Conditions de service

CONDITIONS GÉNÉRALES D'UTILISATION

 

Bienvenue chez Mous. En accédant à notre site Web ou en l'utilisant, vous acceptez de vous conformer aux conditions générales d'utilisation suivantes et d'en être lié, lesquelles, conjointement avec notre politique de confidentialité, régissent la relation de Mous avec vous. Si vous n'acceptez pas une partie quelconque de ces conditions générales, veuillez ne pas accéder à notre site Web ni l'utiliser.

Mous Products Limited ("Mous/nous/notre") désigne le propriétaire du site Web, dont le siège social est :

Mous Products Limited, New Kings Court, Tollgate, Chandler's Ford, Eastleigh, Hampshire, SO53 3LG, Royaume-Uni

Numéro de TVA : 216475017, Numéro d'immatriculation : 09468982, Immatriculé en Angleterre.

 

Avertissement important

Notre garantie ne couvre pas les frais de réparation ou de remplacement liés à tout dommage causé à votre appareil résultant de l'utilisation d'un produit Mous.

 

Portée

Ces conditions générales et toute autre politique mentionnée dans ces conditions générales (y compris toute politique ou document vers lequel un lien est fourni depuis ces conditions générales) (ensemble les "Conditions") s'appliquent à toutes les commandes que vous passez sur notre site Web. Veuillez lire attentivement les Conditions.

Veuillez noter que ces Conditions n'affectent pas vos droits légaux en tant que consommateur. Pour plus d'informations sur vos droits légaux, contactez votre bureau local de la Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes (DGCCRF) ou l'équivalent dans votre pays (le cas échéant).

Veuillez sauvegarder ou imprimer une copie de ces Conditions Générales pour référence future.

Les références à « Nous » dans les informations suivantes désignent Mous selon le contexte.

 

Acceptation des commandes

Lorsqu'une commande est passée sur notre site Web, un e-mail de confirmation est envoyé depuis l'adresse e-mail support@mous.co avec l'objet « Votre commande [Numéro de commande] a été confirmée ».

Cet e-mail contient le numéro de commande, les détails du ou des produits commandés, les détails du service de livraison choisi, le mode de paiement ainsi que les adresses de facturation et de livraison.

Si vous n'avez pas reçu cet e-mail de confirmation dans les 24 heures suivant la passation de votre commande, veuillez nous contacter et notre équipe Expérience Client pourra vous aider. Si des informations de commande sont incorrectes, veuillez nous contacter dès que possible, mais sachez qu'il ne nous est généralement pas possible de modifier les détails d'une commande existante.

Veuillez noter que cet e-mail est un accusé de réception indiquant que Mous a bien reçu votre commande et ne constitue pas une acceptation de votre commande. L'acceptation de votre commande et la formation (a) d'un contrat de vente pour les produits entre Mous et vous et (b) d'un contrat pour les services de livraison entre nous et vous, n'auront lieu qu'après la soumission de la commande et la réception du paiement par Mous.

 

Conditions tarifaires

Tous les prix de nos services de livraison sur le site Web sont indiqués en GBP, USD ou EUR. Les conditions d'expédition sont associées à votre pays et incluent toute TVA ou taxe de vente applicable. Les frais de livraison seront calculés lors du processus de paiement.

Si le prix de notre produit ou de nos services de livraison est incorrect sur notre site Web, Mous vous contactera à sa discrétion et vous demandera si vous souhaitez poursuivre la commande au prix correct ou l'annuler, et vous notifiera de cette annulation.

Nous ne serons pas tenus de vous fournir des produits ou des services de livraison à un prix incorrect. Nous nous réservons le droit de refuser de traiter toute commande passée sur la base d'informations pouvant contenir des erreurs ou des inexactitudes, notamment, sans s'y limiter, des erreurs, inexactitudes ou informations obsolètes concernant l'expédition, les tarifs, les conditions de paiement ou la politique de retour.

Nous pouvons modifier les prix de nos produits ou services de livraison répertoriés sur notre site Web à tout moment sans préavis. À notre discrétion, Mous peut proposer une promotion pour réduire ou supprimer les frais de livraison. Sans préavis, cette promotion peut être révoquée.

Les éventuelles taxes à l'importation, droits de douane et frais ne sont pas inclus dans le prix de l'article ni dans les frais d'expédition. Ces frais sont à la charge de l'acheteur. Veuillez vérifier auprès du bureau des douanes de votre pays pour déterminer ces coûts supplémentaires avant d'acheter.

Veuillez noter que plusieurs codes de réduction ne peuvent pas être combinés pour un seul achat. Pour utiliser une réduction, saisissez simplement le code dans le champ correspondant lors du paiement. La réduction ou la promotion sera calculée automatiquement. Veuillez noter que nous ne pouvons pas appliquer rétroactivement des codes de réduction à des commandes déjà passées.

 

Conditions de paiement

Le coût individuel des produits commandés et du service de livraison choisi sera détaillé dans l'e-mail de confirmation qui vous sera envoyé après la passation d'une commande.

Tous les modes de paiement disponibles sont affichés lors du paiement.

À la réception de votre commande, nous effectuons une vérification de pré-autorisation standard sur votre carte de paiement pour nous assurer que les fonds sont suffisants pour effectuer la transaction. Les marchandises ne seront pas expédiées avant que cette vérification de pré-autorisation ne soit effectuée. Votre carte sera débitée une fois la commande acceptée.

Lors d'un paiement via PayPal, votre commande ne sera pas expédiée tant que les fonds ne seront pas validés sur le compte. Pour les chèques électroniques PayPal, ce traitement peut prendre 5 à 7 jours ouvrables.

Veuillez noter que Mous n'accepte les paiements qu'en GBP, USD ou EUR selon votre choix. Si votre carte de crédit/débit ou votre mode de paiement n'est pas libellé dans la devise de votre achat indiquée sur le site Web, le prix final pourra être débité dans la devise alternative de votre carte ou compte. Le prix final est calculé et débité par votre émetteur de carte, votre banque ou votre prestataire de paiement.

Mous ne sera pas responsable des frais, dépenses, charges ou autres engagements que vous pourriez subir en raison de la facturation par votre émetteur de carte ou votre prestataire de paiement dans une devise autre que celle indiquée sur le site Web. Veuillez vérifier auprès de votre émetteur de carte, de votre banque ou de votre prestataire de paiement pour plus d'informations sur ces frais.

Vous confirmez que la carte de crédit/débit ou le mode de paiement utilisé est le vôtre et que tous les détails que vous nous fournissez à cet égard, notamment, sans s'y limiter, le nom et les coordonnées, sont complets, corrects et exacts. Vous confirmez en outre que la carte de crédit/débit ou le mode de paiement est valide et que les informations de paiement saisies sont correctes.

Tous les titulaires de cartes de crédit/débit et de comptes de paiement sont soumis à des vérifications de validation et à une autorisation par l'émetteur de la carte ou le prestataire de paiement. Si l'émetteur de votre carte refuse d'autoriser le paiement, nous n'accepterons pas votre commande et nous ne serons pas responsables de tout retard ou non-livraison de votre commande. Nous ne sommes pas tenus de vous informer du motif du refus pour des raisons de sécurité.

Nous ne sommes pas responsables des frais supplémentaires ou autres montants appliqués par votre émetteur de carte, votre banque ou votre prestataire de paiement résultant du traitement de votre paiement par carte de crédit/débit ou autre mode de paiement conformément à votre commande.

 

Conditions d'expédition

Nous expédions nos produits dans presque tous les pays du monde. En raison de restrictions douanières, nous ne sommes actuellement pas en mesure d'expédier au Brésil, au Chili, en Chine, en Colombie, à Curaçao, en Inde, en Israël, au Myanmar, au Pérou, en Russie et en Syrie.

Lors d'une commande sur notre site Web, les options de livraison vous seront proposées une fois que vous aurez atteint la section « Passer la commande » du processus de paiement. Nous ferons tout notre possible pour nous assurer que les commandes sont envoyées à l'adresse de livraison que vous avez indiquée. Mous Products ne peut être tenu responsable si cette adresse de livraison est incorrecte ou incomplète. Veuillez vous assurer que les informations d'expédition sont saisies avec précision et de manière complète pour éviter tout retard de livraison.

Si un article nous est retourné en raison d'informations de livraison incorrectes, nous vous informerons que votre commande nous a été retournée. Veuillez noter que des frais supplémentaires peuvent être appliqués pour renvoyer une commande si l'adresse est incorrecte ou incomplète et que la commande a été expédiée depuis notre entrepôt. Si votre commande nous a été retournée en raison d'informations de livraison incorrectes ou d'un refus, vous aurez le choix entre un remboursement (hors frais d'expédition initiaux) ou le réenvoi de votre commande. Veuillez noter que vous serez responsable des frais de livraison ultérieurs.

Une fois acceptée par nos soins, votre commande sera traitée selon votre mode de livraison préféré parmi ceux proposés lors du paiement pour votre destination d'expédition sélectionnée. Veuillez noter que nos partenaires d'expédition et de livraison n'opèrent que les jours ouvrables, et les commandes express reçues après les heures limites spécifiées sur notre site Web seront traitées le prochain jour ouvrable.

Si les produits que vous avez commandés sont en rupture de stock, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer de l'état de votre commande. À ce stade, à notre discrétion, nous pourrons vous proposer un produit alternatif ou vous pourrez souhaiter annuler votre commande pour un remboursement intégral.

Les commandes ne seront expédiées qu'une fois le paiement intégral de tous les produits et services de livraison reçu par Mous.

Votre commande sera préparée pour l'expédition lorsque tous les articles seront prêts à être expédiés. Dans certains cas, nous pouvons proposer de diviser la commande et d'envoyer des expéditions partielles. Vous ne serez redevable des frais d'expédition qu'une seule fois et Mous prendra en charge les frais de livraison du reste de la commande divisée.

Mous fera tout son possible pour s'assurer que vos articles sont livrés dans le délai de livraison estimé, mais Mous n'offre aucune garantie concernant les délais de livraison et n'est pas responsable de tout retard de livraison.

Mous demeure responsable de tout dommage survenant au produit entre le moment où votre commande a été expédiée depuis notre entrepôt et le moment où nous vous livrons votre commande. Vous devez nous contacter immédiatement en cas de dommage visible sur votre ou vos produits Mous à la réception.

Dans le cas où un produit serait ultérieurement importé dans un pays autre que celui vers lequel nous l'avons livré, vous serez responsable du respect de toutes les exigences locales d'importation, des lois, réglementations et règles applicables, ainsi que du paiement de toutes les taxes et droits d'importation applicables.

Veuillez noter que le délai de livraison estimé n'est pas garanti. Il ne tient pas compte des éventuels retards causés par la douane ou des problèmes que le transporteur pourrait rencontrer avec le colis. Veuillez nous contacter si vous pensez qu'il y a un problème avec le suivi de votre commande et nous ferons de notre mieux pour enquêter. Nous faisons de notre mieux pour estimer avec précision quand les articles seront expédiés et/ou livrés ; cependant, ces estimations sont basées sur plusieurs facteurs sur lesquels nous n'avons aucun contrôle. Ainsi, les délais d'expédition et/ou de livraison ne sont pas des éléments essentiels du contrat et doivent être considérés comme de simples estimations approximatives.

Si vous n'avez pas reçu votre commande dans les 5 jours ouvrables suivant le délai de livraison indiqué dans votre e-mail de confirmation d'expédition, veuillez nous contacter et nous ferons de notre mieux pour résoudre le problème. Nous ferons tout notre possible pour répondre à votre demande dans les 72 heures, ce qui nous permettra d'enquêter plus en détail sur la situation.

En cas d'envoi d'une commande de remplacement, tous les articles de remplacement vous seront envoyés via un service de livraison avec suivi. Mous ne sera pas responsable des articles ou colis perdus en transit ou marqués comme livrés par le transporteur. Pour les envois internationaux, nous vous conseillons vivement de choisir la livraison express si vous avez des inquiétudes concernant la qualité du service postal local du pays de destination.

 

Conditions d'annulation

Une fois qu'une commande entre dans nos systèmes, elle ne peut pas être modifiée. Il est également très rare que notre entrepôt puisse arrêter le processus d'expédition une fois qu'il dispose de vos coordonnées, mais si vous avez besoin que nous annulions votre commande pour quelque raison que ce soit, veuillez nous contacter dès que possible. Nous essaierons d'empêcher son expédition, mais sachez que cela n'est généralement pas possible. Si nous parvenons à arrêter l'expédition de votre commande, vous serez remboursé intégralement dans les 72 heures.

Cela s'applique dans les cas suivants : modification de l'article ou de la taille ; adresse de livraison/facturation ; ajout d'articles à votre commande ; modification du mode d'expédition.

S'il est trop tard pour annuler la commande, vous devrez suivre notre processus de retours .

 

Conditions de retour, de remboursement et d'échange

Les articles achetés directement sur notre site Web peuvent nous être retournés pour un remboursement, ou échangés contre un article de valeur égale, dans les 30 jours suivant la date de livraison. Si votre article n'a pas été acheté sur notre site Web, vous devez contacter directement le vendeur pour les retours. Les frais d'expédition initiaux ne seront pas remboursés.

Pour retourner un article, contactez-nous avec votre numéro de commande et les détails du motif de retour. Veuillez noter que nous n'acceptons pas les retours non autorisés.

Veuillez noter que si vous retournez un article parce que vous avez changé d'avis et ne le souhaitez plus, l'article doit remplir les conditions suivantes. Notez que si ces conditions ne sont pas remplies, nous pourrions ne pas accepter les marchandises retournées.

1. L'article ne doit pas avoir été utilisé et doit être dans son emballage d'origine avec tout le contenu en état d'origine.
2. Les protections d'écran doivent être inutilisées. Les protections d'écran utilisées ne peuvent pas être retournées.

Nous n'acceptons pas le retour d'articles qui ont été personnalisés, modifiés ou rendus sur mesure pour vous de quelque manière que ce soit.

Dès réception de l'article retourné, nous vous contacterons pour confirmer les prochaines étapes concernant le remboursement ou l'échange. Notre équipe Expérience Client vous informera lorsque la commande retournée aura été reçue et que votre échange ou remboursement aura été traité.

Veuillez noter que nous ne prenons pas en charge les frais de retour. Les frais d'expédition et de traitement initiaux ne sont également pas remboursables.

Nous vous recommandons de choisir une option d'envoi avec suivi pour le colis retourné, ainsi qu'une compensation pour les marchandises perdues ou endommagées pour les articles de valeur élevée. Si le colis ne nous parvient pas, nous ne serons pas en mesure d'émettre un remboursement ou un échange. Nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou volés lors du transit de retour. Pour les retours internationaux, nous ne sommes pas responsables du paiement des frais de douane, qui peuvent inclure, sans s'y limiter, les droits, taxes et frais de courtage.

Veuillez vous assurer que tous les retours sont correctement enveloppés et emballés. Nous ne pouvons pas être tenus responsables des articles endommagés lors du transit.

 

Conditions relatives à la qualité des marchandises

L'objectif et la politique établie de Mous Products Ltd. est de fournir à nos clients des produits de haute qualité qui répondent et dépassent toutes les exigences et attentes des consommateurs en matière de conception, de fabrication et de livraison. Nous avons rigoureusement testé nos coques dans une grande variété de scénarios quotidiens et extrêmes pour garantir des standards élevés de performance et de protection. Cependant, cela ne garantit pas (et ne doit pas être interprété comme une garantie) que nos coques protégeront votre téléphone dans tous les scénarios — en particulier ceux plus rigoureux qu'une utilisation quotidienne normale. Nos coques ne rendent pas votre téléphone indestructible.

Sauf disposition expresse contraire des garanties fournies ici, Mous Products Ltd n'accorde aucune autre garantie expresse ou implicite de quelque nature que ce soit concernant le produit en termes d'usage particulier, de conception, de qualité marchande, d'état, de qualité ou de performance du produit.

Mous ne sera pas responsable des pertes indirectes, accessoires ou consécutives découlant de l'utilisation des produits Mous. La responsabilité totale de Mous Products Ltd et de ses fournisseurs sera limitée au montant effectivement payé par vous pour le produit.

Si vous recevez des marchandises endommagées ou une commande incorrecte, veuillez nous contacter dans les 24 heures suivant la réception des marchandises. Notre équipe dédiée fera tout son possible pour répondre dans les 72 heures. Afin de traiter un remboursement ou un remplacement, nous avons besoin d'une description complète du problème et de preuves photographiques.

En cas de réception de marchandises endommagées, nous pouvons vous demander de nous retourner l'article pour une enquête approfondie. Le ou les articles doivent être suffisamment emballés pour éviter tout dommage supplémentaire. Si nous vous demandons de nous retourner l'article, veuillez nous envoyer par e-mail une photo du reçu d'affranchissement. Nous vous recommandons de choisir une option d'envoi avec suivi pour le colis retourné. Si le colis ne nous parvient pas, nous ne serons pas en mesure d'émettre un remboursement ou un échange. Nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou volés lors du transit de retour. Dans ces circonstances, nous vous rembourserons ces frais d'affranchissement uniquement via PayPal.

En cas de commande incorrecte, veuillez fournir tous les détails de l'article incorrect ainsi que des preuves photographiques. Si la réclamation est retenue, nous organiserons l'envoi de la commande correcte via un service avec suivi. Si vous avez reçu une commande endommagée ou incorrecte, vous ne serez pas redevable des frais de réexpédition. Veuillez noter que Mous ne peut pas toujours garantir un remplacement direct — par exemple si l'article est en rupture de stock — mais des produits similaires ou des mises à niveau seront proposés à la discrétion de Mous.

Veuillez noter que les coques et accessoires de notre gamme Limitless 2.0 et Limitless 3.0 sont équipés d'aimants. Il est conseillé aux porteurs de stimulateurs cardiaques et de défibrillateurs implantables (DCI) de ne pas placer ces produits à moins de 10 cm de leur dispositif implanté, car cela pourrait provoquer des interférences.

 

Conditions de garantie Mous

Rien ne rend votre technologie indestructible, mais ça ne nous empêche pas d'essayer. Pour protéger votre technologie au maximum, nous créons des produits en lesquels nous avons confiance pour offrir de vraies performances. C'est pourquoi tous* nos produits sont couverts par une garantie sérieuse.

L'essentiel

Nos coques rigides (coques pour téléphone, coques pour iPad, etc.) sont couvertes par une garantie limitée à vie. Que vous changiez de téléphone chaque année ou que vous preniez soin de votre appareil à travers vents et marées, votre coque Mous sera toujours là.

Nos produits souples (produits principalement fabriqués à partir de textiles comme les portefeuilles, les housses MacBook et les coques porte-clés AirTag) sont couverts par une garantie de 2 ans. Votre technologie mérite ce qu'il y a de mieux, et si nous pouvons garantir des performances optimales pendant longtemps, il arrive que le mieux soit de faire une mise à niveau régulière.

Nos appareils électroniques (comme les accessoires sans fil) sont couverts par une garantie de 2 ans. Nous ne sommes pas devins, mais si nous l'étions, nous prédirions que la technologie continuera d'évoluer à un rythme rapide — qui sait de quels appareils électroniques vous aurez besoin dans si longtemps.

* De temps en temps, nous nous approvisionnons en produits auprès de fabricants tiers. Nous essayons de vous faciliter la vie en vous évitant de chercher par vous-même (prenez par exemple l'adaptateur secteur USB-C 20 W). Dans ces rares occasions, nous ne pouvons nous fier qu'à ce que le fabricant nous a communiqué. Nous ferons toujours en sorte que cela soit aussi clair que possible sur les pages produit.

Les petits caractères

La durée de la garantie limitée à vie pour les articles achetés auprès de Mous Products Ltd. est de vingt-cinq (25) ans à compter de la date de livraison.

Cette garantie concerne les défauts de matériaux ou de fabrication. Elle ne couvre pas tout problème ou dommage causé à un article provenant de :

• Échecs d'installation / d'application
• Usure quotidienne *
• Chutes et impacts
• Dommages causés par les liquides
• Modifications intentionnelles
• Articles non fabriqués par nous
• Articles non vendus par nous ou nos revendeurs agréés
• Mauvaise utilisation ou mauvaise manipulation du produit
• Vol ou perte du produit

* Veuillez noter que le jaunissement naturel des coques transparentes au fil du temps est classé comme usure quotidienne et non comme un défaut de matériau.

Cette garantie s'applique à tous les produits achetés directement auprès de nous (Mous Products Ltd.). Si vous avez acheté votre produit auprès de l'un de nos revendeurs agréés, veuillez les contacter directement pour toute demande liée à la garantie.

Veuillez vérifier la qualité des articles à leur arrivée et nous contacter immédiatement si vous avez des préoccupations.

Si vous avez une préoccupation concernant votre achat Mous, veuillez contacter notre équipe Expérience Client. Pour toute demande de garantie, vous devrez inclure des photos en haute résolution montrant clairement le défaut. Si votre réclamation est jugée valide, nous remplacerons l'article sans frais, par un nouveau produit du même modèle et du même style.

Si votre produit vous a été offert, veuillez noter que vous aurez besoin du numéro de commande original pour toute demande de garantie afin que nous puissions traiter votre demande.

Mous Products Ltd. se réserve le droit, à tout moment, à sa seule discrétion, sans responsabilité envers vous ou un tiers, de modifier, suspendre ou résilier cette garantie.

Les articles promotionnels (ceux qui vous sont envoyés dans le but d'effectuer des avis, des vidéos, etc.) ne sont pas couverts par cette garantie.

 

Réclamations

Nous nous efforçons continuellement de nous améliorer et nous valorisons l'avis de nos clients pour nous aider à garantir que nos produits et services dépassent constamment les attentes. Quand quelque chose ne va pas, nous avons besoin que vous nous en informiez. Nous visons à traiter les réclamations rapidement, efficacement et de manière équitable. Les réclamations peuvent être soumises en contactant notre équipe Expérience Client. Veuillez fournir tous les détails du problème que vous avez rencontré. Si votre réclamation est due à un défaut de produit, veuillez inclure les images pertinentes et une description complète.

Nous visons à répondre à votre réclamation dans les 72 heures suivant la réception de l'e-mail, et le membre de l'équipe qui vous est assigné vous contactera pour vous aider à résoudre le problème. Nous visons à résoudre intégralement toute réclamation dans les 5 jours ouvrables avec le meilleur résultat possible. Une fois la réclamation résolue, nous clôturerons le « ticket » e-mail, mais si vous jugez nécessaire de le rouvrir, répondez simplement au même fil de discussion et nous continuerons à vous apporter l'assistance nécessaire.

Nous cherchons toujours à améliorer notre service et nos produits, et nous accueillons toutes les suggestions que vous pourriez avoir pour nous aider à nous améliorer continuellement.

 

Conformité

Mous®, AiroShock™ et AutoAlignPlus™ sont des marques déposées de Mous Products Ltd., enregistrées au Royaume-Uni. Tous droits réservés. Conçu à Londres, Royaume-Uni. Fabriqué en Chine. N° de société 09468982, New Kings Court, Tollgate, Chandler's Ford, Eastleigh, Hampshire, SO53 3LG, Royaume-Uni.

Apple®, iPhone®, AirPods®, AirPods Pro™ et MagSafe® sont des marques déposées d'Apple Inc., enregistrées aux États-Unis et dans d'autres pays.

Samsung® est une marque déposée de Samsung Electronics Ltd.

Google® est une marque déposée de Google LLC.

Toutes les autres marques sont la propriété de leurs détenteurs respectifs.