Conditions d’utilisation

CONDITIONS GÉNÉRALES

 

Bienvenue chez Mous. En accédant à notre site web ou en l’utilisant, vous acceptez de respecter les conditions d’utilisation suivantes, qui, avec notre politique de confidentialité, régissent votre relation avec Mous. Si vous n’acceptez pas une partie de ces conditions, veuillez ne pas accéder à notre site web ni l’utiliser.

Mous Products Limited ("Mous/nous/notre") désigne le propriétaire du site web, dont le siège social se trouve à l’adresse suivante :

Mous Products Limited, New Kings Court, Tollgate, Chandler's Ford, Eastleigh, Hampshire, SO53 3LG, Royaume-Uni

Numéro de TVA : 216475017, numéro d’immatriculation : 09468982, société immatriculée en Angleterre.

 

Avertissement important

Notre garantie ne couvre pas les frais de réparation ou de remplacement liés aux dommages subis par votre appareil à la suite de l’utilisation d’un produit Mous.

 

Champ d’application

Les présentes conditions générales et toute autre politique qui y est mentionnée, y compris les politiques ou documents accessibles depuis un lien figurant dans ces conditions générales (ensemble, les "Conditions"), s’appliquent à toutes les commandes que vous passez sur notre site web. Veuillez lire attentivement ces Conditions.

Veuillez noter que ces Conditions n’affectent pas les droits que la loi vous confère en tant que consommateur. Pour en savoir plus sur ces droits, contactez le service local chargé de la protection des consommateurs, un organisme de conseil aux citoyens ou leur équivalent dans votre pays, le cas échéant.

Veuillez enregistrer ou imprimer une copie de ces Conditions générales pour pouvoir les consulter ultérieurement.

Dans les informations qui suivent, « nous » désigne Mous lorsque le contexte le permet.

 

Acceptation des commandes

Lorsqu’une commande est passée sur notre site web, un e-mail de confirmation est envoyé depuis l’adresse support@mous.co avec pour objet « Votre commande [Numéro de commande] a été confirmée ».

Cet e-mail contient le numéro de commande, le détail des produits commandés, le mode de livraison choisi, le mode de paiement ainsi que les adresses de facturation et de livraison.

Si vous n’avez pas reçu cet e-mail de confirmation dans les 24 heures suivant votre commande, veuillez nous contacter et notre équipe du service client vous aidera. Si des informations de la commande sont incorrectes, veuillez nous contacter au plus vite. Sachez toutefois qu’il n’est généralement pas possible de modifier une commande déjà passée.

Veuillez noter que cet e-mail confirme la réception de votre commande par Mous, mais ne constitue pas une acceptation de celle-ci. L’acceptation de votre commande et la formation (a) d’un contrat relatif aux promotions des Produits entre Mous et vous et (b) d’un contrat de prestation de services de livraison entre nous et vous n’auront lieu qu’après la transmission de votre commande et la réception du paiement par Mous.

 

Conditions tarifaires

Tous les prix des services de livraison affichés sur le site web sont indiqués en GBP, USD ou EUR. Les conditions de livraison dépendent de votre pays et comprennent la TVA ou la taxe sur les ventes applicable. Les frais de livraison sont calculés lors du paiement.

Si le prix d’un produit ou d’un service de livraison affiché sur notre site web est incorrect, Mous pourra, à sa discrétion, vous contacter pour vous demander si vous souhaitez maintenir votre commande au prix correct ou l’annuler, puis vous informer de cette annulation.

Nous ne sommes pas tenus de fournir des produits ou des services de livraison à un prix erroné. Nous nous réservons le droit de refuser toute commande passée sur la base d’informations susceptibles de contenir des erreurs ou des inexactitudes, notamment des informations erronées, inexactes ou obsolètes concernant la livraison, les prix, les conditions de paiement ou la politique de retour.

Nous pouvons modifier à tout moment et sans préavis les prix de nos produits ou des services de livraison affichés sur notre site web. Mous peut, à sa discrétion, proposer une offre réduisant ou supprimant les frais de livraison. Cette offre peut être retirée sans préavis.

Les éventuels droits, taxes et frais d’importation ne sont pas compris dans le prix de l’article ni dans les frais de livraison. Ils sont à la charge de l’acheteur. Avant d’acheter, renseignez-vous auprès des services douaniers de votre pays pour connaître ces éventuels coûts supplémentaires.

Veuillez noter que plusieurs codes de réduction ne peuvent pas être cumulés pour un même achat. Pour bénéficier d’une réduction, saisissez simplement le code dans le champ prévu à cet effet lors du paiement. La réduction ou l’offre sera appliquée automatiquement. Nous ne pouvons pas appliquer de code de réduction à une commande déjà passée.

 

Conditions de paiement

Le coût de chaque produit commandé et du service de livraison choisi sera détaillé dans l’e-mail de confirmation envoyé après la passation de votre commande.

Tous les modes de paiement disponibles sont affichés lors du paiement.

À la réception de votre commande, nous effectuons une vérification préalable standard de votre carte de paiement afin de nous assurer que les fonds sont suffisants pour régler la transaction. Les articles ne seront pas expédiés avant la fin de cette vérification. Votre carte sera débitée une fois la commande acceptée.

Si vous payez via PayPal, votre commande ne sera pas expédiée avant la confirmation du paiement sur le compte. Le traitement des chèques électroniques PayPal peut prendre de 5 à 7 jours ouvrés.

Veuillez noter que Mous accepte uniquement les paiements en GBP, USD ou EUR, selon la devise que vous avez choisie. Si votre carte bancaire ou votre mode de paiement est libellé dans une devise différente de celle de votre achat indiquée sur le site web, le prix final pourra être débité dans la devise de votre carte ou de votre compte. Le montant final est calculé et débité par l’émetteur de votre carte, votre banque ou votre prestataire de paiement.

Mous ne saurait être tenu responsable des coûts, frais, prélèvements ou autres charges que vous pourriez supporter si l’émetteur de votre carte ou votre prestataire de paiement vous facture dans une devise différente de celle indiquée sur le site web. Pour en savoir plus sur ces frais, renseignez-vous auprès de l’émetteur de votre carte, de votre banque ou de votre prestataire de paiement.

Vous confirmez être titulaire de la carte bancaire ou du mode de paiement utilisé et attestez que toutes les informations que vous nous fournissez à ce sujet, notamment votre nom et votre adresse, sont complètes, correctes et exactes. Vous confirmez également que votre carte bancaire ou votre mode de paiement est valide et que les informations de paiement saisies sont correctes.

Tous les titulaires de cartes bancaires et de comptes de paiement sont soumis à des vérifications et à l’autorisation de l’émetteur de leur carte ou de leur prestataire de paiement. Si l’émetteur de votre carte refuse d’autoriser le paiement, nous n’accepterons pas votre commande et ne saurions être tenus responsables d’un retard de livraison ou d’une absence de livraison. Pour des raisons de sécurité, nous ne sommes pas tenus de vous communiquer le motif du refus.

Nous ne sommes pas responsables des frais supplémentaires ou autres montants facturés par l’émetteur de votre carte, votre banque ou votre prestataire de paiement à la suite du traitement de votre paiement par carte ou par un autre mode de paiement, conformément à votre commande.

 

Conditions d’expédition

Nous expédions nos produits dans presque tous les pays du monde. En raison de restrictions douanières, nous ne pouvons actuellement pas livrer au Brésil, au Chili, en Chine, en Colombie, à Curaçao, en Inde, en Israël, au Myanmar, au Pérou, en Russie ni en Syrie.

Lorsque vous commandez sur notre site web, les options de livraison vous sont proposées à l’étape « Passer commande » du paiement. Nous ferons tout ce qui est raisonnablement possible pour envoyer votre commande à l’adresse de livraison que vous avez indiquée. Mous Products ne saurait être tenu responsable si cette adresse est incorrecte ou incomplète. Veuillez renseigner toutes les informations de livraison avec exactitude afin d’éviter tout retard.

Si un article nous est retourné en raison d’informations de livraison incorrectes, nous vous informerons du retour de votre commande. Des frais supplémentaires pourront être facturés pour réexpédier une commande si l’adresse est incorrecte ou incomplète et que la commande a déjà quitté notre entrepôt. Si votre commande nous est retournée en raison d’informations de livraison incorrectes ou d’un refus de réception, vous pourrez choisir entre un remboursement, hors frais de livraison initiaux, et une réexpédition. Les frais de cette nouvelle livraison seront à votre charge.

Sous réserve de son acceptation par nos soins, votre commande sera traitée selon le mode de livraison que vous avez choisi parmi ceux proposés lors du paiement pour la destination sélectionnée. Veuillez noter que nos partenaires chargés de l’expédition et de la livraison travaillent uniquement les jours ouvrés. Les commandes express reçues après les heures limites de réductions indiquées sur notre site web seront traitées le jour ouvré suivant.

Si les produits que vous avez commandés sont en rupture de stock, nous vous en informerons par e-mail. Nous pourrons alors, à notre discrétion, vous proposer un autre produit, ou vous pourrez choisir d’annuler votre commande et d’obtenir un remboursement intégral.

Les commandes ne seront expédiées qu’une fois que Mous aura reçu le paiement intégral de tous les produits et services de livraison.

Votre commande sera préparée pour l’expédition lorsque tous les articles seront disponibles. Dans certains cas, nous pourrons proposer de fractionner la commande et de procéder à plusieurs envois. Vous ne paierez les frais de livraison qu’une seule fois ; Mous prendra en charge ceux des envois restants.

Mous fera tout ce qui est raisonnablement possible pour livrer vos articles dans le délai de livraison estimé, mais ne garantit aucun délai de livraison et ne saurait être tenu responsable d’un retard de livraison.

Mous reste responsable des dommages subis par un produit entre son expédition depuis notre entrepôt et la livraison de votre commande. Vous devez nous contacter immédiatement si vous constatez à l’arrivée des dommages visibles sur vos produits Mous.

Si un produit est ensuite importé dans un pays autre que celui où nous l’avons livré, il vous appartient de respecter l’ensemble des exigences, lois, réglementations et règles locales en matière d’importation, ainsi que de payer toutes les taxes et tous les droits d’importation applicables.

Veuillez noter que le délai de livraison estimé n’est pas garanti. Il ne tient pas compte des éventuels retards dus aux formalités douanières ou à un problème rencontré par le transporteur avec le colis. Veuillez nous contacter si vous pensez qu’il y a un problème avec le suivi de votre commande ; nous vous aiderons à enquêter dans la mesure du possible. Nous faisons de notre mieux pour estimer avec précision les dates d’expédition et de livraison, mais ces estimations dépendent de plusieurs facteurs indépendants de notre volonté. Les délais d’expédition et de livraison ne constituent donc pas une condition essentielle du contrat et doivent être considérés comme de simples estimations.

Si vous n’avez pas reçu votre commande dans les 5 jours ouvrés suivant la date de livraison prévue indiquée dans l’e-mail de confirmation d’expédition, veuillez nous contacter et nous ferons de notre mieux pour résoudre le problème. Nous ferons tout ce qui est raisonnablement possible pour répondre à votre demande sous 72 heures, afin de disposer du temps nécessaire pour examiner la situation.

Si une commande de remplacement vous est envoyée, tous les articles de remplacement seront expédiés avec un suivi. Mous ne saurait être tenu responsable des articles ou colis perdus pendant le transport ou indiqués comme livrés par le transporteur. Pour les envois internationaux, si la qualité du service postal local du pays de destination vous inquiète, nous vous recommandons vivement de choisir la livraison express.

 

Conditions d’annulation

Une fois enregistrée dans notre système, une commande ne peut plus être modifiée. Il est également très rare que notre entrepôt puisse interrompre l’expédition après avoir reçu vos coordonnées. Si vous devez annuler votre commande pour quelque raison que ce soit, contactez-nous dès que possible. Nous essaierons d’empêcher son expédition, mais cela n’est généralement pas possible. Si nous parvenons à arrêter l’expédition de votre commande, vous recevrez un remboursement intégral sous 72 heures.

Cela s’applique aux situations suivantes : changement d’article ou de taille ; modification de l’adresse de livraison ou de facturation ; ajout d’articles à votre commande ; changement de mode de livraison.

S’il est trop tard pour annuler votre commande, vous devrez suivre notre procédure de retour des articles.

 

Conditions de retour, de remboursement et d’échange

Les articles achetés directement sur notre site peuvent nous être retournés pour un remboursement ou échangés contre un article de valeur égale dans les 30 jours suivant la livraison. Si votre article n’a pas été acheté sur notre site, contactez directement le vendeur pour organiser son retour. Les frais de livraison initiaux ne seront pas remboursés.

Pour nous retourner un article, contactez-nous en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Veuillez noter que nous n’accepterons aucun retour non autorisé.

Si vous retournez un article parce que vous avez changé d’avis et n’en voulez plus, il doit remplir les conditions suivantes. Si ces conditions ne sont pas respectées, nous pourrons refuser le retour.

1. L’article ne doit pas avoir été utilisé et doit se trouver dans son emballage d’origine, avec l’ensemble de son contenu dans son état d’origine.
2. Les protections d’écran doivent être inutilisées. Les protections d’écran utilisées ne peuvent pas être retournées.

Nous n’acceptons pas les retours d’articles personnalisés, modifiés ou fabriqués sur mesure pour vous, de quelque manière que ce soit.

Dès réception de l’article retourné, nous vous contacterons pour confirmer les prochaines étapes du remboursement ou de l’échange. Notre service client vous informera lorsque nous aurons reçu votre retour et traité votre échange ou votre remboursement.

Veuillez noter que nous ne prenons pas en charge les frais de retour. Les frais initiaux de livraison et de traitement ne sont pas non plus remboursables.

Nous vous recommandons de choisir un mode d’expédition avec suivi pour votre retour et, pour les articles de valeur élevée, une indemnisation en cas de perte ou de dommage. Si le colis ne nous parvient pas, nous ne pourrons procéder à aucun remboursement ni échange. Nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou volés pendant leur retour. Pour les retours internationaux, nous ne prenons pas en charge les frais de douane, notamment les droits, taxes et frais de courtage.

Veillez à bien protéger et emballer tous les articles retournés. Nous ne pouvons être tenus responsables des articles endommagés pendant le transport.

 

Conditions relatives à la qualité des articles

L’objectif et la politique de Mous Products Ltd sont de proposer à ses clients des produits de haute qualité qui répondent aux exigences et aux attentes des consommateurs, voire les dépassent, en matière de conception, de fabrication et de livraison. Nous avons soumis nos coques à des tests de résistance rigoureux dans une grande variété de situations quotidiennes et extrêmes afin de vérifier leur niveau de performance et de protection. Cela ne garantit toutefois pas, et ne doit pas être interprété comme garantissant, que nos coques protégeront votre téléphone dans toutes les situations, en particulier dans des conditions plus extrêmes qu’un usage quotidien normal. Nos coques ne rendent pas votre téléphone indestructible.

À l’exception des garanties expressément énoncées ici, Mous Products Ltd n’accorde aucune autre garantie, expresse ou implicite, de quelque nature que ce soit concernant l’adéquation du produit à un usage particulier, sa conception, sa qualité marchande, son état, sa qualité ou ses performances.

Mous ne saurait être tenu responsable des pertes indirectes, accessoires ou consécutives résultant de l’utilisation de ses produits. La responsabilité totale de Mous Products Ltd et de chacun de ses fournisseurs est limitée au montant que vous avez effectivement payé pour le produit.

Si vous recevez des articles endommagés ou une commande incorrecte, veuillez nous contacter dans les 24 heures suivant leur réception. Notre équipe fera tout ce qui est raisonnablement possible pour vous répondre sous 72 heures. Pour traiter une demande de remboursement ou de remplacement, nous avons besoin d’une description complète du problème et de photos à l’appui.

Si vous recevez un article endommagé, nous pourrons vous demander de nous le retourner afin de l’examiner. Les articles doivent être suffisamment emballés pour éviter tout dommage supplémentaire. Si nous vous demandons de retourner l’article, veuillez nous envoyer par e-mail une photo du reçu d’expédition. Nous vous recommandons de choisir un mode d’envoi avec suivi. Si le colis ne nous parvient pas, nous ne pourrons procéder à aucun remboursement ni échange. Nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou volés pendant leur retour. Dans ces circonstances, nous vous rembourserons les frais de retour uniquement par PayPal.

Si votre commande est incorrecte, veuillez fournir une description complète de l’article reçu par erreur ainsi que des photos à l’appui. Si votre réclamation est jugée fondée, nous organiserons l’expédition de la bonne commande avec un suivi. Si vous avez reçu un article endommagé ou une commande incorrecte, les frais de réexpédition ne seront pas à votre charge. Veuillez noter que Mous ne peut pas toujours garantir un remplacement à l’identique, notamment si l’article est en rupture de stock. Des produits similaires ou de gamme supérieure pourront toutefois vous être proposés à la discrétion de Mous.

Veuillez noter que les coques et accessoires des gammes Limitless 2.0 et Limitless 3.0 contiennent des aimants. Il est conseillé aux personnes portant un stimulateur cardiaque ou un défibrillateur automatique implantable de ne pas placer ces produits à moins de 10 cm de leur dispositif implanté, car ils pourraient provoquer des interférences.

 

Conditions de garantie Mous

Rien ne rend vos appareils indestructibles. Mais cela ne nous empêche pas d’essayer. Pour les protéger au mieux, nous créons des produits dont nous sommes convaincus qu’ils tiennent leurs promesses. C’est pourquoi tous* nos produits bénéficient d’une garantie solide.

L’essentiel

Nos coques rigides (coques de téléphone, étuis pour iPad, etc.) bénéficient d’une garantie à vie limitée. Que vous changiez de téléphone tous les ans ou que vous gardiez votre appareil contre vents et marées, votre coque Mous est faite pour vous accompagner.

Nos articles souples (produits principalement textiles, comme les portefeuilles, les housses pour MacBook et les étuis porte-clés pour AirTag) bénéficient d’une garantie de 2 ans. Vos appareils méritent ce qu’il y a de mieux. Nous pouvons garantir leurs performances pendant longtemps, mais le meilleur choix consiste parfois à les renouveler régulièrement.

Nos produits électroniques, comme les accessoires sans fil, bénéficient d’une garantie de 2 ans. Nous ne lisons pas l’avenir, mais si c’était le cas, nous prédirions que la technologie continuera d’évoluer à toute vitesse. Qui sait de quels appareils électroniques vous aurez besoin d’ici là ?

* Il nous arrive de nous approvisionner auprès de fabricants tiers. Nous essayons de vous faciliter la vie en vous évitant d’avoir à chercher ces produits vous-même, comme l’adaptateur secteur USB-C de 20 W. Dans ces rares cas, nous devons nous fier aux informations fournies par le fabricant. Nous l’indiquerons toujours aussi clairement que possible sur les pages des produits concernés.

Les petites lignes

La durée de la garantie à vie limitée des articles achetés auprès de Mous Products Ltd. est de vingt-cinq (25) ans à compter de la date de livraison.

Cette garantie couvre les défauts de matériaux ou de fabrication. Elle ne couvre pas les problèmes ou dommages causés à un article par les facteurs suivants, ou qui en résultent :

• Échecs d’installation ou de pose
• Usure quotidienne *
• Chutes
• Dommages causés par un liquide
• Modifications intentionnelles
• Articles non fabriqués par nous
• Articles non vendus par nous ou par nos revendeurs agréés
• Utilisation inappropriée ou mauvaise manipulation du produit
• Vol ou perte du produit

* Veuillez noter que le jaunissement naturel des coques transparentes au fil du temps relève de l’usure quotidienne et ne constitue pas un défaut de matériau.

Cette garantie s’applique à tous les produits achetés directement auprès de nous (Mous Products Ltd.). Si vous avez acheté votre produit auprès de l’un de nos revendeurs agréés, veuillez le contacter directement pour toute demande de garantie.

Vérifiez l’état des articles dès leur arrivée et contactez-nous immédiatement si quelque chose vous inquiète.

Si vous avez un problème concernant votre achat Mous, veuillez contacter notre équipe du service client. Pour toute demande de garantie, vous devrez joindre des photos haute résolution montrant clairement le défaut. Si votre réclamation est jugée fondée, nous remplacerons gratuitement l’article par un produit neuf du même modèle et du même style.

Si le produit vous a été offert, vous devrez fournir le numéro de commande d’origine pour toute demande de garantie afin que nous puissions traiter votre demande.

Mous Products Ltd. se réserve le droit de modifier, suspendre ou mettre fin à cette garantie à tout moment, à sa seule discrétion et sans engager sa responsabilité envers vous ou un tiers.

Les articles promotionnels, c’est-à-dire ceux qui vous sont envoyés pour réaliser des avis, des vidéos, etc., ne sont pas couverts par cette garantie.

 

Réclamations

Nous cherchons constamment à nous améliorer. L’avis de nos clients nous aide à faire en sorte que nos produits et services dépassent leurs attentes. Quand quelque chose ne va pas, nous avons besoin que vous nous le signaliez. Nous nous efforçons de traiter les réclamations rapidement, efficacement et équitablement. Vous pouvez déposer une réclamation en contactant notre équipe du service client. Veuillez décrire le problème rencontré en détail. Si votre réclamation concerne un défaut du produit, joignez des photos pertinentes et une description complète.

Nous nous efforçons de répondre à votre réclamation dans les 72 heures suivant la réception de votre e-mail. La personne chargée de votre dossier vous contactera pour vous aider à résoudre le problème. Nous nous efforçons de régler entièrement les réclamations sous 5 jours ouvrés, en recherchant la meilleure solution possible. Une fois la réclamation résolue, nous fermerons le « ticket » associé à l’e-mail. Si vous estimez nécessaire de le rouvrir, répondez simplement au même fil de discussion et nous continuerons à vous apporter l’aide nécessaire.

Nous cherchons toujours à améliorer nos services et nos produits. Vos suggestions pour nous aider à progresser sont les bienvenues.

 

Conformité

Mous®, AiroShock™ et AutoAlignPlus™ sont des marques déposées de Mous Products Ltd., enregistrées au Royaume-Uni. Tous droits réservés. Conçu à Londres, au Royaume-Uni. Fabriqué en Chine. Société n° 09468982, New Kings Court, Tollgate, Chandler's Ford, Eastleigh, Hampshire, SO53 3LG, Royaume-Uni.

Apple®, iPhone®, AirPods®, AirPods Pro™ et MagSafe® sont des marques déposées d’Apple Inc., enregistrées aux États-Unis et dans d’autres pays.

Samsung® est une marque déposée de Samsung Electronics Ltd.

Google® est une marque déposée de Google LLC.

Toutes les autres marques appartiennent à leurs propriétaires respectifs.