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LA GARANTIE MOUS

Rien ne rend vos appareils indestructibles. Mais rien ne nous empêche d’essayer.

Nous croyons en nos produits. Fabriqués avec soin et conçus à la pointe de l’innovation, ils sont faits pour durer. Mais si, dans de rares cas, un problème survient, nous sommes là pour vous aider. Chaque produit est différent et tous n’ont pas la même durée de vie, mais tous bénéficient d’une garantie solide.

LES PETITES LIGNES

La garantie Mous couvre les défauts de fabrication et de finition. Elle ne couvre pas les problèmes ou dommages causés à un article par les facteurs suivants ou qui en résultent :  

• Problèmes liés à l’installation ou à la pose
• Usure quotidienne (y compris les dommages esthétiques et le jaunissement naturel des coques transparentes)
• Chutes
• Dommages causés par un liquide
• Modifications volontaires ou réparations effectuées par des tiers
• Articles non vendus par nous ou par nos revendeurs agréés
• Vol ou perte du produit
• Dommages causés par une mauvaise utilisation ou une mauvaise manipulation du produit
• Dommages causés par de mauvaises conditions de stockage, des brûlures, des solvants, des animaux, des changements d’environnement, une exposition à des températures extrêmes ou des phénomènes naturels
• Décollement ou détérioration des motifs sur nos coques Mous Collabs

Conditions supplémentaires pour les valises

Notre valise à coque rigide bénéficie d’une garantie limitée à vie (25 ans) contre les défauts de matériaux et de fabrication.

Ce qui est couvert

• Défauts structurels ou de fabrication empêchant la valise ou ses composants de fonctionner correctement
• Casses ou défaillances dues à un défaut de fabrication ou de production
• Réparation ou remplacement des roues, poignées, serrures ou autres pièces défectueuses

Ce qui n’est pas couvert
Cette garantie ne couvre pas les dommages causés par des facteurs externes ou par une utilisation régulière, notamment :

• Dommages causés par une compagnie aérienne ou un transporteur
• Défauts esthétiques, éraflures, rayures ou usure liés à une utilisation normale en voyage
• Dommages causés par des températures extrêmes, des solvants, des acides ou une exposition à l’eau
• Mauvaise utilisation, négligence ou dommages intentionnels
• Valises ou contenu des valises perdus ou volés
• Réparations ou modifications effectuées par des tiers

Procédure de réparation
Si votre valise doit être réparée, nous déterminerons la meilleure solution selon le problème :

• Réparations à effectuer vous-même : pour les réparations simples, nous vous fournirons des pièces de rechange et un guide de réparation.
• Réparations prises en charge : pour les problèmes plus complexes, nous organiserons la réparation de la valise auprès de notre réseau agréé.

Prise en charge des frais d’expédition

• Les frais d’envoi de votre valise au centre de réparation seront à votre charge.
• Mous prendra en charge les frais de réparation et de retour.

Vous n’avez pas besoin de conserver l’emballage d’origine, mais nous vous recommandons de garder la boîte en cas de retour ultérieur.

À NOTER :

• • • Il n’est pas possible de demander un remplacement au titre de la garantie pour un produit ayant déjà été remboursé, quel qu’en soit le motif. 
    • Vérifiez la qualité de chaque article dès sa réception et contactez-nous immédiatement si vous constatez un problème.  
    • Pour toute demande de garantie, vous devrez joindre au moins une photo ou vidéo haute résolution montrant clairement le défaut. Si votre demande est jugée recevable, nous remplacerons l’article par un produit neuf du même modèle et du même style. 
    • Si un remplacement à l’identique n’est pas disponible au moment où une demande est approuvée, Mous pourra, à sa discrétion, proposer un autre produit ou une autre solution. Aucun remboursement ne sera proposé. 
    • Si le produit vous a été offert, sachez que nous devrons retrouver la commande d’origine dans notre système à l’aide du numéro de commande ou des coordonnées de l’acheteur. 
    • Les articles promotionnels (envoyés pour la réalisation d’avis, de vidéos, etc.) et les articles offerts à titre commercial par notre service client ne sont pas couverts par cette garantie.  

 *Si vous utilisez notre anneau magnétique et support pour téléphone compatible avec MagSafe^®, nous vous recommandons d’essuyer régulièrement l’anneau et la surface du téléphone ou de la coque afin d’éviter l’accumulation de débris (poussière, grains ou peluches, notamment les particules métalliques susceptibles d’être attirées par l’anneau). Avec le temps, ces débris pourraient rayer ou érafler le téléphone ou la coque. Nous recommandons d’utiliser ce produit avec des coques pour téléphone autres qu’en cuir. Notez que son utilisation sans coque peut augmenter le risque de rayures sur le verre de votre téléphone. Mous décline toute responsabilité en cas de dommage subi par un appareil pendant l’utilisation de nos produits.

Mous Products Ltd. se réserve le droit, à tout moment et à sa seule discrétion, de modifier, de suspendre ou de résilier cette garantie, sans engager sa responsabilité envers vous ou tout tiers.