Nutzungsbedingungen

ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN

 

Willkommen bei Mous. Durch den Zugriff auf unsere Website oder deren Nutzung erklären Sie sich mit den folgenden Nutzungsbedingungen einverstanden, die zusammen mit unserer Datenschutzerklärung die Beziehung zwischen Ihnen und Mous regeln. Wenn Sie mit einem Teil dieser Bedingungen nicht einverstanden sind, nutzen Sie unsere Website bitte nicht.

Mous Products Limited („Mous/wir/uns/unser“) bezeichnet den Eigentümer der Website, dessen eingetragener Sitz ist:

Mous Products Limited, New Kings Court, Tollgate, Chandler's Ford, Eastleigh, Hampshire, SO53 3LG, Vereinigtes Königreich

USt-IdNr.: 216475017, Handelsregisternummer: 09468982, eingetragen in England.

 

Wichtiger Haftungsausschluss

Unsere Garantie deckt keine Reparatur- oder Ersatzkosten für Schäden an Ihrem Gerät ab, die durch die Verwendung eines Mous-Produkts entstanden sind.

 

Geltungsbereich

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen und alle anderen in diesen Bedingungen genannten Richtlinien (einschließlich aller Richtlinien oder Dokumente, auf die von diesen Bedingungen aus verlinkt wird) (zusammen „Bedingungen“) gelten für alle von Ihnen über unsere Website eingereichten Bestellungen. Bitte lesen Sie die Bedingungen sorgfältig.

Bitte beachten Sie, dass diese Bedingungen Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte nicht beeinträchtigen. Für weitere Informationen zu Ihren gesetzlichen Rechten wenden Sie sich bitte an Ihr örtliches Gewerbeaufsichtsamt oder die Verbraucherzentrale bzw. die entsprechende Stelle in Ihrem Land (falls vorhanden).

Bitte speichern oder drucken Sie eine Kopie dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen für zukünftige Referenz.

Bezüge auf „Wir“ in den folgenden Informationen beziehen sich, soweit der Kontext es zulässt, auf Mous.

 

Annahme von Bestellungen

Wenn eine Bestellung auf unserer Website aufgegeben wurde, wird eine Bestätigungs-E-Mail von der E-Mail-Adresse gesendet support@mous.co mit dem Betreff „Ihre Bestellung [Order Number] wurde bestätigt“.

Diese E-Mail enthält die Bestellnummer, Details der bestellten Produkte, Informationen zum gewählten Lieferservice, die Zahlungsmethode sowie die Rechnungs- und Lieferadresse(n).

Wenn Sie diese Bestätigungs-E-Mail nicht innerhalb von 24 Stunden nach Ihrer Bestellung erhalten haben,  kontaktieren Sie uns bitte und unser Customer Experience Team wird Ihnen weiterhelfen. Wenn Bestelldetails falsch sind,  kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich, beachten Sie jedoch, dass es in der Regel nicht möglich ist, Details einer bestehenden Bestellung zu ändern.

Bitte beachten Sie, dass diese E-Mail eine Bestätigung ist, dass Mous Ihre Bestellung erhalten hat, und keine Annahme Ihrer Bestellung darstellt. Die Annahme Ihrer Bestellung und der Abschluss (a) eines Kaufvertrags für die Produkte zwischen Mous und Ihnen sowie (b) eines Vertrags für Lieferservices zwischen uns und Ihnen erfolgen erst, nachdem die Bestellung übermittelt und die Zahlung von Mous erhalten wurde.

 

Preisbedingungen

Alle Preise unserer Lieferservices auf der Website sind in GBP, USD oder EUR angegeben. Die Versandbedingungen richten sich nach Ihrem Land und beinhalten die jeweils anfallende Mehrwertsteuer oder Umsatzsteuer. Die Versandkosten werden während des Bestellvorgangs berechnet.

Wenn der Preis unserer Produkte oder Lieferservices auf unserer Website falsch angegeben ist, wird Mous nach eigenem Ermessen Kontakt mit Ihnen aufnehmen und Sie fragen, ob Sie die Bestellung zum korrekten Preis fortsetzen oder stornieren möchten, und Sie über eine solche Stornierung informieren.

Wir sind nicht verpflichtet, Produkte oder Lieferservices zu einem falschen Preis zu liefern. Wir behalten uns das Recht vor, Bestellungen abzulehnen, die auf fehlerhaften oder ungenauen Informationen basieren, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Fehler, Ungenauigkeiten oder veraltete Informationen bezüglich Versand, Preisgestaltung, Zahlungsbedingungen oder Rückgaberecht.

Wir können die Preise unserer Produkte oder Lieferservices auf unserer Website jederzeit ohne Vorankündigung ändern. Nach eigenem Ermessen kann Mous eine Aktion anbieten, um Versandkosten zu reduzieren oder zu erlassen. Diese Aktion kann ohne Vorankündigung widerrufen werden.

Mögliche Einfuhrsteuern, Zölle und Gebühren sind nicht im Artikelpreis oder den Versandkosten enthalten. Diese Kosten trägt der Käufer. Bitte erkundigen Sie sich vor dem Kauf bei Ihrem Zollamt, welche zusätzlichen Kosten anfallen könnten.

Bitte beachten Sie, dass mehrere Rabattcodes bei einem einzelnen Kauf nicht kombiniert werden können. Um einen Rabatt einzulösen, geben Sie den Code einfach im entsprechenden Feld an der Kasse ein. Der Rabatt oder die Aktion wird automatisch berechnet. Bitte beachten Sie, dass wir Rabattcodes nachträglich nicht auf bereits aufgegebene Bestellungen anwenden können.

 

Zahlungsbedingungen

Die einzelnen Kosten der bestellten Produkte und des gewählten Lieferservices werden in der Bestätigungs-E-Mail aufgeführt, die Sie nach Aufgabe der Bestellung erhalten.

Alle verfügbaren Zahlungsmethoden werden an der Kasse angezeigt.

Nach Erhalt Ihrer Bestellung führen wir eine standardmäßige Vorautorisierungsprüfung Ihrer Zahlungskarte durch, um sicherzustellen, dass ausreichend Guthaben für die Transaktion vorhanden ist. Die Ware wird erst versandt, wenn diese Vorautorisierungsprüfung abgeschlossen ist. Ihre Karte wird belastet, sobald die Bestellung akzeptiert wurde.

Bei Zahlung über PayPal wird Ihre Bestellung erst versandt, wenn das Geld auf dem Konto eingegangen ist. Bei PayPal e-Schecks kann die Bearbeitung 5-7 Werktage dauern.

Bitte beachten Sie, dass Mous nur Zahlungen in GBP, USD oder EUR akzeptiert, wie von Ihnen angegeben. Wenn Ihre Kredit-/Debitkarte oder Zahlungsmethode nicht in der auf der Website angegebenen Kaufwährung geführt wird, kann der Endpreis in der alternativen Währung Ihrer Karte oder Ihres Kontos berechnet werden. Der Endpreis wird von Ihrem Kartenaussteller, Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsdienstleister berechnet und belastet.

Mous übernimmt keine Verantwortung für Kosten, Ausgaben, Gebühren oder sonstige Verbindlichkeiten, die Ihnen entstehen, wenn Ihr Kartenaussteller oder Zahlungsdienstleister Ihnen in einer anderen Währung als der auf der Website angegebenen Währung belastet. Bitte erkundigen Sie sich bei Ihrem Kartenaussteller, Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsdienstleister über solche Gebühren.

Sie bestätigen, dass die verwendete Kredit-/Debitkarte oder Zahlungsmethode Ihnen gehört und dass alle von Ihnen angegebenen Details, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Name und Adresse, vollständig, korrekt und genau sind. Sie bestätigen außerdem, dass die Kredit-/Debitkarte oder Zahlungsmethode gültig ist und die eingegebenen Zahlungsdaten korrekt sind.

Alle Kredit-/Debitkarteninhaber und Zahlungskontoinhaber unterliegen Validierungsprüfungen und Autorisierungen durch den Kartenaussteller oder Zahlungsdienstleister. Wenn der Aussteller Ihrer Karte die Zahlung verweigert, akzeptieren wir Ihre Bestellung nicht und haften nicht für Verzögerungen oder Nichtlieferungen. Aus Sicherheitsgründen sind wir nicht verpflichtet, Ihnen den Grund für die Ablehnung mitzuteilen.

Wir sind nicht verantwortlich für zusätzliche Gebühren oder andere Beträge, die von Ihrem Kartenaussteller, Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsdienstleister aufgrund der Verarbeitung Ihrer Kredit-/Debitkartenzahlung oder einer anderen Zahlungsmethode gemäß Ihrer Bestellung erhoben werden.

 

Versandbedingungen

Wir versenden unsere Produkte in fast alle Länder weltweit. Aufgrund von Zollbeschränkungen können wir derzeit nicht nach Brasilien, Chile, China, Kolumbien, Curaçao, Indien, Israel, Myanmar, Peru, Russland und Syrien liefern.

Wenn Sie über unsere Website bestellen, werden Ihnen unsere Lieferoptionen angeboten, sobald Sie den Abschnitt „Bestellung aufgeben“ im Bestellvorgang erreichen. Wir werden angemessene Anstrengungen unternehmen, um sicherzustellen, dass Bestellungen an die von Ihnen angegebene Lieferadresse gesendet werden. Mous Produkte können nicht verantwortlich gemacht werden, wenn diese Lieferadresse falsch oder unvollständig ist. Bitte stellen Sie sicher, dass die Versandinformationen genau und vollständig ausgefüllt sind, um Lieferverzögerungen zu vermeiden.

Wenn ein Artikel aufgrund falscher Versandinformationen an uns zurückgesendet wird, benachrichtigen wir Sie darüber. Bitte beachten Sie, dass zusätzliche Gebühren für den erneuten Versand anfallen können, wenn die Adresse falsch oder unvollständig ist und die Bestellung bereits aus unserem Lager versandt wurde. Wenn Ihre Bestellung aufgrund falscher Versandinformationen oder einer Annahmeverweigerung an uns zurückgesendet wurde, können Sie zwischen einer Rückerstattung (ohne ursprüngliche Versandkosten) oder einer erneuten Versendung Ihrer Bestellung wählen. Bitte beachten Sie, dass Sie für die anschließenden Lieferkosten verantwortlich sind.

Sofern von uns akzeptiert, wird Ihre Bestellung gemäß der von Ihnen bevorzugten Liefermethode aus den beim Checkout für Ihr ausgewähltes Versandziel angebotenen Optionen bearbeitet. Bitte beachten Sie, dass unsere Versand- und Zustellpartner nur an Werktagen arbeiten und Express-Bestellungen, die nach den auf unserer Website angegebenen Cut-off-Zeiten eingehen, am nächsten Werktag bearbeitet werden.

Sollten die von Ihnen bestellten Produkte nicht vorrätig sein, informieren wir Sie per E-Mail über Ihre Bestellung. In diesem Fall können wir nach eigenem Ermessen ein alternatives Produkt anbieten oder Sie können Ihre Bestellung stornieren und erhalten eine vollständige Rückerstattung.

Bestellungen werden erst versandt, wenn Mous die vollständige Zahlung für alle Produkte und Lieferleistungen erhalten hat.

Ihre Bestellung wird versandfertig verpackt, sobald alle Artikel versandbereit sind. In bestimmten Fällen können wir anbieten, die Bestellung aufzuteilen und Teillieferungen zu versenden. Sie zahlen die Versandkosten nur einmal, Mous übernimmt die Lieferkosten für den Rest der aufgeteilten Bestellung.

Mous wird alle angemessenen Anstrengungen unternehmen, um sicherzustellen, dass Ihre Artikel innerhalb der geschätzten Lieferzeit zugestellt werden, übernimmt jedoch keine Garantie für Lieferzeiten und haftet nicht für Lieferverzögerungen.

Mous haftet für Schäden am Produkt, die zwischen dem Versand Ihrer Bestellung aus unserem Lager und der Lieferung an Sie entstehen. Sie müssen uns sofort kontaktieren , falls bei Ankunft sichtbare Schäden an Ihrem Mous-Produkt/Ihren Mous-Produkten vorhanden sind.

Falls ein Produkt nachträglich in ein anderes Land importiert wird als das Land, in das wir geliefert haben, sind Sie dafür verantwortlich, alle lokalen Einfuhrbestimmungen, Gesetze, Vorschriften und Regeln einzuhalten sowie alle anfallenden Einfuhrsteuern und -zölle zu zahlen.

Bitte beachten Sie, dass die geschätzte Lieferzeit nicht garantiert ist. Sie berücksichtigt keine möglichen Verzögerungen durch den Zoll oder Probleme, die der Kurier mit dem Paket haben könnte. Bitte kontaktieren Sie uns , wenn Sie glauben, dass es ein Problem mit der Sendungsverfolgung Ihrer Bestellung gibt, und wir helfen Ihnen, dies soweit möglich zu untersuchen. Wir bemühen uns, den Versand- und Lieferzeitpunkt genau zu schätzen; diese Schätzungen basieren jedoch auf mehreren Faktoren, auf die wir keinen Einfluss haben. Daher sind Versand- und Lieferzeiten nicht verbindlich und sollten nur als grobe Schätzung betrachtet werden.

Wenn Sie Ihre Bestellung nicht innerhalb von 5 Werktagen nach dem im Versandbestätigungs-E-Mail angegebenen Lieferziel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte und wir werden unser Bestes tun, um das Problem für Sie zu lösen. Wir bemühen uns, Ihre Anfrage innerhalb von 72 Stunden zu beantworten, was uns Zeit gibt, die Angelegenheit weiter zu untersuchen.

Im Falle einer Ersatzbestellung werden alle Ersatzartikel per Sendungsverfolgung versendet. Mous übernimmt keine Verantwortung für während des Transports verlorene Artikel oder Pakete, die vom Kurier als zugestellt markiert wurden. Für internationale Sendungen empfehlen wir dringend, Expressversand zu wählen, wenn Sie Bedenken hinsichtlich der Qualität des Service des lokalen Postdienstes am Versandort haben.

 

Stornierungsbedingungen

Sobald eine Bestellung in unserem System erfasst ist, kann sie nicht mehr bearbeitet werden. Es ist auch sehr selten, dass unser Lager den Versandprozess stoppen kann, sobald Ihre Daten vorliegen. Wenn Sie aus irgendeinem Grund möchten, dass wir Ihre Bestellung stornieren, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich. Wir werden versuchen, den Versand zu verhindern, aber bitte beachten Sie, dass dies normalerweise nicht möglich ist. Wenn es uns gelingt, den Versand Ihrer Bestellung zu stoppen, erhalten Sie innerhalb von 72 Stunden eine vollständige Rückerstattung.

Dies gilt für folgende Fälle: Änderung des Artikels oder der Größe; Liefer-/Rechnungsadresse; Hinzufügen von Artikeln zu Ihrer Bestellung; Änderung der Versandart.

Wenn es zu spät ist, die Bestellung zu stornieren, müssen Sie unserem Rückgabe prozess folgen.

 

Rückgabe-, Erstattungs- & Umtauschbedingungen

Artikel, die direkt über unsere Website gekauft wurden, können innerhalb von 30 Tagen ab Lieferdatum an uns zurückgesendet und erstattet oder gegen einen Artikel gleichen Werts umgetauscht werden. Wenn Ihr Artikel nicht über unsere Website gekauft wurde, sollten Sie sich direkt an den Verkäufer für Rücksendungen wenden. Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet.

Um einen Artikel an uns zurückzusenden, kontaktieren Sie uns mit Ihrer Bestellnummer und Angaben zum Rücksendegrund. Bitte beachten Sie, dass wir nicht autorisierte Rücksendungen nicht akzeptieren.

Bitte beachten Sie, wenn Sie einen Artikel zurücksenden, weil Sie Ihre Meinung geändert haben und ihn nicht mehr möchten, muss der Artikel die folgenden Bedingungen erfüllen. Wenn diese Bedingungen nicht erfüllt sind, können wir die Rücksendung möglicherweise nicht akzeptieren.

1. Der Artikel darf nicht benutzt worden sein und muss sich in der Originalverpackung mit dem vollständigen Inhalt im Originalzustand befinden.
2. Displayschutzfolien müssen unbenutzt sein. Benutzte Displayschutzfolien können nicht zurückgegeben werden.

Wir akzeptieren keine Rücksendungen von Artikeln, die personalisiert, individuell angepasst, modifiziert oder in irgendeiner Weise speziell für Sie angefertigt wurden.

Nach Erhalt des zurückgesendeten Artikels werden wir Sie kontaktieren, um die nächsten Schritte bezüglich Rückerstattung oder Umtausch zu bestätigen. Unser Customer Experience Team informiert Sie, sobald die zurückgesandte Bestellung bei uns eingegangen ist und Ihr Umtausch oder Ihre Rückerstattung bearbeitet wurde.

Bitte beachten Sie, dass wir keine Rücksendekosten übernehmen. Ursprüngliche Versand- und Bearbeitungsgebühren sind ebenfalls nicht erstattungsfähig.

Wir empfehlen, für das Rücksendepaket eine Versandoption mit Sendungsverfolgung sowie eine Versicherung für verlorene oder beschädigte Waren bei höherwertigen Artikeln zu wählen. Wenn das Paket uns nicht erreicht, können wir keine Rückerstattung oder einen Umtausch vornehmen. Wir haften nicht für verlorene oder gestohlene Pakete während des Rücktransports. Bei internationalen Rücksendungen übernehmen wir keine Zollgebühren, die unter anderem Zölle, Steuern und Vermittlungsgebühren umfassen können.

Bitte stellen Sie sicher, dass alle Rücksendungen sicher verpackt sind. Wir können nicht für Geräte verantwortlich gemacht werden, die während des Transports beschädigt wurden.

 

Qualitätsbedingungen für Waren

Das Ziel und die festgelegte Richtlinie bei Mous Products Ltd ist es, unseren Kunden hochwertige Produkte zu bieten, die alle Verbraucheranforderungen und -erwartungen in Design, Herstellung und Lieferung erfüllen und übertreffen. Wir haben unsere Hüllen in einer Vielzahl von alltäglichen und extremen Szenarien rigoros auf Belastbarkeit getestet, um hohe Leistungs- und Schutzstandards zu gewährleisten. Dies garantiert jedoch nicht (und darf nicht als Garantie verstanden werden), dass unsere Hüllen Ihr Telefon in jedem Szenario schützen – insbesondere nicht in Szenarien, die strenger sind als die normale, alltägliche Nutzung. Unsere Hüllen machen Ihr Telefon nicht unzerstörbar.

Sofern hier nicht ausdrücklich durch die gewährten Garantien festgelegt, gibt Mous Products Ltd keine weiteren ausdrücklichen oder stillschweigenden Garantien jeglicher Art in Bezug auf das Produkt hinsichtlich bestimmtem Zweck, Design, Marktgängigkeit, Zustand, Qualität oder Leistung des Produkts.

Mous haftet nicht für indirekte, zufällige oder Folgeschäden, die durch die Nutzung von Mous-Produkten entstehen. Die gesamte Haftung von Mous Products Ltd und seinen Lieferanten ist auf den tatsächlich von Ihnen für das Produkt gezahlten Betrag beschränkt.

Wenn Sie beschädigte Ware oder eine falsche Bestellung erhalten,  kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt der Ware. Unser engagiertes Team wird sich bemühen, innerhalb von 72 Stunden zu antworten. Um eine Rückerstattung oder einen Ersatz zu bearbeiten, benötigen wir eine vollständige Problembeschreibung und fotografische Beweise.

Im Falle des Erhalts beschädigter Ware können wir Sie bitten, den Artikel zur weiteren Untersuchung an uns zurückzusenden. Der/die Artikel müssen ausreichend verpackt sein, um weitere Schäden zu vermeiden. Sollten wir Sie bitten, den Artikel zurückzusenden, senden Sie uns bitte ein Foto des Versandbelegs per E-Mail. Wir empfehlen, für das Rücksendepaket eine Versandoption mit Sendungsverfolgung zu wählen. Wenn das Paket uns nicht erreicht, können wir keine Rückerstattung oder einen Umtausch vornehmen. Wir haften nicht für verlorene oder gestohlene Pakete während des Rücktransports. In diesen Fällen erstatten wir Ihnen die Versandkosten nur über PayPal.

Im Falle einer falschen Bestellung geben Sie bitte vollständige Angaben zum falschen Artikel sowie fotografische Beweise an. Wenn der Anspruch bestätigt wird, veranlassen wir den Versand der korrekten Bestellung per Sendungsverfolgung. Wenn Sie eine beschädigte oder falsche Bestellung erhalten haben, sind Sie nicht für die erneuten Versandkosten verantwortlich. Bitte beachten Sie, dass Mous nicht immer eine direkte Ersatzlieferung garantieren kann, zum Beispiel wenn der Artikel nicht vorrätig ist. Ähnliche Produkte oder Upgrades werden jedoch nach Ermessen von Mous angeboten.

Bitte beachten Sie dass unsere Limitless 2.0 und Limitless 3.0 Hüllen und Zubehörteile mit Magneten ausgestattet sind. Herzschrittmacher- und ICD-Trägern wird empfohlen, keines dieser Produkte innerhalb eines 10 cm Radius um ihr implantiertes Gerät zu platzieren, da dies Störungen verursachen kann.

 

Mous Garantiebedingungen

Nichts macht Ihre Technik unzerstörbar, aber das hält uns nicht davon ab, es zu versuchen. Um Ihre Technik so sicher wie möglich zu halten, entwickeln wir Produkte, von denen wir überzeugt sind, dass sie wirklich leistungsstark sind. Deshalb kommen alle* unsere Produkte mit einer ernsthaften Garantie.

Die oberste Zeile

Unsere harten Hüllen (also Handyhüllen, iPad-Hüllen usw.) haben eine eingeschränkte lebenslange Garantie. Egal, ob Sie jedes Jahr das neueste Handy bekommen oder Ihr Gerät durch dick und dünn pflegen, Ihre Mous-Hülle sollte Sie dabei begleiten.

Unsere Textilprodukte (Produkte, die hauptsächlich aus Textilien bestehen, wie Geldbörsen, MacBook-Hüllen und AirTag-Schlüsselanhänger) haben eine 2-jährige Garantie. Ihre Technik verdient das Beste, daher garantieren wir zwar eine lange beste Leistung, aber manchmal bedeutet das Beste auch ein regelmäßiges Upgrade.

Unsere elektronischen Geräte (wie kabellose Ladegeräte) haben eine 2-jährige Garantie. Wir sind zwar keine Hellseher, aber wenn doch, würden wir vorhersagen, dass sich die Technik weiterhin schnell entwickelt, also wer weiß, welche Elektronik Sie in ferner Zukunft brauchen werden.

* Von Zeit zu Zeit beziehen wir Produkte von Drittanbietern. Wir versuchen, Ihnen das Leben etwas zu erleichtern, indem wir Ihnen die Suche ersparen (nehmen Sie zum Beispiel das 20W USB-C Netzteil). In diesen seltenen Fällen können wir uns nur auf die Angaben des Herstellers verlassen. Wir machen dies auf den Produktseiten immer so deutlich wie möglich.

Das Kleingedruckte

Die eingeschränkte lebenslange Garantie für bei Mous Products Ltd. gekaufte Artikel beträgt fünfundzwanzig (25) Jahre ab Lieferdatum.

Diese Garantie bezieht sich auf Material- oder Verarbeitungsfehler. Sie nicht decken keine Probleme oder Schäden an einem Artikel ab, die verursacht werden durch oder ihren Ursprung haben in:

• Fehler bei Installation / Anwendung
• Normale Abnutzung *
• Stürze und Fall
• Flüssigkeitsschäden
• Absichtliche Veränderungen
• Artikel, die nicht von uns hergestellt wurden
• Artikel, die nicht von uns oder unseren autorisierten Wiederverkäufern verkauft wurden
• Unsachgemäße Verwendung oder Handhabung des Produkts
• Diebstahl oder Verlust des Produkts

* Bitte beachten Sie, dass die natürliche Vergilbung von klaren Hüllen im Laufe der Zeit als normale Abnutzung gilt und kein Materialfehler ist.

Diese Garantie gilt für alle Produkte, die direkt bei uns (Mous Products Ltd.) gekauft wurden. Wenn Sie Ihr Produkt bei einem unserer autorisierten Händler gekauft haben, wenden Sie sich bitte direkt an diesen für alle garantiebezogenen Ansprüche.

Bitte überprüfen Sie die Qualität der Artikel bei Erhalt und kontaktieren Sie uns sofort, wenn Sie Bedenken haben.

Wenn Sie eine Frage zu Ihrem Mous-Kauf haben, bitte Kontakt unser Customer Experience Team. Für alle Garantieansprüche müssen Sie hochauflösende Fotos beifügen, die den Defekt deutlich zeigen. Wenn Ihre Reklamation als berechtigt eingestuft wird, ersetzen wir den Artikel kostenlos durch ein neues Produkt desselben Modells und Stils.

Wenn Ihnen Ihr Produkt geschenkt wurde, beachten Sie bitte, dass Sie für Garantieansprüche die ursprüngliche Bestellnummer benötigen, damit wir Ihre Anfrage bearbeiten können.

Mous Products Ltd. behält sich das Recht vor, diese Garantie jederzeit nach eigenem Ermessen ohne Haftung gegenüber Ihnen oder Dritten zu ändern, auszusetzen oder zu beenden.

Werbeartikel (die Ihnen zum Zweck von Bewertungen, Videos usw. zugesandt wurden) sind von dieser Garantie ausgeschlossen.

 

Beschwerden

Wir bemühen uns ständig um Verbesserungen und schätzen die Meinungen unserer Kunden, um sicherzustellen, dass unsere Produkte und Dienstleistungen stets die Erwartungen übertreffen. Wenn etwas schiefgeht, brauchen wir Ihre Rückmeldung. Wir bemühen uns, Beschwerden schnell, effektiv und fair zu bearbeiten. Beschwerden können eingereicht werden, indem Sie unser Customer Experience Team kontaktieren. Bitte geben Sie vollständige Details zu dem aufgetretenen Problem an. Wenn Ihre Beschwerde auf einen Produktfehler zurückzuführen ist, fügen Sie bitte relevante Bilder und eine vollständige Beschreibung bei.

Wir bemühen uns, innerhalb von 72 Stunden nach Erhalt der E-Mail auf Ihre Beschwerde zu antworten, und ein zuständiges Teammitglied wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen, um das Problem zu lösen. Wir streben an, alle Beschwerden innerhalb von 5 Werktagen mit dem bestmöglichen Ergebnis vollständig zu klären. Sobald die Beschwerde bearbeitet wurde, schließen wir das E-Mail-„Ticket“. Wenn Sie es jedoch für notwendig halten, es wieder zu öffnen, antworten Sie einfach auf denselben E-Mail-Verlauf, und wir werden weiterhin die erforderliche Unterstützung bieten.

Wir sind stets bestrebt, unseren Service und unsere Produkte zu verbessern, und freuen uns über alle Vorschläge, die uns helfen, uns kontinuierlich weiterzuentwickeln.

 

Einhaltung

Mous®, AiroShock™ und AutoAlignPlus™ sind eingetragene Marken von Mous Products Ltd., registriert im Vereinigten Königreich. Alle Rechte vorbehalten. Entworfen in London, UK. Hergestellt in China. Co. Nr. 09468982, New Kings Court, Tollgate, Chandler's Ford, Eastleigh, Hampshire, SO53 3LG, UK.

Apple®, iPhone®, AirPods®, AirPods Pro™ und MagSafe® sind eingetragene Marken von Apple Inc., registriert in den USA und anderen Ländern.

Samsung® sind eingetragene Marken von Samsung Electronics Ltd.

Google® ist eine eingetragene Marke von Google LLC.

Alle anderen Warenzeichen sind Eigentum ihrer jeweiligen Inhaber.