Politique de confidentialité

 

POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ DE MOUS

Mous Products Ltd.

La protection de votre vie privée nous tient réellement à cœur. C’est pourquoi nous avons élaboré une Politique de confidentialité qui explique comment nous collectons, utilisons, divulguons, transférons et conservons vos informations.

Nous faisons appel à Rakuten Advertising, qui dépose des cookies tiers afin de vous offrir la meilleure expérience possible sur notre site.  En continuant à utiliser notre site, vous acceptez l’utilisation de cookies conformément à notre Politique relative aux cookies.  En savoir plus.

Nous avons essayé d’être aussi transparents que possible, mais il s’agit d’une politique de confidentialité : une certaine dose de jargon juridique est inévitable. Si certains passages ne sont pas clairs ou si vous avez des questions, n’hésitez pas à nous contacter.

COLLECTE ET UTILISATION DES INFORMATIONS PERSONNELLES

Les informations personnelles sont des données qui permettent d’identifier ou de contacter une personne.

Nos sociétés affiliées et nous-mêmes pouvons échanger ces informations personnelles afin de remplir nos obligations commerciales et légales, notamment pour vous expédier nos produits et vérifier que vous pouvez bénéficier de notre garantie à vie. Nous les utilisons conformément à la présente Politique de confidentialité et aux législations britannique et européenne. Vous n’êtes pas tenu de fournir les informations personnelles demandées. Toutefois, si vous choisissez de ne pas le faire, nous ne pourrons, dans de nombreux cas, ni vous fournir nos produits ou services ni répondre à vos questions.

Voici les types d’informations personnelles que nous collectons et la manière dont nous pouvons les utiliser :

QUELLES INFORMATIONS PERSONNELLES MOUS COLLECTE-T-ELLE ?

Lorsque vous commandez un produit sur notre site ou auprès d’un revendeur en ligne partenaire, nous devons traiter des informations telles que vos données de paiement, votre adresse de livraison, votre nom et votre adresse de facturation, ainsi que votre adresse e-mail. Si vous vous inscrivez à notre liste de diffusion au moyen de nos formulaires, nous recueillons également, si vous choisissez de nous les communiquer, votre date de naissance et votre numéro de téléphone. Cela nous permet de vous transmettre des informations pertinentes sur les offres, les concours et les actualités susceptibles de vous intéresser. Si vous contactez notre service client, les détails de vos échanges seront enregistrés afin que nous puissions vous apporter une assistance de qualité concernant votre commande ou votre demande. Nous enregistrerons également vos coordonnées si vous choisissez de donner votre avis sur nos produits et services. Lorsque vous consultez le site de Mous, nous recueillons des informations sur votre visite et sur le site depuis lequel vous êtes arrivé. Nous recueillons aussi des informations au moyen des cookies de votre navigateur, notamment sur l’appareil que vous utilisez pour accéder à notre site et sur votre géolocalisation. Certaines des données personnelles mentionnées ci-dessus sont recueillies directement, par exemple lorsque vous effectuez un achat sur notre site ou envoyez un e-mail à notre service client. D’autres sont recueillies indirectement, par exemple à partir de votre navigation ou de vos achats.

N’oubliez pas que si vous choisissez de ne pas partager vos données personnelles avec nous ou refusez certaines autorisations de contact, nous pourrions ne pas être en mesure de vous fournir certains des services demandés.

QUE SE PASSE-T-IL SI JE NE FOURNIS PAS LES INFORMATIONS PERSONNELLES NÉCESSAIRES ?

Si vous ne fournissez pas certaines informations demandées, nous pourrions ne pas être en mesure d’exécuter le contrat conclu avec vous, notamment de vous fournir nos produits ou services, ou de respecter nos obligations légales.

COMMENT UTILISONS-NOUS VOS INFORMATIONS PERSONNELLES ?

La grande majorité des données personnelles que nous recueillons nous permet de vous livrer votre produit et, en cas de problème, de le résoudre avec vous, avec votre transporteur ou en interne chez Mous. Comme nos coques bénéficient d’une garantie à vie, nous conservons également certaines données personnelles pour vérifier que vous avez acheté l’une de nos coques et que vous pouvez bénéficier de la garantie.

Avec votre consentement, ou lorsque vous effectuez un achat chez nous sans refuser de recevoir nos communications, nous utilisons vos données personnelles, vos préférences et les détails de vos transactions pour vous informer par e-mail, sur le web, par SMS, par téléphone et par l’intermédiaire de nos centres de contact des produits et services susceptibles de vous intéresser. Cela comprend des offres spéciales personnalisées, des réductions, des promotions, des événements et des concours. Si vous changez d’avis, vous pouvez à tout moment vous désinscrire de ces communications en nous contactant ou en utilisant la fonction de désinscription.

Nous pouvons traiter vos informations personnelles au titre de nos intérêts commerciaux légitimes. Par « intérêts commerciaux légitimes », nous entendons les intérêts de notre entreprise dans la conduite et la gestion de ses activités, afin de vous proposer les meilleurs services et produits, ainsi que l’expérience la plus sûre possible. Ce traitement peut également servir vos intérêts. Les traitements fondés sur nos intérêts légitimes peuvent notamment avoir pour objet : (i) la prévention de la fraude et le respect de nos obligations ; (ii) certaines activités de marketing direct et de promotion, comme l’envoi d’un e-mail ou d’un SMS lorsque vous ajoutez un produit à votre panier sans finaliser votre commande ; (iii) la mise en place et la gestion de programmes de parrainage ; (iv) la sécurité des réseaux et des systèmes d’information ; (v) l’analyse des données ; (vi) l’amélioration ou l’évolution de nos services ; (vii) l’identification des tendances d’utilisation ; ou (viii) l’évaluation de l’efficacité de nos campagnes promotionnelles ou publicitaires. Dans le cadre de ces activités, nous pouvons partager vos informations personnelles avec des prestataires de confiance qui nous aident à traiter les données.

De temps à autre, nous pouvons utiliser vos données personnelles pour vous envoyer des notifications importantes, notamment au sujet de vos achats ou de modifications de nos produits, conditions et politiques, ou pour vous envoyer des enquêtes et des demandes d’avis sur nos produits ou services afin de nous aider à améliorer nos services. Ces informations étant importantes pour vos échanges avec Mous, vous ne pouvez pas refuser de recevoir ces communications. Si cela vous préoccupe, veuillez nous contacter : un membre de notre équipe se fera un plaisir de vous aider.

Nous pouvons également utiliser des informations personnelles à des fins internes, notamment pour auditer nos processus, résoudre les problèmes rencontrés par nos clients, analyser les données et mener des recherches afin d’améliorer nos produits, nos services et notre service client. Toutefois, nous veillons toujours à n’utiliser que le strict minimum de données personnelles nécessaire à ces tâches.

Si vous participez à un tirage au sort, à un concours ou à une opération similaire, nous pouvons utiliser les informations que vous fournissez pour organiser ces opérations.

Nous pouvons collecter des informations telles que la langue, l’identifiant unique de votre appareil, l’URL du site d’origine, votre localisation et le fuseau horaire dans lequel la commande a été passée, afin de mieux comprendre le comportement de nos clients et d’améliorer nos produits, nos services et nos publicités.

 

COLLECTE ET UTILISATION DES INFORMATIONS NON PERSONNELLES

Nous collectons également des données qui, prises isolément, ne permettent pas d’identifier directement une personne. Nous pouvons collecter, utiliser, transférer et divulguer ces informations non personnelles à toutes fins. Voici quelques exemples d’informations non personnelles que nous collectons et de la manière dont nous pouvons les utiliser :

Nous pouvons collecter des données anonymes sur l’activité des clients sur notre site. Ces données ne peuvent être rattachées à aucune personne. Elles sont regroupées et utilisées pour mieux informer nos clients et comprendre quelles parties de notre site, quels produits et quels services suscitent le plus d’intérêt, ainsi que pour connaître le profil de notre clientèle. Aux fins de la présente Politique de confidentialité, ces données agrégées sont considérées comme des informations non personnelles.

COOKIES ET AUTRES TECHNOLOGIES

Notre site, nos services en ligne, nos e-mails, nos SMS et nos publicités peuvent utiliser des "cookies" ainsi que d’autres technologies, comme les pixels de suivi et les balises web. Ces technologies nous aident à mieux comprendre comment les internautes utilisent notre site et de quelle aide ils ont besoin, à savoir quelles pages de nos sites ils ont consultées, ainsi qu’à faciliter et mesurer l’efficacité des publicités et des recherches sur le web.

Nous utilisons des cookies internes et tiers pour vous offrir la meilleure expérience possible sur notre site.  En continuant à utiliser notre site, vous acceptez l’utilisation de cookies conformément à notre Politique relative aux cookies.  En savoir plus.

Qu’est-ce qu’un cookie ?

Les cookies sont de petits fichiers texte envoyés par les sites web et stockés sur l’ordinateur, le téléphone ou la tablette d’un utilisateur. Ils contiennent un code qui permet d’identifier l’utilisateur et servent à suivre son activité sur le site. Différents types de cookies sont utilisés à différentes fins.

Quels types de cookies utilisons-nous sur notre site ?

Cookies de session

Ce sont des cookies temporaires qui sont supprimés lorsque vous fermez votre navigateur. Ils permettent de conserver les articles ajoutés à votre panier : sans eux, votre panier se viderait chaque fois que vous cliqueriez sur un nouveau lien.

Cookies marketing

Ces types de cookies servent à vous présenter des publicités plus pertinentes et intéressantes sur des sites comme Facebook et Instagram.

Nous utilisons également des cookies marketing pour mesurer l’efficacité de nos actions de marketing en ligne.

Cookies statistiques

Nous utilisons ces cookies tiers pour comprendre comment vous utilisez notre site, afin de l’optimiser et de vous offrir à l’avenir une meilleure expérience de navigation et d’achat.

Et si je ne veux pas de cookies sur mon appareil ?

En utilisant notre site, vous consentez au dépôt de ces cookies sur votre appareil pour les raisons décrites ci-dessus.

Vous pouvez supprimer les cookies de votre ordinateur ou de votre téléphone et modifier les paramètres de votre navigateur pour accepter ou refuser l’enregistrement de nouveaux cookies. La marche à suivre varie selon le navigateur : consultez sa rubrique d’aide pour obtenir des instructions.

Si vous choisissez de refuser les cookies, sachez que notre site ne fonctionnera pas pleinement : les articles de votre panier ne seront pas conservés pendant le processus de commande.

DIVULGATION À DES TIERS

Pour traiter votre paiement et expédier votre commande, nous devons partager certaines informations personnelles avec des tiers, comme votre transporteur local. Les données personnelles sont régies par les politiques de confidentialité de Mous et des tiers concernés. Nous ne partageons vos informations personnelles que pour fournir nos produits et services ou recueillir votre avis ; nous ne les communiquons pas à des tiers à des fins marketing.

PRESTATAIRES DE SERVICES

Mous partage des informations personnelles avec des entreprises qui assurent des services tels que le traitement des informations et des paiements, la préparation des commandes, la livraison de vos produits, la collecte des retours et des avis, la gestion et l’enrichissement des données clients, ainsi que le service client. Ces entreprises sont tenues de protéger vos informations selon les mêmes normes que Mous.

Si vous utilisez le chatbot du service client sur notre site, votre conversation sera traitée par nos prestataires techniques Anthropic (politique de confidentialité) et Render (politique de confidentialité).

AUTRES

Mous peut être amenée à divulguer vos informations personnelles en vertu de la loi, d’une procédure judiciaire, d’un litige ou d’une demande émanant d’autorités publiques ou gouvernementales, dans votre pays de résidence ou à l’étranger. Nous pouvons également divulguer des informations vous concernant si nous estimons que cela est nécessaire ou approprié pour des raisons de sécurité nationale, d’application de la loi ou d’autres questions d’intérêt public.

Nous pouvons également divulguer des informations vous concernant si nous estimons que cela est raisonnablement nécessaire pour faire appliquer nos conditions générales ou protéger nos activités ou nos utilisateurs. En cas de réorganisation, de fusion ou de promotions, nous pouvons en outre transférer l’ensemble des informations personnelles que nous collectons au tiers concerné.

COMMENT PROTÉGEONS-NOUS VOS INFORMATIONS PERSONNELLES ?

La sécurité de vos données est très importante pour nous. Pour les protéger, nous déployons des moyens commercialement raisonnables et mettons en place des mesures physiques, électroniques et organisationnelles adaptées afin de préserver et de sécuriser les données collectées sur notre site. Ces mesures comprennent notamment la protection par mot de passe, le chiffrement sécurisé, ainsi que des procédures physiques et humaines. Sachez toutefois qu’aucune méthode de transmission électronique ou de transfert de données sur Internet ou sur un autre réseau ne peut être garantie sûre à 100 %.

Lorsque vous publiez un message au sujet de Mous dans un espace de discussion ou sur un réseau social, les informations personnelles et le contenu que vous partagez sont visibles par les autres utilisateurs, qui peuvent les lire, les collecter ou les utiliser. Vous êtes responsable des informations personnelles que vous choisissez de partager dans ces situations. Par exemple, si vous indiquez votre nom et votre adresse e-mail dans une publication sur Facebook ou Twitter, ces informations deviennent publiques.

COMBIEN DE TEMPS CONSERVONS-NOUS VOS INFORMATIONS PERSONNELLES ?

Mous conservera vos informations personnelles pendant la durée nécessaire aux fins décrites dans la présente Politique de confidentialité, sauf si la loi exige ou autorise une durée de conservation plus longue.

VOS DROITS CONCERNANT VOS DONNÉES

Vous avez le droit de faire rectifier toute information personnelle que nous détenons à votre sujet si elle est inexacte. Si nous avons commis une erreur et conservons des données sans obligation légale ou commerciale de le faire, vous pouvez également demander leur suppression.

À cette fin, nous vous fournirons la liste des données personnelles que nous détenons à votre sujet et des finalités pour lesquelles nous les conservons. Nous pouvons refuser de traiter les demandes manifestement frivoles, c’est-à-dire imprécises ou sans rapport avec la protection des données, celles qui compromettent la vie privée d’autrui, celles qui sont extrêmement difficiles à satisfaire ou celles pour lesquelles l’accès n’est pas autrement exigé par la loi. Vous pouvez demander l’accès à vos données, leur rectification ou leur suppression en nous contactant

DROIT DE RETIRER VOTRE CONSENTEMENT

Dans les rares cas où vous avez consenti à la collecte, au traitement et au transfert de vos données personnelles pour une finalité précise, vous avez le droit de retirer votre consentement à ce traitement à tout moment. Pour ce faire, veuillez joindre notre référent chargé de la protection des données en nous contactant et en indiquant « Protection des données » dans l’objet de votre message. Si nous vous envoyons des communications marketing, vous pouvez également modifier vos préférences à l’aide du bouton de désinscription situé au bas de nos e-mails marketing. Dès que nous aurons été informés du retrait de votre consentement, nous cesserons de traiter vos données aux fins auxquelles vous aviez initialement consenti, sauf si nous disposons d’un autre fondement juridique légitime pour le faire.

SITES ET SERVICES TIERS

Le site et les services de Mous peuvent contenir des liens vers des sites web, des produits et des services tiers.

Les informations collectées par des tiers, qui peuvent notamment comprendre des données de localisation ou des coordonnées, sont régies par leurs propres pratiques en matière de confidentialité. Nous vous invitons à prendre connaissance de ces pratiques.

L’ENGAGEMENT DE TOUTE NOTRE ENTREPRISE POUR LA PROTECTION DE VOTRE VIE PRIVÉE

Pour garantir la sécurité de vos informations personnelles, nous communiquons nos règles de confidentialité et de sécurité à tous les employés de Mous concernés et appliquons strictement les mesures de protection de la vie privée au sein de l’entreprise.

DROIT DE DÉPOSER UNE RÉCLAMATION

Vous avez le droit de déposer une réclamation si vous le souhaitez. L’organisme chargé de superviser notre traitement des données est l’Information Commissioner’s Office. Vous pouvez le contacter par courrier à l’adresse Information Commissioner’s Office, Wycliffe House, Water Lane, Wilmslow, Cheshire, SK9 5AF, par téléphone au 0303 123 1113 ou par e-mail à l’adresse casework@ico.org.uk.

QUESTIONS RELATIVES À LA CONFIDENTIALITÉ

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant la Politique de confidentialité de Mous ou le traitement de vos données, ou si vous souhaitez déposer une réclamation pour une éventuelle violation des lois locales sur la protection de la vie privée, veuillez nous contacter.

Lorsque nous recevons une question relative à la confidentialité ou une demande d’accès ou de téléchargement, une équipe examine la demande et cherche à répondre précisément à votre préoccupation ou à votre question. Si votre demande nécessite un examen plus approfondi, nous pourrons vous demander des informations complémentaires. Nous répondons à toutes ces demandes. Si la réponse reçue ne vous satisfait pas, vous pouvez adresser une réclamation à l’autorité compétente dans votre pays. Si vous nous le demandez, nous nous efforcerons de vous renseigner sur les voies de recours adaptées à votre situation.

MODIFICATIONS DE LA PRÉSENTE POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Mous peut à tout moment modifier, ajouter ou supprimer des parties de la présente politique. Toute modification prendra effet immédiatement. Les modifications apportées à notre politique de confidentialité seront publiées sur cette page et, le cas échéant, vous seront notifiées.

Mous Products Ltd, société immatriculée sous le numéro 09468982, dont le siège social est situé à New Kings Court, Tollgate, Chandler's Ford, Eastleigh, Hampshire, SO53 3LG, Royaume-Uni.