Nutzungsbedingungen

ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN

 

Willkommen bei Mous. Durch den Zugriff auf oder die Nutzung unserer Website stimmst du zu, die folgenden Nutzungsbedingungen einzuhalten und daran gebunden zu sein, die zusammen mit unserer Datenschutzrichtlinie die Beziehung von Mous zu dir regeln. Wenn du mit einem Teil dieser Bedingungen nicht einverstanden bist, greife bitte nicht auf unsere Website zu und nutze sie nicht.

Mous Products Limited ("Mous/wir/uns/unser") bezeichnet den Eigentümer der Website, deren eingetragener Firmensitz ist:

Mous Products Limited, New Kings Court, Tollgate, Chandler's Ford, Eastleigh, Hampshire, SO53 3LG, Vereinigtes Königreich

USt-IdNr.: 216475017, Registernummer: 09468982, eingetragen in England.

 

Wichtiger Haftungsausschluss

Unsere Garantie deckt keine Reparatur- oder Ersatzkosten für Schäden an deinem Gerät ab, die durch die Verwendung eines Mous-Produkts entstehen.

 

Geltungsbereich

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen und alle anderen in diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen genannten Richtlinien (einschließlich aller Richtlinien oder Dokumente, auf die in diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen verlinkt wird) (zusammen "Bedingungen") gelten für alle von dir auf unserer Website aufgegebenen Bestellungen. Bitte lies die Bedingungen sorgfältig durch.

Bitte beachte, dass diese Bedingungen deine gesetzlichen Verbraucherrechte nicht berühren. Weitere Informationen zu deinen gesetzlichen Rechten erhältst du bei deinem lokalen Amt für Handelsstandards oder dem Citizens Advice Bureau bzw. der entsprechenden Stelle in deinem Land (sofern vorhanden).

Bitte speichere oder drucke eine Kopie dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen zur späteren Verwendung.

Verweise auf „Wir" in den folgenden Informationen beziehen sich auf Mous, soweit der Kontext dies erlaubt.

 

Annahme von Bestellungen

Wenn eine Bestellung auf unserer Website aufgegeben wurde, wird eine Bestätigungs-E-Mail von der E-Mail-Adresse support@mous.co mit dem Betreff „Deine Bestellung [Bestellnummer] wurde bestätigt" gesendet.

Diese E-Mail enthält die Bestellnummer, Details zu den bestellten Produkten, Angaben zum gewählten Lieferservice, die Zahlungsmethode sowie die Rechnungs- und Lieferadresse(n).

Wenn du diese Bestätigungs-E-Mail nicht innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe deiner Bestellung erhalten hast, kontaktiere uns bitte und unser Customer Experience Team wird dir helfen können. Wenn Bestelldetails falsch sind, kontaktiere uns SO SCHNELL WIE MÖGLICH, aber bitte beachte, dass es uns in der Regel nicht möglich ist, Details einer bestehenden Bestellung zu ändern.

Bitte beachte, dass diese E-Mail eine Bestätigung des Eingangs deiner Bestellung bei Mous ist und keine Annahme deiner Bestellung darstellt. Die Annahme deiner Bestellung und der Abschluss (a) eines Kaufvertrags für die Produkte zwischen Mous und dir sowie (b) eines Vertrags über Lieferdienstleistungen zwischen uns und dir erfolgen erst, nachdem die Bestellung eingereicht und die Zahlung bei Mous eingegangen ist.

 

Preisbedingungen

Alle Preise unserer Lieferdienste auf der Website sind in GBP, USD oder EUR angegeben. Die Versandbedingungen richten sich nach deinem Land und beinhalten alle anfallenden Mehrwert- oder Umsatzsteuern. Die Versandkosten werden während des Bestellvorgangs berechnet.

Wenn der Preis unseres Produkts oder unserer Lieferdienste auf unserer Website falsch angegeben ist, wird Mous nach eigenem Ermessen Kontakt mit dir aufnehmen und fragen, ob du die Bestellung zum korrekten Preis fortführen oder stornieren möchtest, und dich über eine solche Stornierung informieren.

Wir sind nicht verpflichtet, Produkte oder Lieferdienste zu einem falschen Preis anzubieten. Wir behalten uns das Recht vor, Bestellungen abzulehnen, die auf Informationen basieren, die Fehler oder Ungenauigkeiten enthalten können, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Fehler, Ungenauigkeiten oder veraltete Informationen zu Versand, Preisen, Zahlungsbedingungen oder der Rückgaberichtlinie.

Wir können die Preise unserer Produkte oder Lieferservices auf unserer Website jederzeit ohne Vorankündigung ändern. Nach eigenem Ermessen kann Mous eine Aktion anbieten, um Versandkosten zu reduzieren oder zu erlassen. Diese Aktion kann ohne Vorankündigung widerrufen werden.

Mögliche Einfuhrsteuern, Zölle und Gebühren sind nicht im Artikelpreis oder den Versandkosten enthalten. Diese Kosten trägt der Käufer. Bitte erkundige dich vor dem Kauf beim Zollamt deines Landes, welche zusätzlichen Kosten anfallen könnten.

Bitte beachte, dass mehrere Rabattcodes nicht für einen einzelnen Kauf kombiniert werden können. Um einen Rabatt einzulösen, gib den Code einfach in das entsprechende Feld beim Checkout ein. Der Rabatt oder die Aktion wird automatisch berechnet. Bitte beachte, dass wir Rabattcodes nicht nachträglich auf bereits aufgegebene Bestellungen anwenden können.

 

Zahlungsbedingungen

Die Einzelkosten der bestellten Produkte und des gewählten Lieferservices werden in der E-Mail-Bestätigung aufgeführt, die dir nach der Bestellaufgabe zugesandt wird.

Alle verfügbaren Zahlungsmethoden werden beim Checkout angezeigt.

Nach Eingang deiner Bestellung führen wir eine standardmäßige Vorautorisierungsprüfung deiner Zahlungskarte durch, um sicherzustellen, dass ausreichend Guthaben für die Transaktion vorhanden ist. Die Ware wird erst versandt, nachdem diese Vorautorisierungsprüfung abgeschlossen ist. Deine Karte wird belastet, sobald die Bestellung akzeptiert wurde.

Bei Zahlung per PayPal wird deine Bestellung erst versandt, wenn der Betrag auf dem Konto eingegangen ist. Bei PayPal-E-Schecks kann die Bearbeitung 5–7 Werktage dauern.

Bitte beachte, dass Mous nur Zahlungen in GBP, USD oder EUR akzeptiert, wie von dir angegeben. Wenn deine Kredit-/Debitkarte oder Zahlungsmethode nicht auf die Währung deines Kaufs lautet, die auf der Website angegeben ist, kann der Endbetrag in der alternativen Währung deiner Karte oder deines Kontos belastet werden. Der Endbetrag wird von deinem Kartenaussteller, deiner Bank oder deinem Zahlungsdienstleister berechnet und belastet.

Mous übernimmt keine Verantwortung für Kosten, Gebühren oder sonstige Verbindlichkeiten, die dir entstehen, weil dein Kartenaussteller oder Zahlungsdienstleister dir in einer anderen Währung als der auf der Website angegebenen berechnet. Bitte erkundige dich bei deinem Kartenaussteller, deiner Bank oder deinem Zahlungsdienstleister nach weiteren Informationen zu solchen Gebühren.

Du bestätigst, dass die verwendete Kredit-/Debitkarte oder Zahlungsmethode dir gehört und dass alle Angaben, die du uns dazu machst, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Name und Adresse, vollständig, korrekt und genau sind. Du bestätigst außerdem, dass die Kredit-/Debitkarte oder Zahlungsmethode gültig ist und die eingegebenen Zahlungsdaten korrekt sind.

Alle Kredit-/Debitkarten- und Zahlungskontoinhaber unterliegen Validierungsprüfungen und der Autorisierung durch den Kartenaussteller oder Zahlungsdienstleister. Wenn der Aussteller deiner Karte die Zahlungsautorisierung verweigert, werden wir deine Bestellung nicht akzeptieren und haften nicht für Verzögerungen oder Nichtlieferung deiner Bestellung. Wir sind aus Sicherheitsgründen nicht verpflichtet, dich über den Grund der Ablehnung zu informieren.

Wir sind nicht verantwortlich für zusätzliche Gebühren oder andere Beträge, die von deinem Kartenaussteller, deiner Bank oder deinem Zahlungsdienstleister als Folge der Verarbeitung deiner Kredit-/Debitkartenzahlung oder einer anderen Zahlungsmethode gemäß deiner Bestellung erhoben werden.

 

Versandbedingungen

Wir versenden unsere Produkte in fast alle Länder weltweit. Aufgrund von Zollbeschränkungen können wir derzeit nicht nach Brasilien, Chile, China, Kolumbien, Curaçao, Indien, Israel, Myanmar, Peru, Russland und Syrien liefern.

Wenn du auf unserer Website bestellst, werden dir unsere Lieferoptionen angeboten, sobald du den Abschnitt „Bestellung aufgeben" des Bestellvorgangs erreichst. Wir werden angemessene Anstrengungen unternehmen, um sicherzustellen, dass Bestellungen an die von dir angegebene Lieferadresse gesendet werden. Mous Products kann nicht haftbar gemacht werden, wenn diese Lieferadresse falsch oder unvollständig ist. Bitte stelle sicher, dass die Versandinformationen vollständig und korrekt ausgefüllt sind, um Lieferverzögerungen zu vermeiden.

Wenn ein Artikel aufgrund falscher Versandinformationen an uns zurückgeschickt wird, benachrichtigen wir dich darüber, dass deine Bestellung zu uns zurückgekehrt ist. Bitte beachte, dass zusätzliche Gebühren anfallen können, um eine Bestellung erneut zu versenden, wenn die Adresse falsch oder unvollständig ist und die Bestellung bereits aus unserem Lager versandt wurde. Wenn deine Bestellung aufgrund falscher Versandinformationen oder Ablehnung an uns zurückgeschickt wurde, hast du die Wahl zwischen einer Rückerstattung (ohne die ursprüngliche Versandgebühr) oder einer erneuten Zusendung deiner Bestellung. Bitte beachte, dass du für die anfallenden Versandkosten haftest.

Sofern sie von uns akzeptiert wurde, wird deine Bestellung gemäß deiner bevorzugten Versandmethode aus den beim Checkout angebotenen Optionen für dein ausgewähltes Versandziel bearbeitet. Bitte beachte, dass unsere Versand- und Lieferpartner nur an Werktagen tätig sind und Express-Bestellungen, die nach den auf unserer Website angegebenen Einsendeschlusszeiten eingehen, am nächsten Werktag bearbeitet werden.

Sollten die von dir bestellten Produkte nicht vorrätig sein, senden wir dir eine E-Mail, um dich über deine Bestellung zu informieren. In diesem Fall können wir nach eigenem Ermessen ein alternatives Produkt anbieten, oder du kannst deine Bestellung für eine vollständige Rückerstattung stornieren.

Bestellungen werden erst versandt, nachdem Mous die vollständige Zahlung für alle Produkte und Lieferservices erhalten hat.

Deine Bestellung wird für den Versand verpackt, sobald alle Artikel versandbereit sind. In bestimmten Fällen können wir anbieten, die Bestellung aufzuteilen und Teillieferungen zu versenden. Du trägst die Versandkosten nur einmal; Mous übernimmt die Lieferkosten für den Rest der aufgeteilten Bestellung.

Mous wird alle zumutbaren Anstrengungen unternehmen, um sicherzustellen, dass deine Artikel innerhalb der geschätzten Lieferzeit zugestellt werden. Mous übernimmt jedoch keine Garantie für Lieferzeiten und haftet nicht für Lieferverzögerungen.

Mous haftet für alle Schäden am Produkt, die zwischen dem Zeitpunkt der Versendung deiner Bestellung aus unserem Lager und dem Zeitpunkt der Lieferung an dich entstehen. Du musst uns sofort kontaktieren , wenn bei der Ankunft sichtbare Schäden an deinem Mous-Produkt festzustellen sind.

Für den Fall, dass ein Produkt anschließend in ein anderes Land als das Land eingeführt wird, in das wir es geliefert haben, bist du dafür verantwortlich, alle lokalen Einfuhrvorschriften, Gesetze, Regelungen und Bestimmungen einzuhalten und alle anfallenden Einfuhrsteuern und -zölle zu entrichten.

Bitte beachte, dass die geschätzte Lieferzeit nicht garantiert wird. Sie berücksichtigt keine möglichen Verzögerungen durch den Zoll oder Probleme, die der Kurier mit dem Paket haben könnte. Bitte kontaktiere uns , wenn du der Meinung bist, dass es ein Problem mit der Sendungsverfolgung deiner Bestellung gibt, und wir werden helfen, dies so weit wie möglich zu untersuchen. Wir bemühen uns, den Zeitpunkt der Versendung und/oder Lieferung von Artikeln so genau wie möglich zu schätzen; diese Schätzungen basieren jedoch auf mehreren Faktoren, auf die wir keinen Einfluss haben. Daher ist der Zeitpunkt der Versendung und/oder Lieferung nicht wesentlicher Bestandteil des Vertrags und sollte nur als grobe Schätzung betrachtet werden.

Wenn du deine Bestellung nicht innerhalb von 5 Werktagen nach dem in deiner Versandbestätigung genannten Lieferziel erhalten hast, kontaktiere uns bitte und wir werden unser Bestes tun, das Problem für dich zu lösen. Wir werden zumutbare Anstrengungen unternehmen, deine Anfrage innerhalb von 72 Stunden zu beantworten, damit wir die Angelegenheit weiter untersuchen können.

Im Falle einer Ersatzlieferung werden alle Ersatzartikel mit einem verfolgbaren Lieferservice an dich versandt. Mous übernimmt keine Verantwortung für Artikel oder Pakete, die während des Transports verloren gehen oder vom Kurier als zugestellt markiert werden. Bei internationalen Sendungen empfehlen wir dir dringend, den Expressversand zu wählen, wenn du dir Sorgen über die Qualität des Dienstleistung des lokalen Postdienstes am Versandziel machst.

 

Stornierungsbedingungen

Sobald eine Bestellung in unserem System erfasst ist, kann sie nicht mehr geändert werden. Es ist auch sehr selten, dass unser Lager den Versandprozess stoppen kann, sobald deine Daten vorliegen. Wenn du deine Bestellung aus irgendeinem Grund stornieren möchtest, melde dich bitte so schnell wie möglich bei uns. Wir werden versuchen, den Versand zu verhindern, aber bitte sei dir bewusst, dass dies in der Regel nicht möglich ist. Sollten wir den Versand deiner Bestellung tatsächlich stoppen können, erhältst du innerhalb von 72 Stunden eine vollständige Rückerstattung.

Dies gilt für folgende Fälle: Änderung des Artikels oder der Größe; Liefer-/Rechnungsadresse; Hinzufügen von Artikeln zu deiner Bestellung; Änderung der Versandmethode.

Wenn eine Stornierung der Bestellung nicht mehr möglich ist, musst du unseren Rückgabe prozess befolgen.

 

Rückgabe-, Rückerstattungs- & Umtauschbedingungen

Artikel, die direkt über unsere Website gekauft wurden, können innerhalb von 30 Tagen ab Lieferdatum zur Erstattung zurückgegeben oder gegen einen gleichwertigen Artikel umgetauscht werden. Wenn dein Artikel nicht auf unserer Website gekauft wurde, wende dich bitte direkt an den Verkäufer für Rücksendungen. Ursprüngliche Versandkosten werden nicht erstattet.

Um einen Artikel an uns zurückzusenden, kontaktiere uns mit deiner Bestellnummer und den Angaben zum Rückgabegrund. Bitte beachte, dass wir keine nicht autorisierten Rücksendungen akzeptieren.

Bitte beachte: Wenn du einen Artikel zurücksendest, weil du deine Meinung geändert hast und ihn nicht mehr möchtest, muss der Artikel die folgenden Bedingungen erfüllen. Werden diese Bedingungen nicht erfüllt, behalten wir uns vor, die zurückgesandten Waren nicht anzunehmen.

1. Der Artikel darf nicht verwendet worden sein und muss sich in seiner Originalverpackung mit dem gesamten Inhalt im Originalzustand befinden.
2. Displayschutzfolien müssen unbenutzt sein. Benutzte Displayschutzfolien können nicht zurückgegeben werden.

Wir akzeptieren keine Rücksendung von Artikeln, die personalisiert, individualisiert, modifiziert oder auf irgendeine Weise speziell für dich angefertigt wurden.

Nach Eingang des zurückgesandten Artikels werden wir dich kontaktieren, um die nächsten Schritte bezüglich Rückerstattung oder Umtausch zu bestätigen. Unser Customer Experience Team informiert dich, sobald die zurückgesandte Bestellung bei uns eingegangen ist und dein Umtausch oder deine Rückerstattung bearbeitet wurde.

Bitte beachte, dass wir keine Rücksendekosten übernehmen. Ursprüngliche Versand- und Bearbeitungsgebühren sind ebenfalls nicht erstattungsfähig.

Wir empfehlen, für das Rücksendepaket eine Versandoption mit Sendungsverfolgung sowie eine Versicherung für verlorene oder beschädigte Waren bei höherwertigen Artikeln zu wählen. Erreicht das Paket uns nicht, können wir keine Rückerstattung oder keinen Umtausch vornehmen. Wir haften nicht für verlorene oder gestohlene Pakete während des Rücktransports. Bei internationalen Rücksendungen übernehmen wir keine Zollgebühren, die unter anderem Einfuhrzölle, Steuern und Maklergebühren umfassen können.

Bitte stelle sicher, dass alle Rücksendungen sicher verpackt und eingewickelt sind. Wir können keine Verantwortung für Artikel übernehmen, die während des Transports beschädigt wurden.

 

Bedingungen zur Produktqualität

Das Ziel und die etablierte Richtlinie bei Mous Products Ltd. ist es, unseren Kunden hochwertige Produkte zu liefern, die alle Verbraucheranforderungen und -erwartungen in Design, Herstellung und Lieferung erfüllen und übertreffen. Wir haben unsere Hüllen in einer Vielzahl von alltäglichen und extremen Szenarien rigoros auf Belastbarkeit getestet, um hohe Leistungs- und Schutzstandards zu gewährleisten. Dies garantiert jedoch nicht (und darf nicht als Garantie verstanden werden), dass unsere Hüllen dein Telefon in jedem Szenario schützen – insbesondere in Szenarien, die anspruchsvoller sind als der normale alltägliche Gebrauch. Unsere Hüllen machen dein Telefon nicht unzerstörbar.

Soweit nicht ausdrücklich durch die hier gewährten Garantien festgelegt, gibt Mous Products Ltd keine weiteren ausdrücklichen oder stillschweigenden Garantien jeglicher Art in Bezug auf das Produkt hinsichtlich besonderer Zwecke, Design, Marktgängigkeit, Zustand, Qualität oder Leistung des Produkts.

Mous haftet nicht für indirekte, zufällige oder Folgeschäden, die aus der Nutzung von Mous-Produkten entstehen. Die Gesamthaftung von Mous Products Ltd und seinen Lieferanten ist auf den tatsächlich von dir für das Produkt gezahlten Betrag begrenzt.

Wenn du beschädigte Waren oder eine falsche Bestellung erhältst, kontaktiere uns bitte innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt der Waren. Unser engagiertes Team wird zumutbare Anstrengungen unternehmen, innerhalb von 72 Stunden zu antworten. Um eine Rückerstattung oder einen Ersatz zu bearbeiten, benötigen wir eine vollständige Beschreibung des Problems sowie fotografische Nachweise.

Im Falle des Erhalts beschädigter Waren können wir dich auffordern, den Artikel zur weiteren Untersuchung an uns zurückzusenden. Der/die Artikel muss/müssen ausreichend verpackt sein, um weitere Schäden zu vermeiden. Sollten wir dich um die Rücksendung des Artikels bitten, sende uns bitte ein Foto des Versandbelegs per E-Mail. Wir empfehlen, für das Rücksendepaket eine Versandoption mit Sendungsverfolgung zu wählen. Erreicht das Paket uns nicht, können wir keine Rückerstattung oder keinen Umtausch vornehmen. Wir haften nicht für verlorene oder gestohlene Pakete während des Rücktransports. Unter diesen Umständen erstatten wir dir die Portokosten ausschließlich über PayPal.

Bitte gib bei einer falschen Bestellung vollständige Angaben zum falschen Artikel sowie Bildnachweise an. Wird der Anspruch anerkannt, werden wir dafür sorgen, dass die korrekte Bestellung per Sendungsverfolgung versandt wird. Wenn du eine beschädigte oder falsche Bestellung erhalten hast, trägst du keine Kosten für den erneuten Versand. Bitte beachte, dass Mous nicht immer einen direkten Ersatz garantieren kann – zum Beispiel wenn der Artikel nicht vorrätig ist –, jedoch werden nach Ermessen von Mous ähnliche Produkte oder Upgrades angeboten.

Bitte beachte , dass unsere Limitless 2.0- und Limitless 3.0-Hüllen und -Zubehörteile mit Magneten ausgestattet sind. Trägern von Herzschrittmachern und ICDs wird empfohlen, diese Produkte nicht innerhalb eines Radius von 10 cm von ihrem implantierten Gerät zu positionieren, da dies zu Interferenzen führen kann.

 

Mous Garantiebedingungen

Nichts macht deine Technik unzerstörbar – aber das hält uns nicht davon ab, es zu versuchen. Um deine Technik so sicher wie möglich zu halten, entwickeln wir Produkte, von denen wir überzeugt sind, dass sie wirklich leisten, was sie versprechen. Deshalb kommen alle* unsere Produkte mit einer ernstzunehmenden Garantie.

Das Wichtigste in Kürze

Unsere Hardcase-Hüllen (also Handyhüllen, iPad-Hüllen usw.) werden mit einer begrenzten lebenslangen Garantie geliefert. Egal, ob du jedes Jahr das neueste Gerät kaufst oder dein Gerät durch dick und dünn begleitest – deine Mous-Hülle ist immer dabei.

Unsere Soft-Goods (Produkte, die hauptsächlich aus Textilien bestehen, wie Geldbörsen, MacBook-Hüllen und AirTag-Schlüsselanhänger-Hüllen) haben eine 2-jährige Garantie. Dein Tech verdient das Beste – und obwohl wir lange Zeit beste Leistung garantieren können, bedeutet das Beste manchmal ein regelmäßiges Upgrade.

Unsere elektronischen Produkte (wie kabellose Ladegeräte) haben eine 2-jährige Garantie. Wir sind keine Hellseher, aber wenn wir es wären, würden wir vorhersagen, dass sich die Technologie weiterhin rasant entwickeln wird – wer weiß also, welche Elektronik du in so ferner Zukunft benötigen wirst.

* Gelegentlich beziehen wir Produkte von Drittherstellern. Wir versuchen, dir das Leben etwas leichter zu machen, indem wir dir die Suche ersparen (zum Beispiel beim 20W USB-C-Netzteil). In diesen seltenen Fällen können wir uns nur auf das stützen, was der Hersteller uns mitgeteilt hat. Wir werden dies auf den Produktseiten so klar wie möglich kommunizieren.

Das Kleingedruckte

Die begrenzte lebenslange Garantiedauer für bei Mous Products Ltd. gekaufte Artikel beträgt fünfundzwanzig (25) Jahre ab dem Lieferdatum.

Diese Garantie bezieht sich auf Material- oder Verarbeitungsfehler. Sie deckt keine Probleme oder Schäden an einem Artikel ab, die verursacht werden durch oder zurückzuführen sind auf:

• Installations-/Anwendungsfehler
• Normaler Verschleiß im Alltag *
• Stürze und Fallschäden
• Flüssigkeitsschäden
• Absichtliche Modifikationen
• Artikel, die nicht von uns hergestellt werden
• Artikel, die nicht von uns oder unseren autorisierten Händlern verkauft werden
• Missbrauch oder unsachgemäße Handhabung des Produkts
• Diebstahl oder Verlust des Produkts

* Bitte beachte, dass das natürliche Vergilben transparenter Hüllen im Laufe der Zeit als normaler Verschleiß und nicht als Materialfehler eingestuft wird.

Diese Garantie gilt für alle Produkte, die direkt bei uns (Mous Products Ltd.) gekauft wurden. Wenn du dein Produkt bei einem unserer autorisierten Händler gekauft hast, wende dich bitte direkt an diesen für garantiebezogene Ansprüche.

Bitte überprüfe die Qualität der Artikel bei Ankunft und kontaktiere uns sofort, wenn du Bedenken hast.

Wenn du ein Anliegen zu deinem Mous-Kauf hast, wende dich bitte an unser Customer Experience Team. Für Garantieansprüche musst du hochauflösende Fotos einreichen, die den Defekt klar zeigen. Wird deine Reklamation als berechtigt anerkannt, ersetzen wir den Artikel kostenlos durch ein neues Produkt desselben Modells und Stils.

Wenn das Produkt dir geschenkt wurde, beachte bitte, dass du für Garantieansprüche die ursprüngliche Bestellnummer benötigst, damit wir deine Anfrage bearbeiten können.

Mous Products Ltd. behält sich das Recht vor, diese Garantie jederzeit nach eigenem Ermessen ohne Haftung gegenüber dir oder Dritten zu ändern, auszusetzen oder zu beenden.

Werbeartikel (die dir zum Zweck der Durchführung von Rezensionen, Videos usw. zugesandt wurden) sind nicht durch diese Garantie abgedeckt.

 

Reklamationen

Wir sind stets bestrebt, uns zu verbessern, und schätzen die Meinungen unserer Kunden, um sicherzustellen, dass unsere Produkte und Dienstleistungen die Erwartungen kontinuierlich übertreffen. Wenn etwas schiefläuft, müssen wir davon erfahren. Wir sind bestrebt, Beschwerden schnell, effektiv und fair zu bearbeiten. Beschwerden können eingereicht werden, indem du unser Customer Experience-Team kontaktierst . Bitte gib vollständige Details zu dem aufgetretenen Problem an. Wenn deine Beschwerde auf einen Produktfehler zurückzuführen ist, füge bitte relevante Bilder und eine vollständige Beschreibung bei.

Wir bemühen uns, deine Reklamation innerhalb von 72 Stunden nach Eingang der E-Mail zu beantworten. Das zuständige Teammitglied wird dich kontaktieren, um das Problem zu lösen. Wir streben an, alle Reklamationen innerhalb von 5 Werktagen mit dem bestmöglichen Ergebnis vollständig zu klären. Sobald die Reklamation abgeschlossen ist, schließen wir das E-Mail-„Ticket". Solltest du es jedoch für nötig halten, es wieder zu öffnen, antworte einfach auf denselben E-Mail-Thread und wir leisten weiterhin die erforderliche Unterstützung.

Wir sind stets bestrebt, unseren Service und unsere Produkte zu verbessern, und freuen uns über Vorschläge, die uns helfen, uns kontinuierlich weiterzuentwickeln.

 

Compliance

Mous®, AiroShock™ und AutoAlignPlus™ sind eingetragene Marken der Mous Products Ltd., eingetragen im Vereinigten Königreich. Alle Rechte vorbehalten. Entworfen in London, UK. Hergestellt in China. Co. No 09468982, New Kings Court, Tollgate, Chandler's Ford, Eastleigh, Hampshire, SO53 3LG, UK.

Apple®, iPhone®, AirPods®, AirPods Pro™ und MagSafe® sind eingetragene Marken der Apple Inc., eingetragen in den USA und anderen Ländern.

Samsung® ist eine eingetragene Marke der Samsung Electronics Ltd.

Google® ist eine eingetragene Marke der Google LLC.

Alle anderen Marken sind Eigentum ihrer jeweiligen Inhaber.