restituito a causa di informazioni di spedizione errate o rifiuto, ti verrà offerta la scelta tra un rimborso (escluse le spese di spedizione originali) o la rispedizione del tuo ordine. Tieni presente che sarai responsabile dei costi di consegna successivi.

Una volta accettato da noi, il tuo ordine verrà elaborato in base al metodo di consegna preferito tra quelli disponibili al checkout per la destinazione di spedizione selezionata. Tieni presente che i nostri partner per la spedizione e la consegna operano solo nei giorni lavorativi, e gli ordini Express ricevuti dopo gli orari limite indicati sul nostro sito web verranno elaborati il giorno lavorativo successivo.

Se i prodotti ordinati sono esauriti, ti invieremo un'email per informarti del tuo ordine. A questo punto, a nostra discrezione, potremmo offrirti un prodotto alternativo oppure potresti scegliere di annullare il tuo ordine per un rimborso completo.

Gli ordini verranno spediti solo dopo che Mous avrà ricevuto il pagamento completo di tutti i prodotti e dei servizi di consegna.

Il tuo ordine verrà imballato per la spedizione quando tutti gli articoli saranno pronti. In alcuni casi potremmo offrire la possibilità di suddividere l'ordine e inviare spedizioni parziali. Le spese di spedizione ti verranno addebitate una sola volta e Mous coprirà i costi di consegna della parte rimanente dell'ordine suddiviso.

Mous farà del suo meglio per garantire che i tuoi articoli vengano consegnati entro i tempi di consegna stimati, ma Mous non offre alcuna garanzia sui tempi di consegna e non è responsabile per eventuali ritardi nella consegna.

Mous sarà responsabile per qualsiasi danno al prodotto che si verifichi tra il momento in cui il tuo ordine è stato spedito dal nostro magazzino e il momento in cui ti viene consegnato. Devi contattarci immediatamente se al momento della consegna sono presenti danni visibili al/ai tuo/tuoi prodotto/i Mous.

Nel caso in cui un prodotto venga successivamente importato in un paese diverso da quello a cui lo abbiamo consegnato, sarai responsabile del rispetto di tutti i requisiti locali di importazione, leggi, normative e regole, nonché del pagamento di tutte le tasse e i dazi doganali applicabili.

Tieni presente che il tempo di consegna stimato non è garantito. Non tiene conto di possibili ritardi causati dalla dogana o di eventuali problemi del corriere con il pacco. Ti invitiamo a contattarci se ritieni che ci sia un problema con il tracciamento del tuo ordine e faremo del nostro meglio per indagare. Cerchiamo di stimare con precisione quando gli articoli verranno spediti e/o consegnati; tuttavia, queste stime si basano su diversi fattori al di fuori del nostro controllo. Pertanto, i tempi di spedizione e/o consegna non sono vincolanti per il contratto e devono essere considerati solo come una stima approssimativa.

Se non hai ricevuto il tuo ordine entro 5 giorni lavorativi dalla data di consegna prevista indicata nell'email di conferma della spedizione, ti invitiamo a contattarci e faremo del nostro meglio per risolvere il problema. Cercheremo di rispondere alla tua richiesta entro 72 ore, il che ci darà il tempo di indagare ulteriormente sulla questione.

In caso di invio di un ordine sostitutivo, tutti gli articoli sostitutivi verranno spediti tramite un servizio di consegna con tracciamento. Mous non sarà responsabile per articoli o pacchi persi durante il trasporto o contrassegnati dal corriere come consegnati. Per le spedizioni internazionali, ti consigliamo vivamente di scegliere la Spedizione Express se hai dubbi sulla qualità del servizio postale locale del paese di destinazione.

 

Condizioni di annullamento

Una volta che un ordine entra nel nostro sistema, non può essere modificato. È anche molto raro che il nostro magazzino riesca a bloccare il processo di spedizione una volta ricevuti i tuoi dati, ma se hai bisogno di annullare il tuo ordine per qualsiasi motivo, contattaci il prima possibile. Cercheremo di impedire la spedizione, ma tieni presente che di solito non è possibile. Se riusciamo a bloccare la spedizione del tuo ordine, riceverai un rimborso completo entro 72 ore.

Questo si applica alle seguenti circostanze: modifica dell'articolo o della taglia; indirizzo di consegna/fatturazione; aggiunta di articoli all'ordine; modifica del metodo di spedizione.

Se non è più possibile annullare l'ordine, dovrai seguire la nostra procedura di Reso .

 

Termini di Reso, Rimborso e Sostituzione

Gli articoli acquistati direttamente dal nostro sito web possono essere restituiti per un rimborso, oppure scambiati con un articolo di uguale valore, entro 30 giorni dalla data di consegna. Se il tuo articolo non è stato acquistato sul nostro sito web, contatta direttamente il venditore per i resi. Le spese di spedizione originali non saranno rimborsate.

Per restituire un articolo, contattaci con il numero del tuo ordine e i dettagli del motivo della restituzione. Ti informiamo che non accettiamo resi non autorizzati.

Ti ricordiamo che se stai restituendo un articolo perché hai cambiato idea e non lo vuoi più, l'articolo deve soddisfare le seguenti condizioni. Tieni presente che se queste condizioni non sono rispettate, potremmo non accettare la merce resa.

1. L'articolo non deve essere stato utilizzato e deve trovarsi nella sua confezione originale con tutto il contenuto in condizioni originali.
2. Le pellicole protettive per schermo devono essere non utilizzate. Le pellicole protettive per schermo già utilizzate non possono essere restituite.

Non accettiamo la restituzione di articoli che siano stati personalizzati, modificati o realizzati su misura per te in qualsiasi modo.

Una volta ricevuto l'articolo reso, ti contatteremo per confermare i passaggi successivi relativi al rimborso o alla sostituzione. Il nostro team di Assistenza Clienti ti informerà quando l'ordine reso sarà stato ricevuto e quando la sostituzione o il rimborso sarà stato elaborato.

Ti ricordiamo che non copriamo le spese di spedizione per il reso. Anche le spese originali di spedizione e gestione non sono rimborsabili.

Ti consigliamo di scegliere un'opzione di spedizione con tracciamento per il pacco di reso, nonché una copertura per smarrimento o danni per articoli di valore elevato. Se il pacco non ci raggiunge, non saremo in grado di emettere alcun rimborso o sostituzione. Non siamo responsabili per pacchi persi o rubati durante il trasporto del reso. Per i resi internazionali, non siamo responsabili del pagamento delle spese doganali, che possono includere, a titolo esemplificativo, dazi, tasse e commissioni di sdoganamento.

Assicurati che tutti i resi siano avvolti e imballati in modo sicuro. Non possiamo essere ritenuti responsabili per unità danneggiate durante il trasporto.

 

Condizioni sulla qualità dei prodotti

L'obiettivo e la politica consolidata di Mous Products Ltd. è fornire ai nostri clienti prodotti di alta qualità che soddisfino e superino tutti i requisiti e le aspettative dei consumatori in termini di design, produzione e consegna. Abbiamo sottoposto le nostre cover a rigorosi test di resistenza in un'ampia varietà di scenari quotidiani ed estremi per garantire elevati standard di prestazioni e protezione. Tuttavia, ciò non garantisce (e non deve essere interpretato come garanzia) che le nostre cover proteggano il tuo telefono in ogni scenario, in particolare in scenari più impegnativi del normale utilizzo quotidiano. Le nostre cover non rendono il tuo telefono indistruttibile.

Salvo quanto espressamente stabilito dalle garanzie qui fornite, Mous Products Ltd non offre altre garanzie espresse o implicite di alcun tipo in relazione al prodotto, in termini di idoneità a uno scopo particolare, design, commerciabilità, condizione, qualità o prestazioni del prodotto.

Mous non sarà responsabile per perdite indirette, accidentali o consequenziali derivanti dall'uso dei prodotti Mous. La responsabilità complessiva di Mous Products Ltd e dei suoi fornitori sarà limitata all'importo effettivamente pagato da te per il prodotto.

Se ricevi merce danneggiata o un ordine errato, ti invitiamo a contattarci entro 24 ore dalla ricezione della merce. Il nostro team dedicato farà del suo meglio per rispondere entro 72 ore. Per elaborare un rimborso o una sostituzione, è necessaria una descrizione completa del problema e una prova fotografica.

In caso di ricezione di merce danneggiata, potremmo chiederti di restituirci l'articolo per ulteriori verifiche. Il/gli articolo/i deve/devono essere adeguatamente imballato/i per evitare ulteriori possibili danni. Se ti chiediamo di restituirci l'articolo, inviaci una fotografia della ricevuta postale via email. Ti consigliamo di scegliere un'opzione di spedizione con tracciamento per il pacco di reso. Se il pacco non ci raggiunge, non saremo in grado di emettere alcun rimborso o sostituzione. Non siamo responsabili per pacchi persi o rubati durante il trasporto del reso. In queste circostanze, ti rimborseremo le spese postali esclusivamente tramite PayPal.

In caso di ordine errato, fornisci tutti i dettagli dell'articolo errato e una prova fotografica. Se il reclamo viene accolto, organizzeremo la spedizione dell'ordine corretto tramite un servizio con tracciamento. Se hai ricevuto un ordine danneggiato o errato, non sarai responsabile dei costi di rispedizione. Tieni presente che Mous non può sempre garantire una sostituzione diretta — ad esempio se l'articolo è esaurito — tuttavia verranno offerti prodotti simili o aggiornamenti a discrezione di Mous.

Attenzione : le cover e gli accessori della nostra linea Limitless 2.0 e Limitless 3.0 sono dotati di magneti. Si consiglia agli utilizzatori di pacemaker e ICD di non posizionare nessuno di questi prodotti entro un raggio di 10 cm dal proprio dispositivo impiantato, poiché potrebbe causare interferenze.

 

Termini di Garanzia Mous

Niente rende la tua tecnologia indistruttibile, ma questo non ci impedisce di provarci. Per mantenere la tua tecnologia al sicuro il più possibile, creiamo prodotti in cui crediamo davvero per le loro prestazioni. Per questo tutti* i nostri prodotti sono coperti da una garanzia seria.

Il punto principale

Le nostre cover rigide (cover per smartphone, cover per iPad, ecc.) sono coperte da una garanzia limitata a vita. Che tu cambi l'ultimo modello ogni anno o tenga il tuo dispositivo per lungo tempo, la tua cover Mous è pronta ad accompagnarti.

I nostri prodotti in materiale morbido (prodotti realizzati principalmente in tessuto come portafogli, custodie per MacBook e portachiavi per AirTag) sono coperti da una garanzia di 2 anni. La tua tecnologia merita il meglio, e sebbene possiamo garantire prestazioni eccellenti per lungo tempo, a volte il meglio significa un aggiornamento regolare.

I nostri dispositivi elettronici (come i caricatori wireless) sono coperti da una garanzia di 2 anni. Non siamo veggenti, ma se lo fossimo prevedremmo che la tecnologia continuerà a evolversi a un ritmo rapido, quindi chissà di che tipo di elettronica avrai bisogno in futuro.

* Di tanto in tanto, ci riforniamo di prodotti da produttori terzi. Cerchiamo di semplificarti la vita evitandoti la fatica di cercarli tu stesso (prendi ad esempio l'alimentatore USB-C da 20W). In questi rari casi, possiamo fare affidamento solo su quanto ci è stato comunicato dal produttore. Lo indicheremo sempre nel modo più chiaro possibile nelle pagine prodotto.

Le note a piè di pagina

Il Periodo di Garanzia Limitata a Vita per gli articoli acquistati da Mous Products Ltd. è di venticinque (25) anni dalla data di consegna.

Questa garanzia riguarda difetti di materiale o di lavorazione. Non copre alcun problema o danno a un articolo causato da o derivante da:

• Errori di installazione / applicazione
• Usura quotidiana *
• Cadute e urti
• Danni da liquidi
• Modifiche intenzionali
• Articoli non prodotti da noi
• Articoli non venduti da noi o dai nostri rivenditori autorizzati
• Uso improprio o maneggevolezza scorretta del prodotto
• Furto o smarrimento del prodotto

* Ti ricordiamo che l'ingiallimento naturale delle cover trasparenti nel tempo è classificato come normale usura quotidiana e non come un difetto del materiale.

Questa garanzia si applica a tutti i prodotti acquistati direttamente da noi (Mous Products Ltd.). Se hai acquistato il tuo prodotto da uno dei nostri rivenditori autorizzati, contattali direttamente per qualsiasi richiesta relativa alla garanzia.

Controlla la qualità degli articoli al momento della ricezione e contattaci immediatamente se hai qualsiasi dubbio.

Se hai un problema con il tuo acquisto Mous, ti invitiamo a contattare il nostro Team di Assistenza Clienti. Per qualsiasi richiesta di garanzia, dovrai includere foto ad alta risoluzione che mostrino chiaramente il difetto. Se il reclamo viene ritenuto valido, provvederemo a sostituire l'articolo gratuitamente con un nuovo prodotto dello stesso modello e stile.

Se il prodotto ti è stato regalato, tieni presente che avrai bisogno del numero d'ordine originale per qualsiasi richiesta di garanzia, affinché possiamo elaborare la tua richiesta.

Mous Products Ltd. si riserva il diritto, in qualsiasi momento, a sua esclusiva discrezione, senza alcuna responsabilità nei tuoi confronti o nei confronti di terzi, di modificare, sospendere o risolvere questa garanzia.

Gli articoli promozionali (quelli inviati per effettuare recensioni, video, ecc.) non sono coperti da questa garanzia.

 

Reclami

Ci impegniamo costantemente a migliorare e apprezziamo le opinioni dei nostri clienti per assicurarci che i nostri prodotti e servizi superino costantemente le aspettative. Quando qualcosa va storto, abbiamo bisogno che tu ce lo comunichi. Puntiamo a gestire i reclami in modo rapido, efficace e imparziale. I reclami possono essere inviati contattando il nostro team di Assistenza Clienti. Ti invitiamo a fornire tutti i dettagli del problema riscontrato. Se il tuo reclamo riguarda un difetto del prodotto, includi le immagini pertinenti e una descrizione completa.

Puntiamo a rispondere al tuo reclamo entro 72 ore dalla ricezione dell'email. Il membro del team assegnato ti contatterà per aiutarti a risolvere il problema. Il nostro obiettivo è risolvere completamente qualsiasi reclamo entro 5 giorni lavorativi con il miglior risultato possibile. Una volta risolto il reclamo, chiuderemo il "ticket" email, ma se ritieni necessario riaprirlo, rispondi semplicemente allo stesso thread email e continueremo a fornirti l'assistenza necessaria.

Siamo sempre alla ricerca di modi per migliorare il nostro servizio e i nostri prodotti, e accogliamo con piacere qualsiasi suggerimento tu possa avere per aiutarci a migliorare continuamente.

 

Conformità

Mous®, AiroShock™ e AutoAlignPlus™ sono marchi registrati di Mous Products Ltd., registrati nel Regno Unito. Tutti i diritti riservati. Progettato a Londra, Regno Unito. Prodotto in Cina. N. azienda 09468982, New Kings Court, Tollgate, Chandler's Ford, Eastleigh, Hampshire, SO53 3LG, Regno Unito.

Apple®, iPhone®, AirPods®, AirPods Pro™ e MagSafe® sono marchi registrati di Apple Inc., registrati negli Stati Uniti e in altri paesi.

Samsung® è un marchio registrato di Samsung Electronics Ltd.

Google® è un marchio registrato di Google LLC.

Tutti gli altri marchi sono di proprietà dei rispettivi titolari.